【正文】 2023年 3月 10日星期五 11時(shí) 29分 58秒 11:29:5810 March 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 , March 10, 2023 ? 閱讀一切好書(shū)如同和過(guò)去最杰出的人談話(huà)。 。 :29:5811:29Mar2310Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿(mǎn)，留一份不足，可得無(wú)限完美。 2023年 3月 10日星期五 11時(shí) 29分 58秒 11:29:5810 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線(xiàn)向前。 :29:5811:29:58March 10, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。 , March 10, 2023 ? 雨中黃葉樹(shù)，燈下白頭人。現(xiàn)場(chǎng)管理。班組成員榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。技術(shù)比武。 是將個(gè)人的遠(yuǎn)景整合為共同宏圖的修練。 ? 有意識(shí)地不斷激勵(lì)組織共同學(xué)習(xí)，大家學(xué)習(xí)能力不斷增強(qiáng)，突破自己的能力上限。 勵(lì) 激 力 五個(gè)不花費(fèi)的激勵(lì) 有趣及 重要 的工作 讓資訊 溝通及 回饋管道 暢通無(wú)阻 參與決策 及 歸屬感 獨(dú)立 自主 及有彈性 增加學(xué)習(xí) 成長(zhǎng)及 負(fù)責(zé)的機(jī)會(huì) 管理者對(duì)員工的工作表現(xiàn)給予肯定，每個(gè)員工都會(huì)心存感激。能設(shè)身處地為他人著想，了解別人心里想些什么的人，永遠(yuǎn)不用擔(dān)心未來(lái)。 員 工 激 勵(lì) 激勵(lì)的六個(gè)原則 激勵(lì)的原則 領(lǐng)導(dǎo)者能做的 正面思維激勵(lì) 宣傳成功 樂(lè)趣激勵(lì) 做自己喜歡做的 被重視激勵(lì) 傾聽(tīng)意見(jiàn) 成功激勵(lì) 合理目標(biāo) 個(gè)人利益激勵(lì) 個(gè)人獲利 表達(dá)清晰激勵(lì) 溝通無(wú)障礙 溝通以滿(mǎn)足需求 — 要想釣到魚(yú) ,得問(wèn)魚(yú)兒吃什么 ? 你必須給予，才能獲得。 ? 由內(nèi)而外 全面造就自己 ， 修身是人際關(guān)系成功的基礎(chǔ) 。 ? 傾聽(tīng)是暫時(shí)忘卻自己的思想，期待、成見(jiàn)和愿望，全神貫注地理解講話(huà)內(nèi)容，與講話(huà)者一起去感悟，經(jīng)歷整個(gè)過(guò)程 (1) 減少外來(lái)的干擾因素（ 偏聽(tīng)偏信 ） (2) 減少內(nèi)在的干擾因素 （ 主觀武斷 ） (3) 身體語(yǔ)言 本質(zhì) （ 影響深刻 ） (4) 主動(dòng)尋求 澄清確認(rèn) (5) 主動(dòng)的聽(tīng)， 切勿早下 斷語(yǔ) (6) 善用全部思考力發(fā)現(xiàn)對(duì)方豐富的內(nèi)容 ③ 不 再信任，錯(cuò)一回批一次，以后就不再使用該人； ② 不 給挽回機(jī)會(huì)，一錯(cuò)就批。 ? 下屬對(duì)他們上司抱怨最多的就是： “他從來(lái)不聽(tīng) … ！ ? 不僅要尋求被了解，更要設(shè)法了解對(duì)方，在談話(huà)中做一個(gè)好的聆聽(tīng)者。 理 想 的 傾 聽(tīng) 方 法 ? 億萬(wàn)富翁富卡說(shuō)過(guò)： 上帝給了我們兩只耳朵，卻只給我們一張咀是有原因的，我們應(yīng)該聽(tīng)得比說(shuō)得多。因此，批評(píng)是一個(gè)危險(xiǎn)的火星，搞不好會(huì)引火焚身。 ? 小心“評(píng)價(jià)” 別人時(shí)，聽(tīng)者的“相對(duì)剝奪感”，當(dāng)不經(jīng)意地拿他人做比較，而使他人有被比下去的相對(duì)剝奪感。 常自以為是 ，無(wú)法兼顧或包容其它不同意見(jiàn) ， 言語(yǔ)表達(dá)中較具攻擊性 。 選擇詞匯注意六大原則 ? 以清楚、簡(jiǎn)明、完整、禮貌、正確、具體的詞匯，用適當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)速清晰的表達(dá)。 宜選用中性詞匯，減少對(duì)方的反感 具有否定含義的詞匯 中性化、客觀或描述的詞匯 時(shí)髦 曇花一現(xiàn) 突然 不可靠 混亂的思想 你又懶又沒(méi)有責(zé)任感 你錯(cuò)了 這數(shù)字簡(jiǎn)直是一堆垃圾 不要打斷我！ 受到廣泛的注意 非常奪目 快、迅速 易變 難懂 這個(gè)星期你已經(jīng)遲到三次了， 那么多工作在等著你，可是你 還在看報(bào)。惡言相向的口角與怒罵是任何人都會(huì)的游戲，但是也是一種雙方都無(wú)法獲勝的競(jìng)賽。心態(tài)一旦把持不往，激動(dòng)、冷嘲熱諷。 表達(dá)與聆聽(tīng)技巧 理想的表達(dá)方式 ? 一般演說(shuō)高手則善于運(yùn)用“快慢有序、停頓有美”的說(shuō)話(huà)技巧，來(lái)掌握聽(tīng)眾的情緒，說(shuō)話(huà)停頓、沉默不是“真空”言語(yǔ)中暫時(shí)的沉默，裝載著許多“想象”。 十、不溝也可以通 ? 。遇事需協(xié)調(diào)，一溝即通 (建立感情 ) 1. 事情總是可以解決的 。 七、適時(shí)傳達(dá)有利員工的訊息 （ 認(rèn)可激勵(lì) ） 1. 要在員工汗水還在額頭上時(shí)，就給他們提供贊賞 。 企業(yè)規(guī)模大 ， 員工多 ， 領(lǐng)導(dǎo)與員工的距離遠(yuǎn) ， 主管應(yīng)扮演部門(mén)老板角色 ， 經(jīng)常與所屬員工接近 ，關(guān)懷員工 。 2. 嘴和心還有一段距離；真心和誠(chéng)意，別人最容易感受到 。 三、值得信賴(lài)與尊重，排除溝通先天障礙 (塑造威信 ) 。決定后的方案為必須執(zhí)行方案 。 討論中有爭(zhēng)議，時(shí)間超過(guò) 5分鐘問(wèn)題時(shí)，暫時(shí)擱置，討論下個(gè)問(wèn)題。正式開(kāi)會(huì)時(shí)，先回顧昨日沒(méi)有完成事項(xiàng)，再談今日事項(xiàng)。禁止先落實(shí)負(fù)責(zé)部門(mén)再談事情如何處理。 ? 問(wèn)題警示錄 ? 看不出問(wèn)題是最大的問(wèn)題 ? 重復(fù)出現(xiàn)的問(wèn)題是作風(fēng)上的問(wèn)題 ? 部下素質(zhì)低不是你的責(zé)任， ? 但是不能提高部下的素質(zhì)是你的責(zé)任。 ? 干部怎樣對(duì)員工？ ? 創(chuàng)造一個(gè)充滿(mǎn)活力的氛圍。 ? 最能體現(xiàn)海爾精神的兩句話(huà)： ? 把別人視為絕對(duì)辦不到的事辦成； ? 把別人認(rèn)為非常簡(jiǎn)單的事，持之以恒地堅(jiān)持下去。 ? 保證 “人人都管事，事事有人管 ”，避免出現(xiàn)管理的真空。上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)按其工作進(jìn)度、工作質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行對(duì)比，給予 A、 B、 C不同等級(jí)的考評(píng)結(jié)果，員工的激勵(lì)直接與指標(biāo)掛鉤。 ? “日事日畢，日清日高 ”簡(jiǎn)潔的語(yǔ)言，深刻的內(nèi)涵 ? 海爾 OEC日清體系：將 PDCA管理法運(yùn)用于每日的事務(wù)管理：年度計(jì)劃分解至月度，月度計(jì)劃分解至每日。 ? 若一個(gè)成品由 100個(gè)零部件組成，只要其中 1個(gè)零部件不合格，那么這個(gè)產(chǎn)品就是不合格。 ? 品質(zhì)保證 包含了品質(zhì)控制的意念，除了要把不符合標(biāo)準(zhǔn)的成品找出來(lái)之外，還要系統(tǒng)地追溯不符合標(biāo)準(zhǔn)之原因，并爭(zhēng)取適當(dāng)措施加以改善使之不再重犯。 ? 日本從美國(guó)人手中把紡織、電子、鋼鐵、造船、汽車(chē)，王牌一張張搶走，他們所憑借的就是質(zhì)量。 ? 日本的經(jīng)濟(jì)振興，是一次成功的質(zhì)量革命。 ? “ 遵守標(biāo)準(zhǔn) ” 就如駕駛一部汽車(chē)，駕駛?cè)吮仨氉袷啬承┮?guī)則 , 然而他們?nèi)阅茏杂勺栽诘氐较肴サ牡胤健?“異常太多 ”可能之狀況 偷懶，藉口： 明明有標(biāo)準(zhǔn)卻不查看、不遵行。人治 → 法治 ? 許多標(biāo)準(zhǔn)存在 可操作性 差、不明確等問(wèn)題： 例如“要求冷卻水流量適中”。 ? “管理標(biāo)準(zhǔn)” 行政工作所必須的，包含管理規(guī)章、人事規(guī)則政策、工作說(shuō)明書(shū)、會(huì)計(jì)費(fèi)用規(guī)則等。 我做給你看，你做給我看，我們一起做看看！ 做得好，夸獎(jiǎng)他； 做不好，再改善；反復(fù)做，成習(xí)慣 強(qiáng)調(diào)要點(diǎn) 清楚地、完整地、耐心地教導(dǎo) 不要超過(guò)他的理解能力 假使學(xué)習(xí)者未曾學(xué)到，乃因教導(dǎo)者未曾教他 ！ 第三階段 試 作 讓他試作 — 改正錯(cuò)誤 請(qǐng)他一面試作 ， 一面說(shuō)出主要步驟 ， 再讓他做一遍 ，同時(shí)說(shuō)出要點(diǎn) 確實(shí)了解為止 第四階段考驗(yàn)成效 請(qǐng)他開(kāi)始工作，查核 —看他做的咋樣，確認(rèn)能否一個(gè)人獨(dú)立工作 指定協(xié)力他的人 常常檢查，作業(yè)是否滿(mǎn)足 《 標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)書(shū) 》 的要求； 鼓勵(lì)一下，鼓勵(lì)發(fā)問(wèn) 逐漸減少指導(dǎo) 總之：由基礎(chǔ)到應(yīng)用；從簡(jiǎn)單到復(fù)雜；讓其動(dòng)手看看；讓其積極地提問(wèn)；不停地關(guān)心、鼓勵(lì)； 第一節(jié) 作業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)化 第五章 現(xiàn)場(chǎng)管理 現(xiàn)場(chǎng)管理標(biāo)準(zhǔn)化 標(biāo)準(zhǔn)化是將失敗經(jīng)驗(yàn)和優(yōu)化結(jié)果反應(yīng)到管理體系、使之能固化維持的管理方法。 工作指導(dǎo)步驟 首先了解部下： 基本情況、性格、能力、優(yōu)點(diǎn)，弱勢(shì)、適才適所與適所適才 第一階段 學(xué)習(xí)準(zhǔn)備 使他平心靜氣 。 ? 訓(xùn)練中最重要的是： 對(duì)每個(gè)人都要抱有愛(ài)心。 工作指導(dǎo)培訓(xùn) JIT 工作方法培訓(xùn) JMT 工作關(guān)系培訓(xùn) JRT 工作安全培訓(xùn) JST TWI 第 四 章 工作 就是 培訓(xùn) ? 指導(dǎo)部下的基本方法： 在職訓(xùn)練 OJT是指上司對(duì)部下所擔(dān)負(fù)的工作內(nèi)容進(jìn)行培訓(xùn)指導(dǎo)，使部下掌握工作上所必須具備的能力 TWI輔導(dǎo)的目的都不是為了解決一個(gè)問(wèn)題，而是為了發(fā)展員工技能，以解決他們遇到的任何問(wèn)題。 及時(shí)發(fā)現(xiàn)變化點(diǎn) ,事前對(duì)應(yīng) 檢查工藝執(zhí)行狀況 檢查設(shè)備運(yùn)行狀況 檢查標(biāo)準(zhǔn)化 作業(yè)實(shí)施狀況 檢查產(chǎn)品品質(zhì)狀況 品質(zhì)巡檢是日常工作的重要內(nèi)容之一，其目的是： 品質(zhì)巡檢 品質(zhì)巡檢及記錄確認(rèn) 連續(xù) 5周 % ? 品質(zhì)記錄是確保追溯性的重要資料，品質(zhì)檢查和記錄結(jié)果 是員工作業(yè)內(nèi)容的一部分。處理不良反饋事項(xiàng)。 職業(yè)生涯策劃 日?；顒?dòng)控制 第 三 章 接 班 交接時(shí)間： 兩個(gè)班工作交替前后 交接人員： 班組長(zhǎng)、相關(guān)骨干 交接內(nèi)容： 上一班工作情況 運(yùn)行狀況及切換安排 品質(zhì)狀況及注意點(diǎn) 設(shè)備狀況及對(duì)應(yīng)事項(xiàng) 需下一班協(xié)助處理的事項(xiàng) 其它必要交流的信息 交接形式： 書(shū)面、口頭（ 當(dāng)面 ） 現(xiàn)場(chǎng)、辦公區(qū) 個(gè)別、會(huì)議 交 現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn) 工作交接 工作總結(jié)及 交接 加班 早 會(huì) 生產(chǎn)準(zhǔn)備 工作安排 人員狀況 . 物料確認(rèn) 作業(yè)標(biāo)準(zhǔn) .指導(dǎo)書(shū)、圖面確認(rèn) 設(shè)備、儀器、工具點(diǎn)檢 重點(diǎn)改善 生產(chǎn)結(jié)束確認(rèn) . 報(bào)表 .數(shù)據(jù)整理 會(huì)議 .聯(lián)絡(luò) .交流 生產(chǎn)過(guò)程管理 4M1E變化點(diǎn) 生產(chǎn)進(jìn)度 18 彈性 ──不怕改變，容易改變，隨組織的成長(zhǎng)而調(diào)整。 14 事跡記錄 ──有經(jīng)驗(yàn)和成功，希望在更多環(huán)境里有成就。 11 人際技巧 ──吸引人和培養(yǎng)他們的能力 。一位能干的主管可以教一隊(duì)散漫的士兵作出高效率的操演。 06 以身作則 ──永遠(yuǎn)行得正，坐得直，好的自我形象。 04 正直 ──值得信任 ， 良好可靠的性格 ， 言行一致 。 合格管理者 的素 質(zhì) 01 保持積極的態(tài)度 ──以積極的方法看人和情勢(shì)的能力。 “說(shuō) ”和 “做 ”是一致的，說(shuō)到就會(huì)做到，也就是說(shuō)只要觸犯單位的規(guī)章制度，就一定會(huì)受到懲處。 ? 每個(gè)單位都有規(guī)章制度，單位中的任何人觸犯規(guī)章制度都要受到懲處。 ? 知識(shí)、技能 、 個(gè)人特質(zhì) 以及運(yùn)用的能力；； ? 每日的言行舉止，所顯示對(duì)工作、對(duì)人，以及對(duì)自己的 態(tài)度 ? 自如地調(diào)動(dòng)對(duì)方的情緒，是影響力的本質(zhì)。你說(shuō)你的，我干我的，對(duì)我有利的我執(zhí)行、對(duì)我不利的或沒(méi)有好處的，我不執(zhí)行、上有政策，下有對(duì)策；人心分離、出工不出力、出力不出利；見(jiàn)到事情繞著走、遇到問(wèn)題躲著走；個(gè)人恩怨與工作相聯(lián)系，上下無(wú)法認(rèn)同與信任對(duì)方。 需執(zhí)行事項(xiàng)數(shù) 100% 名言： 所謂的大事就是把一件事從頭到尾做完；大事成于微 序號(hào) 項(xiàng) 目 /內(nèi) 容 工作性 質(zhì) 預(yù)計(jì) 完成日期(時(shí)間 ) 實(shí)際 完成日期(時(shí)間 ) 責(zé) 任人 備注 1 2 3 …… 16 執(zhí)行力管理表 注 :1. 工作性質(zhì)： A. 本職工作 D. 配合其它部門(mén) 2. 此管理表須張貼在部門(mén) /車(chē)間辦公室公告欄 管理缺乏執(zhí)行力： 官僚作風(fēng)病。 分析原因 對(duì) 策 衡量、追蹤及控制改善成效 為什么會(huì)發(fā)生異常？ 為什么是問(wèn)題？ 標(biāo)準(zhǔn)、影響程度、 成本 收集客觀數(shù)據(jù) 如何改善異常？ 如何控制發(fā)生異常 的原因？ 設(shè)定發(fā)送目標(biāo) 并形成解決方案 處置：?jiǎn)栴}發(fā)生 立即采取的措施 公布人員出勤狀況 原 因 治標(biāo)：解決問(wèn)題的手段 治本：避免問(wèn)題再發(fā) 生的方法 強(qiáng)化請(qǐng)假管制 加強(qiáng)員工向心力 標(biāo)準(zhǔn)化、模式化 請(qǐng)假人數(shù)太多 現(xiàn)場(chǎng)管理干部 需要執(zhí)行力 日本人的絕招是什么 ? ? 小故事，大啟迪 ? 東北有家大型國(guó)有企業(yè)因?yàn)榻?jīng)營(yíng)不善導(dǎo)致破產(chǎn)，后來(lái)被日本一家財(cái)團(tuán)收購(gòu)。 杰出 管理者 輔佐上司 培養(yǎng)部下 出色業(yè)績(jī) 支持同級(jí) 自我培養(yǎng)，成就杰出管理者 ? 大部分都是靠師傅帶徒弟的方式或靠自己平時(shí)摸索，積累經(jīng)驗(yàn)來(lái)了解、感悟什么是管理，缺乏系統(tǒng)的管理知識(shí)。 ⑥ 最重要的三個(gè)字是： 謝謝您 。 ② 最重要的七個(gè)字是： 你干了一件好事 。積極性一旦調(diào)動(dòng)起來(lái)，再棘手難題都能得到