【摘要】民航乘務(wù)員基礎(chǔ)禮儀主講人:燕秭竹題外話1:關(guān)于本課程的考試和題型?1、平時成績占總成績的30%。平時成績由課堂提問打分(20分)和筆記(10分)組成。?2、期末考試成績占總成績的70%。期末考試題型:填空題、判斷題、單項選擇題、多項選擇題、簡答題。題外話2:關(guān)于本課程的課件和筆記課件
2025-01-15 18:18
【摘要】第六章列車乘務(wù)服務(wù)禮儀旅客在旅行過程中大部分時間在列車上度過,服務(wù)質(zhì)量的好壞對于增加旅客滿意度、培養(yǎng)旅客忠誠度,提升鐵路整體形象都具有重要的意義。第一節(jié)乘務(wù)禮儀?乘務(wù)組:?列車長?列車員?列車行李員?
2025-02-13 04:13
【摘要】1/101五級民航乘務(wù)員2/101第一章客艙服務(wù)第一節(jié)乘客登機(jī)前準(zhǔn)備【學(xué)習(xí)目標(biāo)】通過學(xué)習(xí),掌握預(yù)先準(zhǔn)備階段的程序和要求,服務(wù)設(shè)備/設(shè)施、服務(wù)用品的檢查標(biāo)準(zhǔn)及客艙衛(wèi)生的檢查標(biāo)準(zhǔn)。第一單元經(jīng)濟(jì)艙、廚房、洗手間等服務(wù)設(shè)施檢查一、責(zé)任乘務(wù)員負(fù)責(zé)經(jīng)濟(jì)艙服務(wù)設(shè)施的檢查工作,如發(fā)現(xiàn)故障應(yīng)立即報告(主任)乘務(wù)長,(主任)乘務(wù)長須及時通知現(xiàn)場機(jī)務(wù)維修人員
2024-08-18 01:24
【摘要】?第一章民航地勤服務(wù)概論?第二章售票服務(wù)?第三章通用服務(wù)?第四章值機(jī)服務(wù)?第五章行李服務(wù)?第六章安檢服務(wù)?第七章聯(lián)檢服務(wù)?第八章引導(dǎo)服務(wù)?第九章特殊旅客運(yùn)輸?第十章不
2025-01-23 21:11
【摘要】1/25/20231malysia心理心理學(xué)是什么?—幾種誤解心理學(xué)就是心理咨詢2心理學(xué)只研究變態(tài)的人3心理學(xué)家知道你所想1心理學(xué)家都會催眠4心理學(xué)就是夢的分析5心理學(xué)家知道你在想什么?糾正:心理活動并不只是人在某種情境下的所思所想,它具有廣泛的含義,包括人的感覺、
2025-01-23 21:09
2025-02-13 04:12
【摘要】第四章需要在民航服務(wù)中的應(yīng)用第一節(jié)需要概述?一、需要的一般概念需要是個體缺乏某種東西時產(chǎn)生的一種主觀狀態(tài),也就是個體對一定事或物的需求和追求。含義:1、個體生活體缺乏時成為缺乏狀態(tài)2、個體生活提去平衡這種缺乏狀態(tài),這種平衡是個體生活體內(nèi)部的自
2025-03-10 10:45
【摘要】民航服務(wù)與個性心理1.耐心訴說型。盡自己最大努力,苦口婆心慢慢解釋退換商品的原因,直到得到解決。2.自認(rèn)倒霉型。向商店申訴也沒有用,商品質(zhì)量不好又不是商店生產(chǎn)的,自己吃點(diǎn)虧下回長經(jīng)驗。3.靈活變通型。找好說話的其他售貨員申訴,找營業(yè)組長考慮或值班經(jīng)理求情,只要有一個人同意退換就可望解決。4.據(jù)理力爭型。絕不求情,臉紅脖子
【摘要】 二級民航乘務(wù)員 37 第一章服務(wù)管理(二級) ...
2024-11-19 05:31
【摘要】此資料由網(wǎng)絡(luò)收集而來,如有侵權(quán)請告知上傳者立即刪除。資料共分享,我們負(fù)責(zé)傳遞知識。 民航乘務(wù)部經(jīng)理競聘演講稿 尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),各位評委,同事們: 大家好! 加入民航這個大家庭已經(jīng)xx個...
2025-01-17 02:04
【摘要】第二章民航服務(wù)第一節(jié)服務(wù)?一、服務(wù)的概念及釋義?1.服務(wù)的概念?根據(jù)《現(xiàn)代漢語詞典》的解釋,我們這樣來定義服務(wù):?服務(wù)就是為他人利益或為某種事業(yè)而工作,以滿足他人需求的價值雙贏的活動。服務(wù)是一種人與人之間的溝通與互動。?因此可以看出服務(wù)有以下幾層意思:?第一,服務(wù)的目的是為滿足客人
2025-01-15 18:30
【摘要】第二章民航服務(wù)中的旅客心理第二節(jié)旅客的需要第一節(jié)需要概述v一、需要的一般概念需要是個體缺乏某種東西時產(chǎn)生的一種主觀狀態(tài),也就是個體對一定事或物的需求和追求。含義:1、個體缺乏時成為缺乏狀態(tài)2、個體去平衡這種缺乏狀態(tài),這種平衡是個體生活體內(nèi)部的自動平衡
2025-01-23 21:57
2025-01-15 18:19
【摘要】第四章民航服務(wù)人員的心理?態(tài)度及培養(yǎng)?情緒和意志品質(zhì)的培養(yǎng)?個性特征的培養(yǎng)?壓力及其調(diào)試?與旅客或貨主的溝通?與旅客或貨主的人際關(guān)系?群體心理?民航服務(wù)組織的企業(yè)文化民航服務(wù)人員的心理—服務(wù)人員態(tài)度及培養(yǎng)?民航服務(wù)人員包括:?地服人員?空中服務(wù)
2025-01-23 21:56