列車乘務服務禮儀培訓教材-展示頁
2025-02-13 04:13本頁面
【正文】 ，檢查出乘人員的儀容儀表、著裝、標志、證件。 第二節(jié) 旅客運輸作業(yè)標準 一、列車長作業(yè)標準 （一）接車準備作業(yè) 接受任務 ? 按規(guī)定時間到派班室摘抄抄文件、電報、調(diào)度命令、了解列車編組情況；到收入部門請領票據(jù)；到業(yè)務部接受業(yè)務通知和任務。桌面上都擺放著裝垃圾的果殼盤，請大家把垃圾放在里面，不要丟在地上。我是本次列車的廣播員，為了方便您的旅行，下面我將乘車事項向您介紹一下，本次列車是由 xx站開出的 xxxx次列車，本次乘務工作由 xx車班的列車員負責，列車內(nèi)的治安工作由乘警負責。 ? 著裝得體、舉止恰當，不僅能贏得旅客的信賴，還能提高與人交往的能力。第六章 列車乘務服務禮儀 旅客在旅行過程中大部分時間在列車上度過，服務質(zhì)量的好壞對于增加旅客滿意度、培養(yǎng)旅客忠誠度，提升鐵路整體形象都具有重要的意義。 第一節(jié) 乘務禮儀 ? 乘務組： ? 列車長 ? 列車員 ? 列車行李員 ? 廣播員 ? 餐車供應人員 ? 檢車員 ? 車電員 ? 乘警 鐵路旅客運輸特點 ? 安全 ? 舒適 ? 快捷 ? 準時 ? 優(yōu)質(zhì)服務 ? 儀容是鐵路職工的道德修養(yǎng)、文化水平、審美情趣和文化修養(yǎng)的外在表現(xiàn)，直觀的反應出人的審美情趣和企業(yè)文化。 一、儀容 ? 原則：整潔大方 ? 著裝一致 ? 氣質(zhì)高雅 ? 精神飽滿 ? 內(nèi)容：容貌 ? 舉止 ? 姿態(tài) ? 風度 乘務人員 列車長 二、行為舉止 （一）站姿 面朝旅客 精神飽滿 表情自然 面帶微笑 站姿情況： ，終到站通
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