【正文】 。列車進站停穩(wěn)后打開車門，懸掛好車廂順序號牌，打開翻版，擦凈扶手，車門立崗。最后請大家?guī)е篮玫淖８Ｏ萝?，把寶貴的意見留給我們，謝謝！按規(guī)定時間提前鎖閉廁所。終到宣傳用語為：“各位旅客，列車前方站是本次的終點站車站，請大家將行李物品準備好，不要把東西遺忘在列車上。重新開啟廁所，整理車容。發(fā)車鈴響站線、鈴停登車、取下車廂順序號牌，翻起腳踏板，站立車門，觀察站臺動態(tài)。照顧旅客下車，禮貌地向旅客道別。列車進站提前到達車廂門口，打開安全鎖，面向站臺致注目禮。到站通報用語為:“旅客們，列車前方就要?？?*站了，到站時間為**點**分，到**站的旅客，請?zhí)崆白龊孟萝嚋蕚?，謝謝！”、“旅客們，**站就要到了，請您整理好行李物品，在車門口等候下車。查驗車票時的常用語是：“旅客們，為了了解大家的去向，更好地為大家服務，下面我們將進行去向登記和查驗車票工作，請大家把車票準備好，謝謝合作。及時掌握車廂內的旅客情況，耐心解答旅客提出的問題。列車行進途中作業(yè)服務禮儀列車行進途中作業(yè)服務禮儀包含內容有：列車行進中、列車到站前、列車到站停車、列車啟動后、到達終點站等列車行進中向旅客提供應需服務，做好重點旅客的服務，及時送開水，做好車廂內的清潔工作。進行重點旅客登記。常用語是：“本車廂為無煙車廂，需要吸煙的旅客請到車廂兩頭的連接處。最后祝大家旅途愉快，一路平安！整理車廂內行李架上的物品擺放秩序，提醒衣帽鉤不要掛衣帽以外的物品。開啟廁所，自我介紹并致迎賓詞。列車乘務員服務禮儀規(guī)范發(fā)車鈴響站線、玲停登車、取下車廂順序號牌，翻起腳踏板，站立車門，觀察站臺動態(tài)。經(jīng)查驗車票后，引導旅客上車。品牌列車乘務員迎賓或立崗時，兩手在體前交叉，交叉時四指并攏，右手拇指插放在左手掌內，右手壓左手。列車乘務員迎客禮儀列車廣播通知放行旅客后，值班列車員應鎖好廁所，打開車門，懸掛好車廂活動順序號牌，擦凈車門扶手，在車廂門外面面向旅客放行方向以立正站姿迎客。第一篇：有關列車乘務員服務禮儀列車乘務員上崗前的準備工作列車乘務員在上崗前要做好儀容儀表的自我檢查工作，著統(tǒng)一服裝，佩戴職務標志，做到儀表整潔、儀容端莊，女乘務員應淡妝上崗。列車乘務員始發(fā)作業(yè)服務禮儀列車乘務員始發(fā)作業(yè)服務禮儀包含內容有：列車乘務員迎客禮儀、列車乘務員服務禮儀規(guī)范等。乘務員在站立時應挺胸、抬頭、收腹、沉肩，手臂自然下垂，中指貼褲縫，兩腳腳跟略分開，兩眼平時或注視服務對象。當旅客前來登車時，要熱情問候和指示，相應服務用語有：“您好”、“歡迎乘車、請出示車票”、“請勿帶危險品上車，謝謝”。對老弱病殘幼旅客進行攙扶幫助。車動鎖門，面向站臺致注目禮至出站。常用迎賓詞為：“各位旅客大家好，歡迎大家乘坐本次列車，本次列車是由**開往**的列車，我是本車廂乘務員，胸章號碼是**，在旅途中我將服務在大家周圍，旅客們有什么困難和要求，請向我提出，我會盡力幫助大家解決。相應用語為：“旅客們，為了大家旅途安全和車廂的美觀，下面我將進行行李架和衣帽鉤整理，請大家予以配合，謝謝！”宣傳禁煙規(guī)定。旅客們對我們的服務工作有什么意見和需求，請您寫在意見薄上以便我們改進，更好地為大家服務。為旅客送開水，送水禮貌服務用語為：“旅客們，現(xiàn)在為大家供應茶水，需要開水的旅客請您把水杯準備好”。清掃衛(wèi)生宣傳用語為：“旅客們，為了給您創(chuàng)造一個舒適、整潔的旅行環(huán)境，我們將進行衛(wèi)生清掃工作，請大家給予協(xié)助，謝謝！”根據(jù)氣溫變化，調整空調車車廂內溫度，確保車廂內溫度適宜，創(chuàng)造舒適的乘車環(huán)境。協(xié)助查驗車票。”列車到站前及時向旅客通告站名、到達及開車的時間，提醒旅客不要忘記隨身攜帶的物品，組織好旅客提前到門口等候下車?！碧崆?分鐘沖洗廁所和鎖閉廁所。列車到站停車列車進站停穩(wěn)后打開車門，懸掛好車廂活動順序號牌，打開翻板，擦凈扶手，車門立崗。對上車旅客進行驗票，引導旅客登車。列車啟動后車動關鎖車門，面向站臺致注目禮至出站臺，放好順序號牌，檢查車門鎖閉情況。到達終點站提前進行車廂的全面清掃整理，并向旅客通告。一路上大家對我們的工作給予了大力支持，我向大家表示感謝，歡迎下次再乘坐我們的列車。列車進站，提前到車廂門前等候，面向站臺致注目禮。照顧旅客下車，禮貌地向旅客道別。第二篇：l列車乘務員服務語言標準服務語言標準：口齒清晰、語言溫和、用語簡練、態(tài)度誠懇，給對方以信賴感。應避免的說話方式：。，使人感到局部不安。對旅客評頭論足。作業(yè)服務用語參考示例：167。 167。對領導：首長、領導。對集體：旅客們，各位旅客。對外賓：朋友、先生（女士）、小姐。 請您先過。 對不起，借過一下，謝謝。 請?zhí)履_，謝謝。 謝謝，麻煩您了。 請您出示車票。 請您當面點清。 請收好。 旅客提出車內溫度（廣播音量）不合適時：請稍等，我馬上通知機械師為您調節(jié)一下，對不起。 這是我們應該做的。：167。：167。：167。 先生（女士）：我能為您做些什么嗎？ 167。 請不要客氣，沒關系。 很高興為您服務。 感謝您的提醒，我