列車(chē)乘務(wù)服務(wù)禮儀教材-展示頁(yè)
2025-02-13 04:12本頁(yè)面
【正文】 ，檢查出乘人員的儀容儀表、著裝、標(biāo)志、證件。 第二節(jié) 旅客運(yùn)輸作業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 一、列車(chē)長(zhǎng)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn) （一）接車(chē)準(zhǔn)備作業(yè) 接受任務(wù) ? 按規(guī)定時(shí)間到派班室摘抄抄文件、電報(bào)、調(diào)度命令、了解列車(chē)編組情況；到收入部門(mén)請(qǐng)領(lǐng)票據(jù)；到業(yè)務(wù)部接受業(yè)務(wù)通知和任務(wù)。桌面上都擺放著裝垃圾的果殼盤(pán)，請(qǐng)大家把垃圾放在里面，不要丟在地上。我是本次列車(chē)的廣播員，為了方便您的旅行，下面我將乘車(chē)事項(xiàng)向您介紹一下，本次列車(chē)是由 xx站開(kāi)出的 xxxx次列車(chē)，本次乘務(wù)工作由 xx車(chē)班的列車(chē)員負(fù)責(zé)，列車(chē)內(nèi)的治安工作由乘警負(fù)責(zé)。 ? 著裝得體、舉止恰當(dāng)，不僅能贏得旅客的信賴，還能提高與人交往的能力。第六章 列車(chē)乘務(wù)服務(wù)禮儀 旅客在旅行過(guò)程中大部分時(shí)間在列車(chē)上度過(guò)，服務(wù)質(zhì)量的好壞對(duì)于增加旅客滿意度、培養(yǎng)旅客忠誠(chéng)度，提升鐵路整體形象都具有重要的意義。 第一節(jié) 乘務(wù)禮儀 ? 乘務(wù)組： ? 列車(chē)長(zhǎng) ? 列車(chē)員 ? 列車(chē)行李員 ? 廣播員 ? 餐車(chē)供應(yīng)人員 ? 檢車(chē)員 ? 車(chē)電員 ? 乘警 鐵路旅客運(yùn)輸特點(diǎn) ? 安全 ? 舒適 ? 快捷 ? 準(zhǔn)時(shí) ? 優(yōu)質(zhì)服務(wù) ? 儀容是鐵路職工的道德修養(yǎng)、文化水平、審美情趣和文化修養(yǎng)的外在表現(xiàn)，直觀的反應(yīng)出人的審美情趣和企業(yè)文化。 一、儀容 ? 原則：整潔大方 ? 著裝一致 ? 氣質(zhì)高雅 ? 精神飽滿 ? 內(nèi)容：容貌 ? 舉止 ? 姿態(tài) ? 風(fēng)度 乘務(wù)人員 列車(chē)長(zhǎng) 二、行為舉止 （一）站姿 面朝旅客 精神飽滿 表情自然 面帶微笑 站姿情況： ，終到站通
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