服務(wù)基礎(chǔ)禮儀教材-展示頁(yè)
2025-03-10 14:54本頁(yè)面
【正文】 規(guī) 范 請(qǐng)大家討論： ? 從外型上看你喜歡哪位？說(shuō)說(shuō)為什么？ 企 業(yè) 形 象 ? 娛樂(lè) 工作 大家討論：結(jié)論 要 有 區(qū) 分 這就是改變的力量： （ 一 ） 女職員 ， 面帶微笑； 、 莊重 ， 梳理整齊 ， 長(zhǎng)發(fā)要用發(fā)夾夾好 ， 或用發(fā)網(wǎng)罩好 ， 一線(xiàn)員工不得披肩發(fā)作業(yè)； ， 大方 、 得體 ， 不穿無(wú)袖或吊帶衣裙工作； ， 并保持清潔 ， 涂指甲油時(shí)須自然色； （一） 女職員 ； ， 無(wú)破洞 （ 隨時(shí)備用絲襪 ） ； 、 清潔； 全身不超過(guò) 3種顏色 （ 套裝 、 制服 ） 。 ” 是人們?cè)趪?guó)際社會(huì)中有關(guān)交際往來(lái)的 “ 交通規(guī)則 ” 。 ? 第三，涉外交往。 有助于更好地進(jìn)行公務(wù)交往。 要給對(duì)方留下良好的印象。 國(guó)際禮儀： 它是我們和外國(guó)人打交道時(shí)所講的禮儀。 服務(wù)禮儀： 它是服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員 —— 酒店、餐廳、旅行社、銀 行、保險(xiǎn)公司、醫(yī)院，工作中所講的禮儀。 酒店服務(wù)員 請(qǐng)說(shuō)說(shuō)你希望他們?cè)趺磳?duì)待你 醫(yī)生或護(hù)士 大巴車(chē)司機(jī) 其實(shí)，我們的顧客也寄我們這樣的希望！所以我們要講禮儀、用規(guī)范，向他們微笑，并給他們提供我們希望得到的服務(wù)！ 禮儀的區(qū)分 政務(wù)禮儀： 它是國(guó)家機(jī)關(guān)工作人員、國(guó)家公務(wù)員在執(zhí)行國(guó)家公務(wù)、 為政府服務(wù)時(shí)所講究的禮儀。 多交朋友，廣結(jié)善緣。 在國(guó)際交往中也好，在國(guó)內(nèi)交往中也好，員工個(gè)人形象就是代表組織形象，就是代表產(chǎn)品和服務(wù)形象。 作為現(xiàn)代人，要跟別人打交道或要做好本職工作，恰到好處地展示自己的素質(zhì)是非常重要的。 ? 禮儀是一種典章、制度，包括人的儀表、儀態(tài)、禮節(jié)等，用以規(guī)范人的行為、舉止，調(diào)整人與人之間的關(guān)系。 ?祥子曰 ： 油多不壞菜， 禮 多人不怪。仁者愛(ài)人，禮 者敬人。海航機(jī)場(chǎng)集團(tuán) 先問(wèn)大家：你覺(jué)得她們有魅力嗎？ 你想成為這樣的人嗎？ 一切從微笑開(kāi)始，你準(zhǔn)備好了嗎？ 不要吝惜您的笑容， 它是您成功的開(kāi)始！ ?孔子曰 ： 不學(xué) 禮 ，無(wú)以立。 ?孟子曰 ： 君子以仁存心，以 禮 存心。愛(ài)人者，人恒愛(ài)之，敬人者，人恒敬之。 禮儀的定義 ? 顧名思義：禮，禮貌；儀，儀式；就是尊重別人的表現(xiàn)形式。 為什么要講禮儀？ ? 第一個(gè)作用，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)。 ? 第二個(gè)作用，外塑形象。 ? 第三個(gè)作用，增進(jìn)交往。 請(qǐng)大家說(shuō)說(shuō)他們的共同之處 公司財(cái)務(wù)員 共同實(shí)施安全保衛(wèi)工作； 共同把握著國(guó)家、企業(yè)或個(gè)人的命脈； 都以懷疑的眼光看人； 都得罪不起，要不然會(huì)很麻煩； 一般都話(huà)難聽(tīng)、臉難看、事難辦； 國(guó)家執(zhí)法人員 政府公務(wù)員 有張笑臉，別讓我緊張； 說(shuō)話(huà)禮貌客氣，最好能幽默點(diǎn)； 能尊重我，并能真誠(chéng)的幫我解決問(wèn)題； 如果能成為朋友當(dāng)然是最好了。 商務(wù)禮儀： 它是公司企業(yè)從業(yè)人員在商務(wù)交往中所講究的禮儀。 社交禮儀： 就是人們?cè)诠ぷ髦嗟墓妶?chǎng)合，迎來(lái)送往、私人交 往中所講的禮儀。 以下三種情況下要講禮儀 ? 第一，初次交往。 ? 第二，因公交往。切記， 熟人也要講禮儀。 “ 十里不同風(fēng)，百里不同俗。 “三分鐘”印象 ? 外部輪廓、容貌、表情、舉止、服飾所留給我們的總體印象。 （ 二 ） 男職員 ，清
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