【正文】 寫一張。（8）在英國落地前乘務(wù)員應(yīng)將機上免稅品和所有的酒類清點并填寫酒單，鉛封好酒車。⑥ 無線電發(fā)報機，擴音機及微型竊聽器。④ 一種輕振手腕，刀刃即可從柄中伸出的小刀。② 偽造貨幣。（5）乘客帶進香檳酒 2 立升或 38 度以下的酒精飲料 2 立升或 38 度以上的酒精飲料 1 立升。15 / 101（3）來自歐洲以外的居民可帶香煙 400 克，或卷煙 100 支或煙絲 500 克。檢疫規(guī)定（1）對肉類、水果、蔬菜等無限制（十三）英國 規(guī)定海關(guān)規(guī)定 (17 歲以上享受免稅標(biāo)準(zhǔn))（1）在英國停留 24 小時的機組可享受免稅紙煙 25 支，大雪茄 6 支，小雪茄 12 支，煙絲 30 克(任選一種)。6 個月以下兒童豁免。檢疫規(guī)定除非乘同一飛機繼續(xù)前往其它地方，否則于 6 日之內(nèi)則離開或轉(zhuǎn)機路過黃熱病傳染地區(qū)的乘客必須接種黃熱病疫苗。③ 無須簽證入境者。（2）以下人員無須“收入稅清單”或“免稅證明”：① 持外交護照者。移民局規(guī)定（1）持有入境簽證或入境許可的人要在出境前得到“收入稅清單”或“免稅證明” 。③ 到達時要填寫 TBRE（Tourist Baggage ReExport Form） “乘客再出境行李單”以便乘客的貴重物品在出境時免稅。（9）補充說明：① 印度是 CITES（Convention on international Trade in Endangered Species 頻危物種國際貿(mào)易公約）的成員國。（7）當(dāng)?shù)刎泿庞《缺R比 INR 禁止入境。（5）現(xiàn)金超過 5000 美金或旅行支票超過 10000 美金（或等植其它貨幣）必須申報。印度出生的乘客不得超過 3000 印度盧比。（3）2 盎司香精和 1/4 升香水。14 / 101（十一）印度 規(guī)定海關(guān)規(guī)定（適用于非印度居民在印度停留 24 小時—6 個月，1 個月不超過 1 次入境）（1）17 歲以上包括 17 歲，200 根香煙，50 根雪茄，250 克煙草，1 瓶/950ml 酒精飲料。（3）每位乘客都必須用英文大寫字母填寫入境卡。移民局規(guī)定（1）持有所在國護照或其他獲得國際承認(rèn)的旅行證件以及馬來西亞的旅游簽證。（十）馬來西亞 規(guī)定海關(guān)規(guī)定（1）乘客可攜帶紙煙200克或煙絲225克，酒950ml；（2）其他價值在200馬元以內(nèi)的化妝品、土特產(chǎn)品、膠卷（限量5卷）或電影膠片（限量2卷）。(3) 離境時，要將此卡交給移民局官員。移民局規(guī)定(1) 出入境乘客除新加坡公民、永久居民、有就業(yè)證和工作證的人外，均需填寫，每人填寫一張入境卡，包括小孩。（6）禁止攜帶武器或炸藥。（5）禁止攜帶毒品、麻醉劑，如發(fā)現(xiàn)攜帶者入境。（2）本國貨幣和外幣的出入境均無限制；（3）乘客可攜帶1公升酒。檢疫規(guī)定6天內(nèi)途徑或離開傳染地區(qū)，需接種黃熱病疫苗，除非是一周歲以下嬰兒及不出機場的轉(zhuǎn)機乘客。超過要申報，查出沒收。(3) 合理數(shù)量的香水。13 / 101（八）越南 的規(guī)定海關(guān)規(guī)定(1) 400 支香煙，50 支雪茄或 100 克煙草。檢疫規(guī)定如果最近的10天內(nèi)去過或經(jīng)過黃熱病疫區(qū)或相關(guān)地方，需接種黃熱病疫苗。④ 每位乘客都必須填寫 (一個家庭可填寫一張)；⑤用英文或泰文填寫。②當(dāng)?shù)刎泿?THAl RAHTTHB)限每人 50000 銖，持一本護照的家庭限 1000000 銖。(3) 禁止出口的物品：①古董和藝術(shù)品、象牙制品。②金條或金塊，如果沒有入境許可，可以留在海關(guān)以便離境時帶走。②酒類：1 公升烈酒。（七）泰國 的規(guī)定海關(guān)規(guī)定(1) 所有自己持有護照的乘客，不考慮年齡均可攜帶適量的免稅品。(2) 植物和植物制品需有原國家植物檢疫部門的衛(wèi)生許可證。移民局規(guī)定每人必須填寫入境卡(除過境乘客 )，用韓文或英文大寫字母填寫。(2) 對機組要求①機組海關(guān)申報單和乘客的申報單相同(當(dāng)天往返不用填寫) 。⑦出入境時海關(guān)人員要對乘客的行李物品進行檢查，不能口頭申報，禁止帶出韓國古物和珍品(除有文化部和情報部簽發(fā)的許可證) 。⑤12 歲以上的乘客都要填寫海關(guān)申報單，一家人可填寫一張申報單，用英文字母大寫或韓文填寫。②乘客上一次從韓國出境時給海關(guān)申報過的物品，此次也可免稅入境；③可攜帶入境的食品有：香油 5 公升，蜂蜜 5 公斤，白芝麻 5 公斤，牛肉 10 公斤，松子 1 公斤，蕨菜或黨參 5 公斤，人參 300 克，鹿茸 150 克，桑黃蘑菇 300 克，其他中藥材 3 公斤，總共不能超過 50 公斤。（2）不填寫乘客健康表。（3）機組人員不填入境卡。移民局規(guī)定（1）本年度第一次入境的外國人包括嬰兒、兒童都要填寫入境卡，每人填寫一張。⑤海關(guān)申報單分為日文，英文版，居住者填寫日文版，非居住者填寫英文版。③帶刀、槍的人都要填寫。（2）海關(guān)申報單填寫時注意事項：①不超過免稅標(biāo)準(zhǔn)，可不填寫申報單。④以上乘客：均可帶 3 瓶酒(760 克／瓶) 限 20 歲以上，香水 2 盎司，手表 2 塊(其中一塊不得超過 3萬日元) 。（五）日本 規(guī)定11 / 101海關(guān)規(guī)定（1）免稅標(biāo)準(zhǔn)：①機組人員可攜帶外國香煙 60 支，日本煙 60 支，共 120 支或卷煙 15 支或其它煙。移民局規(guī)定(1)每人填寫入境卡。(2)禁帶中文書刊。檢疫規(guī)定如果最近的6天內(nèi)去過或經(jīng)過黃熱病疫區(qū)或相關(guān)地方，需接種黃熱病疫苗，除非是一周歲以下的嬰兒及不出機場的轉(zhuǎn)機乘客。②用于墮胎的藥品及物品。③在外已停留達 6 個月以上的居民：用過的電子、電器產(chǎn)品或其它私人物品總價值不超過PHPl0000。（三）菲律賓 的規(guī)定海關(guān)規(guī)定（1）免稅物品限量（凡 18 歲以上的乘客可攜帶以下免稅物品）：①400 支香煙或 50 支雪茄或 250 克煙草。移民局規(guī)定（1）入境乘客需持有下一程或回程機票、證件和在港資金，否則將被拒絕入境，罰承運人 10，000港幣；（2）持有香港身份證、港澳通行證、英聯(lián)邦護照持有者、24 小時內(nèi)轉(zhuǎn)機的乘客不用填寫入境登記卡；（3）入境登記卡用中文或英文填寫，每人填寫一張入境卡，字跡清楚，不得涂改；（4）香港居民不用填寫入境卡(必須有身份證) 。（二）中國香港 規(guī)定海關(guān)規(guī)定免稅標(biāo)準(zhǔn)：（1）非居住者可帶香煙 200 支，雪茄 20 支，煙絲 250 克(任選一種) ，酒類 1 立升。⑧轉(zhuǎn)基因生物材料；⑨廢舊服裝。檢疫規(guī)定(1) 中國入境檢疫須知：①入境乘客必須遵守中國檢疫法規(guī)，按照檢驗檢疫機關(guān)的要求，如實填寫《入境檢疫申明卡》 ；②來自黃熱病疫區(qū)的乘客，必須填寫向檢疫機關(guān)出示有效的黃熱病預(yù)防接種證書；③患有發(fā)熱、腹瀉、艾滋病、性病、精神病、開放性肺結(jié)核的入境人員應(yīng)當(dāng)申明。(4）持《回鄉(xiāng)證》和《港澳居民來往內(nèi)地通行證》來往大陸的港、澳居民免填出境登記卡；(5）持《往來港澳通行證》和《往來香港澳門特別行政區(qū)通行證》的內(nèi)地居民，出入港澳地區(qū)不填出境登記卡；(6）持用團體出國（境）旅游名單表的中國旅游團成員免填出境登記卡。外交部派出駐外人員和海員煙酒免稅標(biāo)準(zhǔn)同其他乘客。當(dāng)天往返港澳地區(qū)的乘客：香煙 40 支或雪茄 50 支或煙絲 50 克，不準(zhǔn)免帶酒進境；瀕危的和珍貴的動、植物(均含標(biāo)本)及其種子和繁殖材料。內(nèi)容涉及國家秘密的手稿、印刷品、膠卷、照片、唱片、影片、錄音帶、錄像帶、激光視盤激光唱盤、計算機存儲介質(zhì)及其它物品；②禁止出境：帶有危險性病菌、害蟲及其它有害生物的動、植物及其產(chǎn)品；各種烈性毒藥；偽造的貨幣及偽造的有價證券；（4）中華人民共和國禁止進、出境物品①禁止進境：海關(guān)按照自用合理數(shù)量的原則給予驗放。⑤攜帶需復(fù)帶出境超過折合 5，000 美元的外幣現(xiàn)鈔時，乘客應(yīng)填寫兩份申報單，海關(guān)驗核簽章后將其中一份申報單退還乘客憑以辦理有關(guān)外幣復(fù)帶出境手續(xù)。③攜帶超過 1，500 毫升的酒精飲料（酒精含量 12 度以上），或超過 400 支的香煙，或超過 100 支的雪茄，或超過 500 克的煙絲，對超出限量但仍屬自用的部分，海關(guān)予以征稅放行。（2）進境乘客①居民乘客攜帶在境外獲取的總值超過人民幣 5，000 元（含 5，000 元，下同）的自用物品，對超出部分海關(guān)予以征稅放行。8 / 101②攜帶需復(fù)帶進境單價超過人民幣 5，000 元的照相機、攝像機、手提電腦等旅行自用物品，乘客應(yīng)填寫兩份申報單，海關(guān)驗核簽章后將其中一份申報單退還乘客憑以辦理有關(guān)物品復(fù)帶進境手續(xù)。二、各國 的有關(guān)規(guī)定和相關(guān)知識（一）中國 的規(guī)定中國入境第一站辦理檢疫、邊防手續(xù)，終點站辦理海關(guān)手續(xù)。三、廁所環(huán)境(一) 離港前鏡面、臺面、地面、壁板、馬桶內(nèi)外干凈、無污漬，廢紙箱無雜物、異味；(二) 鮮花、護膚品及衛(wèi)生用品按規(guī)定擺放整齊；(三) 飛行中，乘務(wù)員負(fù)責(zé)洗手間的清潔，鏡面、臺面、地面、馬桶周圍干凈；(四) 及時補充服務(wù)用品、手紙疊三角、更換馬桶墊紙（F/C 艙）；(五) 及時噴灑香水，保持空氣清新；(六) 著陸前，把馬桶蓋蓋好、將無法固定的物品收好。第三單元 客艙、廚房和廁所的管理和清潔一、客艙環(huán)境（一）保持客艙的地面、壁板、玻璃窗、座椅、行李架、衣帽間等清潔；（二）座椅背后口袋里配備的物品按規(guī)定擺放整齊；（三）CIQ 表格、乘務(wù)員個人裝備等應(yīng)放在規(guī)定的位置；（四）隨時將乘客用過的毛毯進行整理；（五）及時收回乘客用過的物品，保持客艙整潔；（六）著陸前，收起報刊、雜志并放在書報架上或規(guī)定區(qū)域；（七）航班結(jié)束后，所有用品必須放到規(guī)定的位置。六、廚房燈光調(diào)控（一）乘客登機、下機時，廚房燈光調(diào)至“BRIGHT”檔；（二）飛機起飛、下降期間，廚房燈光調(diào)至“DIM”檔；（三）起飛后，工作期間，廚房燈光調(diào)至“MEDIEM” 檔；（四）夜航飛行值班期間，廚房燈光調(diào)至“OFF”檔，打開工作燈。四、服務(wù)組件使用和操作（一）幫助和指導(dǎo)乘客選擇音樂和錄像頻道及調(diào)節(jié)音量的大小；（二）指導(dǎo)和幫助乘客打開或關(guān)閉閱讀燈；（三）根據(jù)乘客的需要適時為乘客開關(guān)通風(fēng)器。二、客艙座椅操作（一）在飛機滑行、起飛、下降及空中顛簸時指導(dǎo)和幫助乘客系上安全帶；（二）指導(dǎo)和幫助乘客正確收、放座椅靠背、腳蹬和小桌板。二、廣播順序和內(nèi)容（一）起飛前禁止使用電子設(shè)備客艙安全設(shè)備示范（無錄像設(shè)備的機型）歡迎詞起飛前安全檢查再次確認(rèn)安全帶6 / 101（二）飛行中航線介紹供餐免稅品銷售CIQ 規(guī)定夜間飛行預(yù)報到達時間和目的地天氣下降時安全檢查（三）落地后落地后廣播三、廣播標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定（一）廣播用語準(zhǔn)確、規(guī)范，使用專用的廣播詞，廣播員語言親切自然，音量適中；（二）廣播語種順序：中文、英文、部分航線提供相應(yīng)語種的廣播；（三）夜航或頭等艙、公務(wù)艙乘客休息時，在條件允許的情況下，根據(jù)機型分艙廣播；（四）長航線的夜航飛行，中途提供快餐時，可以不進行餐前廣播。第三節(jié) 空中服務(wù)【學(xué)習(xí)目標(biāo)】通過學(xué)習(xí)，掌握客艙服務(wù)技能，特殊情況處置原則和方法。（三）自查與互查。二、 （主任）乘務(wù)長下達艙門分離器預(yù)位的指令后，乘務(wù)員應(yīng)：（一）聽清指令。四、關(guān)艙門前各乘務(wù)員必須確認(rèn)乘客行李已安全擺放。三、乘務(wù)員原則上不為乘客保管易碎及貴重物品。（三）小推車和行李箱的箱底輪子不能直接接觸行李架的平面或地面。（二）每個置放于座位下面的行李必須受到行李擋桿的限制。第三單元 指導(dǎo)乘客擺放行李一、乘務(wù)員在引導(dǎo)乘客入座時，應(yīng)主動幫助安排乘客將行李擺放到安全、合適的位置，如行李架、乘客座位下部到前限制區(qū)域和側(cè)面到靠走廊座位限制區(qū)域、衣帽間封閉區(qū)域等。5 / 101二、向乘客提供報紙、雜志時，乘務(wù)員應(yīng)主動介紹報紙、雜志的種類，提供時動作規(guī)范，語言溫和有禮貌。（四）及時將出口座位乘客的評估情況匯報（主任）乘務(wù)長。（二）向出口座位乘客逐一介紹出口座位的注意事項和緊急情況下的應(yīng)急操作，確認(rèn)該乘客已明確注意事項的全部內(nèi)容。四、對于出口座位的乘客應(yīng)尤其關(guān)注，主動、及時地做好出口座位乘客的評估。二、及時疏通過道，以免影響乘客正常登機。第二節(jié) 起飛前準(zhǔn)備【學(xué)習(xí)目標(biāo)】通過學(xué)習(xí)，掌握起飛前的服務(wù)程序和要求及客艙門分離器操作方法。（九）毛毯、枕頭干凈、無異味，備份的毛毯、枕頭數(shù)量符合規(guī)定、放置于指定位置。 （七）小桌板正反面干凈無污跡，桌板支架清潔無灰塵。（五）座椅整潔無粘貼物，椅套平整清潔無污漬、無破損，座椅靠背收直，閱讀燈關(guān)閉，腳踏板收起。（三）嬰兒搖籃整潔，按規(guī)定數(shù)量配備并放置指定位置。第三單元 檢查經(jīng)濟艙衛(wèi)生狀況一、經(jīng)濟艙衛(wèi)生檢查標(biāo)準(zhǔn)：（一）客艙壁板、舷窗、遮陽板、行李架內(nèi)外及下方光亮整潔無灰塵。（二）機供品清點：責(zé)任乘務(wù)員上機后按照“機上供應(yīng)品配備回收清單”清點機供品品種、數(shù)量，確認(rèn)無誤后在相應(yīng)欄內(nèi)簽字，并將清點結(jié)果向（主任）乘務(wù)長匯報。1人工沖洗按鍵、洗手間水關(guān)斷閥、真空增量排水把手：工作正常。1內(nèi)顯示面板（返回座位燈）：工作正常。扶手、掛衣鉤：外觀無破損，不脫落。燈光：外罩無破損，燈光明亮無閃爍。嬰兒護理板：外觀無破損變形，鎖扣完好，收放平整。儲物柜：外觀無破損，柜門開關(guān)、卷紙擋桿彈扣正常。廢物箱：內(nèi)膽無破損變形，蓋板能自動關(guān)閉。1電器配電板：所有開關(guān)工作狀態(tài)完好，檢查正常。1水關(guān)斷閥門：使用功能正常。1水池：下水道濾網(wǎng)完好，無堵塞，下水順暢。通電后，前中后壓縮顯示正常。廚房燈光：