【正文】 長(zhǎng)國(guó)UNITED ARAB EMIRATES沙迦SHARJAH SHJ沙迦國(guó)際機(jī)場(chǎng)SHARJAH INT’L APTSHJ 13 —5米蘭MILANO MIL馬爾佩薩機(jī)場(chǎng)MILAN MALPENSA APT MIL 56 —7 / —6意大利ITALY 羅馬ROMA ROM菲烏米欺諾機(jī)場(chǎng)FIUMICINO APT FCO —7 / —6英國(guó)GREAT BRITAIN倫敦LONDON LON希思羅機(jī)場(chǎng)HEATHROW APT LHR 24 —8廣島HAROSHIMA HIJ廣島機(jī)場(chǎng)HAROSHIMA APT HIJ + 131 / 101丹麥DENMARK哥本哈根COPENHAGEN CPH卡斯特魯普機(jī)場(chǎng)K。（二）處置：不吃容易產(chǎn)氣的食物，如：黃豆、豌豆、蘿卜、韭菜、芹菜、肥肉；不喝氣體飲料；盡可能排空大便；按摩小腹。但如果有上呼吸道感染，禁止用此法；嬰兒哭鬧有助于耳鼓膜的擴(kuò)張，也可以讓嬰兒吸吮奶嘴兒；建議鼻塞的乘客使用滴鼻凈。（一）癥狀：耳痛、聽力下降、耳鳴；有時(shí)出現(xiàn)眩暈等。二、壓耳飛行中座艙壓力的變化是出現(xiàn)壓耳的基礎(chǔ)?？赡軙r(shí)把乘客盡量調(diào)整到客艙前部。（一）癥狀：疲乏頭暈；面色蒼白，出冷汗；惡心、嘔吐。作為乘務(wù)員應(yīng)盡可能多去關(guān)照他們，而又要讓他們不感到心理壓力，對(duì)他們攜帶的行李物品，要主動(dòng)協(xié)助提拿，關(guān)心他們的身體狀況，消除他們對(duì)坐飛機(jī)的恐懼感。體弱的乘客既有很強(qiáng)的自尊感，又有很深的自卑感，由于身體的原因自感不如他人，暗暗傷心，同時(shí)在外表上表現(xiàn)在不愿求別人幫助自己。由于東西方文化的差異，西方的老年人在身體狀況良好的情況下，一般不喜歡別人給予的特殊關(guān)照，他會(huì)認(rèn)為你小看了他的能力。盡管老人嘴上不說(shuō)，但他們內(nèi)心還是需要?jiǎng)e人的關(guān)心幫助，他們關(guān)心航班的安全，關(guān)心飛機(jī)的起飛、降落時(shí)帶來(lái)的不適應(yīng)感。四、相關(guān)知識(shí)：老弱乘客的心理特點(diǎn)及服務(wù)人到老年，體力、精力開始衰退，生理的變化必然帶來(lái)心理上的變化，他們?cè)诟杏X方面比較遲鈍，對(duì)周圍事物反映緩慢，活動(dòng)能力逐漸減退，動(dòng)作緩慢，應(yīng)變能力差。（五）孕婦乘客的服務(wù)登機(jī)后，了解孕婦的身體情況；主動(dòng)幫助孕婦乘客提拿、安放隨身攜帶物品，安排入座；孕婦不得安排在應(yīng)急出口座位；經(jīng)常了解孕婦的情況，隨時(shí)給予照顧，發(fā)現(xiàn)特殊情況及時(shí)報(bào)告。如機(jī)上配備嬰兒食品應(yīng)在起飛后主動(dòng)向乘客介紹并提供；當(dāng)需要時(shí)，可給嬰兒提供玩具；下降時(shí)，收回?fù)u籃，提醒乘客抱好嬰兒，協(xié)助系好安全帶；提醒懷抱嬰兒的乘客不要將嬰兒的頭部朝向過道一側(cè)；起降時(shí)，為防止艙內(nèi)壓力變化壓迫耳膜，建議喚醒熟睡的嬰兒；1如替乘客保管嬰兒車，在飛機(jī)停穩(wěn)后及時(shí)交還乘客，并幫助該乘客整理好隨身攜帶物品。（二）有成人陪伴兒童乘客服務(wù)不要將兒童及其監(jiān)護(hù)人安排在靠近緊急出口的座位；根據(jù)兒童的年齡和性格特點(diǎn)提供兒童讀物和玩具；提醒監(jiān)護(hù)人在飛機(jī)起飛、下降和“系好安全帶”燈亮?xí)r，幫助兒童系好安全帶，并注意其在客艙內(nèi)的安全，不要在客艙、服務(wù)艙玩耍，以免受傷及妨礙他人；提供飲料時(shí)不可過滿、過燙，送飲料、餐食時(shí)要征詢監(jiān)護(hù)人的意見；飛行中經(jīng)常詢問有無(wú)特殊需求，給予適當(dāng)照顧。（四）睡眠乘客（五）孕婦乘客二、伴有《乘客特殊服務(wù)通知單》的特殊乘客交接（交接不是經(jīng)濟(jì)艙乘務(wù)員的職責(zé),建議放四級(jí)乘務(wù)員教材中）（一）乘客登機(jī)時(shí)，（主任）乘務(wù)長(zhǎng)須與地面人員交接，并在《乘客特殊服務(wù)通知單》上簽字；（二）根據(jù)需要了解特殊乘客的各類狀況（如身體狀況、有無(wú)自理能力或是否有人陪伴等）；（三）到達(dá)目的地后，與地面人員交接特殊乘客、所帶物品及 責(zé)任乘務(wù)員填寫《特殊乘客空中生活記錄》；三、特殊乘客的服務(wù)（一）老年乘客服務(wù)一些年邁又不經(jīng)常乘機(jī)的老年乘客一般都需要幫助，主動(dòng)與老年乘客溝通解除顧慮，使其旅途無(wú)擔(dān)憂；一些自尊心、獨(dú)立能力強(qiáng)的老年乘客（特別是外國(guó)乘客） ，一般不愿意別人為他提供特殊幫助，乘務(wù)員要掌握這些乘客的心理特點(diǎn)提供恰當(dāng)?shù)姆?wù)；需要幫助的乘客我們應(yīng)主動(dòng)攙扶上下飛機(jī)，幫助提拿行李、安排座位，幫助系上安全帶，告知安全帶的使用方法；主動(dòng)介紹安全帶、閱讀燈、呼叫鈴、耳機(jī)、座椅等服務(wù)設(shè)施的使用方法及臨近廁所的位置，主動(dòng)攙扶行動(dòng)不便的老人上洗手間；根據(jù)老年乘客的要求或身體狀況調(diào)節(jié)通風(fēng)器，必要時(shí)提供毛毯；旅途中經(jīng)常了解老年乘客狀況并詢問有何需求；與老年乘客交談時(shí)，聲音柔和、略大、語(yǔ)速要慢，語(yǔ)言通俗易懂；主動(dòng)介紹供應(yīng)的食品，盡量送熱飲、軟食；國(guó)際航班，幫助填寫 單據(jù)，確認(rèn)后由本人簽字。（二）有成人陪伴兒童乘客：年齡在 2－12 周歲。（5）請(qǐng)將出境卡（B 卡）和護(hù)照一起保存以便在離境時(shí)交驗(yàn)。（3）性別和旅行目的請(qǐng)?jiān)趯?duì)應(yīng)的地方用 X 符號(hào)標(biāo)示。移民局規(guī)定（1）所有外國(guó)乘客都必須填寫入/出境卡（A 卡和 B 卡）乘客須將填寫完的入/出境卡，隨同護(hù)照和其他旅行證明文件交俄羅斯邊防檢查。出境：（1）3000 美元之內(nèi)無(wú)需申報(bào)；3000—10000 美元需申報(bào)。（4）禁止攜帶肉類、植物、新鮮水果、土壤、鳥類、活生動(dòng)物和動(dòng)物制品、農(nóng)產(chǎn)品、鮮花等。 （2）可攜帶 2 公升酒類，2 包煙草制品。（二十三）俄羅斯 規(guī)定海關(guān)規(guī)定入境：（1）所有入境行李物品總價(jià)值不能超過 650000 盧布，總重量不能超過 200 公斤。（7）禁止攜帶生物制品，包括疫苗、培養(yǎng)菌和血液等。 （5）禁止攜帶動(dòng)物制品。（3）禁止攜帶泥土、礦物產(chǎn)品。檢疫規(guī)定（1）不能攜帶任何食品。移民局規(guī)定（1）每位乘客填寫一張入境卡。21 / 101（6）機(jī)組需要申報(bào)的物品有：手表、香煙 200 支，煙草、烈性酒 1 瓶，紅白葡萄酒，收音機(jī)、錄音機(jī)、體育用品，寶石。（4）帶進(jìn)的物品不能有意出售、出租、交換。（2）18 周歲以上成人可帶香煙 250 支或煙草制品 250 克。（5）任何帶有航空公司標(biāo)志（僅限機(jī)上使用）的物品，均不能攜帶下機(jī)。（4）牛肉干及種菜的種子如攜帶進(jìn)入加拿大境內(nèi)，而又不具實(shí)申報(bào)，則可能會(huì)被罰款 100 加元至400 加元，而且有關(guān)物品將一律沒收。（3）動(dòng)物方面，禁止攜帶入境的只有個(gè)別品種的魚類像河豚，以及個(gè)別品種的螃蟹像 mitten crab等。（2）很多種常綠樹植物，像松樹、針樅(spruce)、道格拉斯樅(Douglas fir)、落葉松(larch)等，水果方面，各種寒溫帶(temperate)氣候的水果，蔬菜方面，像番茄、辣椒、茄子(eggplant)等，除非來(lái)自美國(guó)，否則都不準(zhǔn)把植株攜帶入境。（3）機(jī)組人員填寫的 CIQ（三合一）表格與乘客相同。移民局規(guī)定（1）到達(dá)加拿大的乘客每人須填寫一份 CIQ(三合一)表格。② 酒精含量是 %或以下的葡萄酒或啤酒均不列入酒類飲品。② 本人送給住在加拿大的居民的禮物，每件不超過 60 加元，酒精類飲料和煙草制品與加拿大居民同等待遇。③ 其余 2 種個(gè)人免稅限額可帶酒精類飲料和煙草制品(只限成人 19 周歲以上者)。（二十一）加拿大 規(guī)定海關(guān)規(guī)定（1）加拿大居民的個(gè)人免稅標(biāo)準(zhǔn)，免稅限額在國(guó)外最少時(shí)間為：① 每年 500 加元 7 日(離境日+7)20 / 101② 任何次數(shù) 200 加元 2 日(48 小時(shí))③ 任何次數(shù) 20 加元 1 日(24 小時(shí))注意：① 以上免稅種類每次旅行只能要求一種，而且不能和他人合伙免稅。（5）花生、瓜子生的禁止攜帶入境，熟的可攜帶少量。（3）禁止植物入境，剪下來(lái)的花可以攜帶入境，但必須經(jīng)過檢疫部門檢查。檢疫規(guī)定（1）美國(guó)一般不要黃皮書，但如果某些國(guó)家發(fā)生傳染病(傷寒、霍亂)報(bào)告聯(lián)合國(guó)世界各地，發(fā)生傳染病國(guó)家的人到美國(guó)必須持黃皮書。（8）指導(dǎo)乘客完成移民局要求的表格。（6）目前住址指居住 6 個(gè)月以上的國(guó)家名字。（5）表格有 3 種文本，分別為 I—94 標(biāo)準(zhǔn)(白色)，I—94T(蘭色)給 TWOV(無(wú)簽證乘客 )，I—94W(綠色)交給進(jìn)入美國(guó)不需簽證的非美國(guó)居民。（3）美國(guó)公民、定居僑民、持有移民簽證的乘客、加拿大籍乘客不用填寫。移民局規(guī)定（1）乘客一人填寫一張入境卡(包括兒童)。（8）美國(guó)海關(guān)注意事項(xiàng)：① 美國(guó)區(qū)間不準(zhǔn)出售機(jī)上免稅物品，免稅車要鎖好，鉛封好，小酒車內(nèi)的餐前酒可以出售。④ (個(gè)人所需申報(bào)的物品，如手表、錄音機(jī)、照相機(jī)、耳環(huán)、項(xiàng)鏈等)⑤ 個(gè)人簽名可用中文簽。② 給別人帶的禮品要填寫申報(bào)單。⑧ 在美國(guó)過境的乘客也要填寫申報(bào)單，海關(guān)還要檢查行李。⑥ 如有相當(dāng)于 10000 美元的其它貨幣(外幣)在 Yes 上的打“?” 。④ 目前住址寫居住 6 個(gè)月以上的國(guó)家。19 / 101② 必須用英文填寫，不能草寫，用藍(lán)色或黑色筆。（5）機(jī)組可帶的免稅物品的標(biāo)準(zhǔn)：紙煙 200 支或卷煙 50 支，或其它煙 3 磅，酒類可帶 1Quart 要打開蓋子，中草藥合成自用可帶少量。（4）可享受 100 美元免稅物品的乘客應(yīng)具備以下兩個(gè)條件：① 在美國(guó)停留 72 小時(shí)以上者。不具備以上條件者準(zhǔn)許帶價(jià)值 5 美元的免稅物品，包括香煙50 支或卷煙 10 支，酒 4 盎司，即一般小瓶酒 2—3 瓶。③ 可享受 300 美元價(jià)值的免稅物品的乘客應(yīng)具備以下兩個(gè)條件： 在美國(guó)以外旅行 48 小時(shí)以上者。（2）居住者在美居住六個(gè)月以上者，美國(guó)海關(guān)規(guī)定每個(gè)乘客可免費(fèi)帶價(jià)值 300 元以下的物品，包括：① 煙類：香煙 200 支，卷煙 100 支，適量的其它煙，美國(guó)公民可多帶些。⑤ 鴉片、嗎啡、海洛因、大麻或其他毒品。③ 沒有標(biāo)明有效品質(zhì)的金銀和其他貴重物品。（3）寵物：① 攜帶 3 個(gè)月以下的小動(dòng)物，應(yīng)出示健康證方可入境。檢疫規(guī)定（1）對(duì)進(jìn)入西班牙的乘客，沒有預(yù)防接種的要求。（2）移民局入境卡：填寫注意事項(xiàng)：除了西班牙公民，其它乘客應(yīng)每人填寫一張。④ 從西班牙轉(zhuǎn)機(jī)去第三國(guó)的乘客，在 72 小時(shí)以內(nèi)的無(wú)需簽證，但有兩個(gè)條件：—持有維持逗留期間生活的資金，至少為每人每天 ESP5，000（約 30 歐元） 。18 / 101② 大部分歐洲、美洲國(guó)家公民(略)，亞洲的日本、韓國(guó)、新加坡等國(guó)公民。未持有有效簽證的乘客將被拒絕入境。移民局規(guī)定出入西班牙國(guó)境，一般均需檢查護(hù)照和簽證。② 每人每次攜帶超過 ESP5,000,000（約 30000 歐元）的貨幣時(shí)，必須從外匯管理中心獲得批準(zhǔn)。（5）貨幣：入境：① 外國(guó)貨幣每人每次攜帶總數(shù)超過 ESPl，000，000（約 6000 歐元） ，應(yīng)向海關(guān)申報(bào)。④ 禮品：只要是在歐盟國(guó)家購(gòu)買的禮品無(wú)限制。② 酒類： 公升 22 度以上的酒，或 3 公升 22 度以下的酒，以及 5 公升其它葡萄酒。④ 禮品：價(jià)值不超過 ESP6，200（約 38 歐元） 。② 酒類：1 公升 22 度以上的酒，或 2 公升低于 22 度的酒以及 2 公升其它葡萄酒。（十九）西班牙 規(guī)定海關(guān)規(guī)定（1）年齡已滿 17 歲的乘客可以免稅帶入適量的煙和酒。（3）非歐盟國(guó)家的機(jī)組：在個(gè)人使用物品方面只享有香煙 100 支或小雪茄 20 支或大雪茄 10 支或煙草 100 克。（十八）瑞典 規(guī)定17 / 101海關(guān)規(guī)定（限 15 歲以上者帶煙，20 歲以上者帶酒）：（1）定居瑞典的乘客：22 度以上酒 2 升或 15 度以上 22 度以下的酒 3 升，煙 300 支，或小雪茄 150支或大雪茄 75 支或煙草 400 克。（十七）意大利 規(guī)定海關(guān)規(guī)定 (限 15 歲以上乘客享有免稅標(biāo)準(zhǔn))（1）免稅帶進(jìn)紙煙 400 支，雪茄 100 支，煙絲 250 克(任選一種)。③ 500 克咖啡或咖啡制品。（6）機(jī)組人員：① 可攜帶 40 支香煙、10 支雪茄或 50 克煙絲。（4）酒類：烈性酒 1 升或混合酒 2 升和低度葡萄酒 2 升，低度盧森堡葡萄酒 8 升。（2）15 歲以上可攜帶咖啡。移民局規(guī)定飛往德國(guó)的機(jī)組必須帶好執(zhí)照。③ 武器、彈藥、肉制品、奶制品禁止帶入。（5）其它物品：① 來(lái)自 EC 國(guó)家乘客攜帶其它物品總額不超過 460 馬克（約 235 歐元） 。酒類：① 從歐盟(EC)國(guó)入境乘客可帶 22 度以上的酒 立升，22 度以下的酒 3 立升，甜酒 3 立升(任選一種)。② 歐洲以內(nèi)居住者可免稅：紙煙 300 支，大雪茄 75 支，小雪茄 150 支(任選一種)。（3）飛機(jī)在德國(guó)停留 24 小時(shí)以上者，機(jī)上酒、煙等要填寫酒單、鉛封，海關(guān)上機(jī)檢查，否則罰款，等飛機(jī)關(guān)門后才能打開鉛封。（十五）德國(guó) 規(guī)定16 / 101海關(guān)規(guī)定（1）可攜帶旅行必需品。（4）機(jī)組乘車進(jìn)入機(jī)場(chǎng)時(shí)，移民局官員上車查看登機(jī)證。（2）法國(guó)人和歐洲經(jīng)濟(jì)共同體國(guó)家的乘客不填寫入境卡。⑥ 機(jī)組人員可攜帶香煙 40 支，22 度以上的烈酒 250ML 或啤酒 500ML。④ 其他物品：15 周歲以上（包括 15 歲）的成年人可帶價(jià)值不超過 2022 法郎（約 305 歐元）的免稅物品，15 周歲以下不超過 400 法朗（約 60 歐元）的免稅物品。香水1／4 立升或酒精 50 克。③ 葡萄酒 2 立升，茶葉 100 克或茶葉精 40 克。葡萄酒 2 立升，烈性酒 立升(22 度)，咖啡 700 克，咖啡精 300 克(任選一種)，香水少量。（2）入境第一站客艙內(nèi)進(jìn)行噴藥。② 植物、球莖、樹木、水果、蔬菜、種子。（2）機(jī)組、乘客每人填