民航乘務員基礎禮儀教材-文庫吧資料
2025-01-13 18:51本頁面
【正文】 級或長輩，可以先伸手。 ?握手“十一忌” 【多選題】 一忌不講先后順序，搶先出手； 二忌目光游移，漫不經心； 三忌不摘手套、墨鏡，自視高傲； 四忌掌心向下，目中無人； 五忌用力不當，魯莽或敷衍了事； 六忌左右相握，有悖習俗； 七忌交叉握手，形成“十”字，有兇兆之嫌； 八忌握手時間過長，讓人無所適從； 九忌濫用“雙握式”，令人尷尬； 十忌“死魚”式握手，輕慢冷漠； 十一忌掌心出汗、骯臟或冰冷時握手。 ，初次見面握 3秒左右。 鞠 躬 鞠躬的要領 【簡答題】 、挺胸、收腹，自腰以上向前傾； 時稍慢一些； 30度、 45度鞠躬時，肩背正直，上身以腰為軸下彎，先看對方的眼睛，然后目光下移到對方腳尖，或自己身前，抬身后再次注視對方的眼睛，始終面帶微笑 。 ?早上遇到任何人都說聲“早上好”。 ?不要在大廳高聲說話和吵鬧。 ?不允許穿睡衣或浴衣在走廊或大廳里轉來轉去。 入住賓館的禮儀 【多選題】 ?不要隨地吐痰，不要在墻上亂畫，不要弄臟家具的表層，用完衛(wèi)生間后要清理干凈。 ? 電梯內不可大聲喧嘩或嬉笑吵鬧。 ? 電梯內有人時，無論上下都應客人（上司）優(yōu)先。 ?把廢棄物放入垃圾箱內。 ?乘自動扶梯一般的規(guī)矩是右側站立，空出左側以供緊急上下。 坐公共汽車、地鐵、滾梯（ escalator） 的禮儀 【多選題】 ?車上遇到熟人只要點頭示意，打個招呼即可，不要擠過去交談，更不要遠距離大聲交談。 ?不應與人大聲聊天 ，以免影響他人。 ?去廁所之類的事情，要盡可能在飛機起、降之前完畢。 F就是 Feature，即屬性； A就是 Advantage優(yōu)勢； B就是Benefit利益。 ? 語言信號：所說的話。 儀表 服飾 待人接物 談吐 舉止 人們在交往中傳遞信號的方式 ? 視覺信號：能夠看見的東西 —— 服飾儀容、表情、肢體語言等 。 【填空題】 首輪效應的核心內容是：人們在日常生活中初次接觸某人、某物、某事時所產生的即刻印象，通常會在對該人、該物、該事的認知方面發(fā)揮明顯的、甚至是舉足輕重的作用。 四是真誠的原則 誠心誠意，以誠待人，不逢場作戲，言行不一。 基本的禮儀原則 【簡答題】 一是敬人的原則 二是自律的原則 克己、慎重、積極主動、自覺自愿、禮貌待人、表里如一，自我對照，自我反省，自我要求，自我檢點，自我約束，不能妄自尊大，口是心非?！? ? 禮貌：是向他人表示敬意的統(tǒng)稱?？偟膩碚f，就是和周圍的人保
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