民航服務(wù)心理(第四章：民航服務(wù)人員的心理)-展示頁

【摘要】第四章民航服務(wù)人員的心理?態(tài)度及培養(yǎng)?情緒和意志品質(zhì)的培養(yǎng)?個(gè)性特征的培養(yǎng)?壓力及其調(diào)試?與旅客或貨主的溝通?與旅客或貨主的人際關(guān)系?群體心理?民航服務(wù)組織的企業(yè)文化民航服務(wù)人員的心理—服務(wù)人員態(tài)度及培養(yǎng)?民航服務(wù)人員包括：?地服人員?空中服務(wù)人員

2024-08-30 22:48

民航服務(wù)心理學(xué)-展示頁

【摘要】第一章民航服務(wù)心理學(xué)概論第一節(jié)什么是民航服務(wù)心理學(xué)（一）民航服務(wù)心理學(xué)的研究對象：民航服務(wù)過程中的心理現(xiàn)象。民航服務(wù)心理學(xué)是研究民航服務(wù)過程中作為主客體的個(gè)體、群體和組織的心理現(xiàn)象及其變化規(guī)律的科學(xué)。民航服務(wù)心理學(xué)是應(yīng)用心理學(xué)的一個(gè)重要組成部分，是為了提高民航服務(wù)的質(zhì)量，把心理學(xué)規(guī)律在民航服務(wù)過程中加以應(yīng)用的一門學(xué)科。（二）民航服務(wù)心理學(xué)研究的基本內(nèi)容貨主心理，民航服

2024-08-20 07:43

民航服務(wù)心理學(xué)導(dǎo)論-展示頁

【摘要】1第一章民航服務(wù)心理學(xué)導(dǎo)論民航服務(wù)心理學(xué)的研究對象和研究方法心理學(xué)知識簡介導(dǎo)論服務(wù)與民航服務(wù)23心理學(xué)是什么？—幾種誤解心理學(xué)就是心理咨詢2心理學(xué)只研究變態(tài)的人3心理學(xué)家知道你所想1心理學(xué)家都會催眠4心理學(xué)就是夢的分析54

2024-08-30 22:37

民航服務(wù)心理學(xué)教案-展示頁

【摘要】廈門安防科技職業(yè)學(xué)院教案2015——2016學(xué)年第1學(xué)期系部名稱航空系課程名稱民航服務(wù)心理學(xué)

2025-04-26 04:53

民航服務(wù)心理學(xué)(3)-展示頁

【摘要】民航服務(wù)心理學(xué)主講：黃艷麗本課程的教學(xué)目的和要求1、教學(xué)目的通過學(xué)習(xí)民航服務(wù)心理學(xué),使學(xué)生了解心理學(xué)的有關(guān)知識和普通心理學(xué)及其研究對象,使學(xué)生系統(tǒng)地掌握民航服務(wù)心理學(xué)的基本理論,主要研究方法以及心理過程和個(gè)性等基本知識,能夠?qū)W會運(yùn)用服務(wù)心理學(xué)的知識與方法分析和

2024-08-31 03:07

民航服務(wù)禮儀-展示頁

【摘要】第二章民航服務(wù)第一節(jié)服務(wù)?一、服務(wù)的概念及釋義?1.服務(wù)的概念?根據(jù)《現(xiàn)代漢語詞典》的解釋，我們這樣來定義服務(wù)：?服務(wù)就是為他人利益或?yàn)槟撤N事業(yè)而工作，以滿足他人需求的價(jià)值雙贏的活動(dòng)。服務(wù)是一種人與人之間的溝通與互動(dòng)。?因此可以看出服務(wù)有以下幾層意思：?第一，服務(wù)的目的是為滿足客人

2025-01-15 18:30

民航服務(wù)心理學(xué)docdoc-展示頁

【摘要】民航旅客服務(wù)心理學(xué)第一章：民航旅客服務(wù)心理學(xué)研究的對象與任務(wù)一、--服務(wù)心理學(xué)研究的對象1、--心理學(xué)概述：心理學(xué)是研究人的心理現(xiàn)象及其規(guī)律的學(xué)科心理包括：(1)心理過程：認(rèn)知過程、情感過程、意志過程(2)個(gè)性心理：個(gè)性傾向、個(gè)性心理特征2、--民航旅客服務(wù)心理學(xué)研究的對象：旅客與服務(wù)人員二、--民航旅客服務(wù)心理學(xué)研究的任務(wù)

2025-07-27 10:28

[精選]民航服務(wù)心理與實(shí)務(wù)第三章-展示頁

【摘要】首因效應(yīng)暈輪效應(yīng)刻板印象二、社會知覺中的偏差與效應(yīng)首因效應(yīng)，即人們常說的“第一印象”。第一印象是指人們在首次接觸某種事物時(shí)所形成的印象。?7秒鐘定律?7秒鐘定律即消費(fèi)者會在7秒內(nèi)決定是否有購買商品的意愿。美國流行色彩研究中心的一項(xiàng)調(diào)查表明，人們在挑選商品

2025-01-23 21:09

[精選]民航乘務(wù)服務(wù)-展示頁

【摘要】民航乘務(wù)服務(wù)??？诮?jīng)濟(jì)學(xué)院公共管理學(xué)院?空中乘務(wù)專業(yè)第五章機(jī)上醫(yī)療服務(wù)?教學(xué)目標(biāo)：?通過本章的學(xué)習(xí)，了解機(jī)上急救的處理原則，掌握出現(xiàn)各種外傷時(shí)的解決方法，了解并能判斷與航空活動(dòng)有關(guān)的疾病及機(jī)上常見疾病的發(fā)病特征，能進(jìn)行應(yīng)急處置。?教學(xué)重點(diǎn)：病人宿疾發(fā)作的醫(yī)療服務(wù)，急癥的醫(yī)療服務(wù)，燒傷燙傷的醫(yī)療服務(wù)?

2025-01-23 21:11

[精選]民航地勤服務(wù)-展示頁

【摘要】?第一章民航地勤服務(wù)概論?第二章售票服務(wù)?第三章通用服務(wù)?第四章值機(jī)服務(wù)?第五章行李服務(wù)?第六章安檢服務(wù)?第七章聯(lián)檢服務(wù)?第八章引導(dǎo)服務(wù)?第九章特殊旅客運(yùn)輸?第十章不

2025-01-23 21:11

民航服務(wù)心理學(xué)課程標(biāo)準(zhǔn)-展示頁

【摘要】《民航服務(wù)心理學(xué)Ⅰ》課程標(biāo)準(zhǔn)課程名稱：民航服務(wù)心理學(xué)Ⅰ總學(xué)時(shí)數(shù)：32理論課學(xué)時(shí)數(shù)：16實(shí)踐課學(xué)時(shí)數(shù)：16　　　　　　學(xué)分?jǐn)?shù)：2適用專業(yè)：旅游英語（航空服務(wù)方向）一、課程的性質(zhì)1．限選課；2．專業(yè)知識類課程；3．理論課、實(shí)踐課；二、課程定位《民航服務(wù)心理學(xué)》是高等職

2025-07-24 00:42

[精選]第四章民航服務(wù)人員的心理-展示頁

【摘要】第四章民航服務(wù)人員的心理?態(tài)度及培養(yǎng)?情緒和意志品質(zhì)的培養(yǎng)?個(gè)性特征的培養(yǎng)?壓力及其調(diào)試?與旅客或貨主的溝通?與旅客或貨主的人際關(guān)系?群體心理?民航服務(wù)組織的企業(yè)文化民航服務(wù)人員的心理—服務(wù)人員態(tài)度及培養(yǎng)?民航服務(wù)人員包括：?地服人員?空中服務(wù)

2025-01-30 02:02

民航服務(wù)心理及實(shí)務(wù)練習(xí)題-展示頁

【摘要】《民航服務(wù)心理與實(shí)務(wù)》練習(xí)題一、填空，心理現(xiàn)象是復(fù)雜和多樣的，但概括起來可分為人所共有的心理過程和人各有異的個(gè)性心理?。心理現(xiàn)象為研究對象，揭示心理現(xiàn)象的產(chǎn)生及其發(fā)展變化規(guī)律。觀察法、談話法、問卷法、測驗(yàn)法。整體性、選擇

2025-06-16 19:59

民航服務(wù)心理學(xué)教學(xué)大綱-展示頁

【摘要】第一篇：民航服務(wù)心理學(xué)教學(xué)大綱 《民航服務(wù)心理學(xué)》教學(xué)大綱 一、課程地位 《民航服務(wù)心理學(xué)》是民航服務(wù)與管理專業(yè)的一門基礎(chǔ)課程，為高等院校航空學(xué)必修課和其他專業(yè)選修課。 二、教學(xué)目的與要求 ...

2024-11-09 22:27

[精選]需要與民航服務(wù)-展示頁

【摘要】第四章需要在民航服務(wù)中的應(yīng)用第一節(jié)需要概述?一、需要的一般概念需要是個(gè)體缺乏某種東西時(shí)產(chǎn)生的一種主觀狀態(tài)，也就是個(gè)體對一定事或物的需求和追求。含義：1、個(gè)體生活體缺乏時(shí)成為缺乏狀態(tài)2、個(gè)體生活提去平衡這種缺乏狀態(tài)，這種平衡是個(gè)體生活體內(nèi)部的自

2025-03-10 10:45

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