民航服務(wù)心理學(xué)課程標(biāo)準(zhǔn)-展示頁
2025-07-24 00:42本頁面
【正文】 據(jù)。三、課程設(shè)計思路本課程以“航空服務(wù)專業(yè)工作任務(wù)與職業(yè)能力分析”為依據(jù)?！睹窈椒?wù)心理學(xué)Ⅰ》課程標(biāo)準(zhǔn)課程名稱：民航服務(wù)心理學(xué)Ⅰ 總學(xué)時數(shù)：32理論課學(xué)時數(shù)： 16 實踐課學(xué)時數(shù)：16 學(xué)分?jǐn)?shù)：2適用專業(yè)：旅游英語（航空服務(wù)方向）一、課程的性質(zhì)1．限選課；2．專業(yè)知識類課程；3．理論課、實踐課；二、課程定位《民航服務(wù)心理學(xué)》是高等職業(yè)學(xué)校航空服務(wù)專業(yè)的一門專業(yè)核心課程，是從事航空服務(wù)各崗位工作所要掌握的入門課程。其功能是讓學(xué)生樹立民航服務(wù)理念，具備運(yùn)用人際溝通的基本知識、技能服務(wù)于航空服務(wù)中空中乘務(wù)、民航安全檢查、航空地面服務(wù)等崗位的基本職業(yè)能力，并為進(jìn)一步學(xué)習(xí)各專門化方向課程建立基礎(chǔ)。其總體設(shè)計思路是，打破以知識為主線的傳統(tǒng)課程模式，轉(zhuǎn)變?yōu)橐阅芰橹骶€的課程模式。通過了解有效溝通在民航服務(wù)工作中的作用，分析和掌握各類乘客和客戶的溝通方式，學(xué)習(xí)各種非語言溝通的方式，以擬真地解決工作中的各類沖突，繼而提高服務(wù)水平。四、課程基本目標(biāo)1．知識目標(biāo)通過本課程的學(xué)習(xí)，使學(xué)生能熟悉航空服務(wù)中空中乘務(wù)、民航安全檢查、航空地面服務(wù)等各個崗位的服務(wù)規(guī)范、技巧和人際溝通要求，達(dá)到航空服務(wù)各崗位初級職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)相關(guān)的要求，2．職業(yè)技能目標(biāo)l 能運(yùn)用人際溝通技巧，應(yīng)對服務(wù)過程中旅客或貨主的心理變化l 能運(yùn)用人際溝通技巧，識別并處理服務(wù)過程中旅客或貨主特殊的心理需求l 能運(yùn)用服務(wù)技巧，使用規(guī)范的崗位服務(wù)用語，為旅客和貨主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)l 能運(yùn)用人際溝通技巧，提升團(tuán)隊合作精神，適應(yīng)航空服務(wù)各崗位的職業(yè)要求3．職業(yè)素質(zhì)養(yǎng)成目標(biāo)培養(yǎng)學(xué)生誠實、守信、善于溝通、富有愛心、責(zé)任心和合作的品質(zhì)，并樹立安全和服務(wù)意識，為提高學(xué)生各專門化方向的職業(yè)能力奠定良好的基礎(chǔ)。有條件時可到民航服務(wù)現(xiàn)場開展認(rèn)知性實習(xí)，以加深學(xué)生的理解。1 各類乘
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