【正文】 ； 是否有具有實(shí)效。 2023 Lenovo Lenovo Confidential Lenovo Confidential Lenovo Confidential Lenovo Confidential Lenovo Confidential 電話技巧 =明確流程 +注重細(xì)節(jié) ? 明確的電話流程，可以為我們的電話過程提供指南； ? 詳盡的細(xì)節(jié)警示，有助于我們具體地把握電話交流的各個(gè)方面。 經(jīng)過努力，沖破 重重艱難險(xiǎn)陰， 終于找到了那顆 價(jià)值連城的寶石。 到達(dá)遺址。貯水、飲駱駝、休息。 啟程之前，先要選擇一個(gè)預(yù)期有 利的天氣。根據(jù)經(jīng)驗(yàn)，他 們需要備好水、糧食，喂好駱駝， 還有，檢查槍支彈藥是否有問題 （防土匪用）。 2023 Lenovo Lenovo Confidential Lenovo Confidential Lenovo Confidential Lenovo Confidential Lenovo Confidential 電話技巧 =明確流程 +注重細(xì)節(jié) 明確流程 成功的電話流程管理！ 成熟的電話技巧！ 注重細(xì)節(jié) Page 8 of 7 Presentation Title Goes Here | 169。因?yàn)楫?dāng)我打電話的時(shí)候，我 代表著整個(gè)公司的形象！別人對(duì)于公司的認(rèn)識(shí)是通過我來刻畫的。我所做的一 切，都是為了將我的生命意義最大限度地張揚(yáng)。 第二章 電話技巧 =明確流程 +注重細(xì)節(jié) 第三章 明確流程 第四章 注重細(xì)節(jié) Page 6 of 7 Presentation Title Goes Here | 169。 為你解決在電話溝通中可能或?qū)⒁鎸?duì)的一切問題！ 傳授給您極具實(shí)用價(jià)值的方法和理念，使您成為電話溝 通的高手！ Page 5 of 7 Presentation Title Goes Here | 169。 2023 Lenovo Lenovo Confidential Lenovo Confidential Lenovo Confidential Lenovo Confidential Lenovo Confidential 目 呼叫中心話務(wù)忌語 呼叫中心熱線話術(shù) 呼叫中心話務(wù)規(guī)范 呼叫中心電話處理技巧 Page 4 of 7 Presentation Title Goes Here | 169。 2023 Lenovo 呼叫中心電話處理 技巧及規(guī)范 Corporate Identity and Design Page 2 of 7 Presentation Title Goes Here | 169。Page 1 of 7 Presentation Title Goes Here | 169。 2023 Lenovo Lenovo Confidential Lenovo Confidential Lenovo Confidential Lenovo Confidential Lenovo Confidential 169。 2023 Lenovo Lenovo Confidential Lenovo Confidential Lenovo Confidential Lenovo Confidential Lenovo Confidential 目 呼叫中心話務(wù)忌語 呼叫中心熱線話術(shù) 呼叫中心話務(wù)規(guī)范 呼叫中心電話處理技巧 Page 3 of 7 Presentation Title Goes Here | 169。 2023 Lenovo Lenovo Confidential Lenovo Confidential Lenovo Confidential Lenovo Confidential Lenovo Confidential 目的 訓(xùn)練坐席人員的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)技巧，規(guī)范坐席接聽人員的話務(wù)口徑，體現(xiàn)服務(wù)人員的專業(yè)性和規(guī)范性，避免員工隨意性而造成不必要的麻煩 2 、適用范圍 本規(guī)范適用聯(lián)想比亞迪項(xiàng)目呼叫中心所有 CSR人員及其借調(diào)至呼叫中心擔(dān)任坐席相關(guān)呼入呼出業(yè)務(wù)崗 學(xué)習(xí)目標(biāo) 通過本方案，我們致力于達(dá)到以下目標(biāo) 使您系統(tǒng)地掌握關(guān)于電話溝通的基本知識(shí)。 2023 Lenovo Lenovo Confidential Lenovo Confidential Lenovo Confidential Lenovo Confidential Lenovo Confidential 第一章 鈴聲一響，我就失去自我。 2023 Lenovo Lenovo Confidential Lenovo Confidential Lenovo Confidential Lenovo Confidential Lenovo Confidential 鈴聲一響，我就失去自我 當(dāng)您在工作時(shí)，您在電話中給對(duì)方留下的印象將使對(duì)方 將您的表現(xiàn)自然而然地與公司的形象聯(lián)系起來！ （ 1） 我是我 作為一個(gè)獨(dú)立的人，在生命歸屬的意義 ，我只屬于我。 （ 2） 我不是我 在我只屬于我的同時(shí)，我又不屬于我。所以， 我屬于我的同時(shí)，我更屬于公司！ 鈴聲一響，我就失去自我 Page 7 of 7 Presentation Title Goes Here | 169。 2023 Lenovo Lenovo Confidential Lenovo Confidential Lenovo Confidential Lenovo Confidential Lenovo Confidential 電話技巧 =明確流程 +注重細(xì)節(jié) 經(jīng)過千辛萬苦的跋涉，他們終于 到了沙漠的邊緣。 由于對(duì)地形不熟悉，他們需要請(qǐng) 一位當(dāng)?shù)厝俗鳛橄驅(qū)?。如果天公不作美，? 煩就大了！ 進(jìn)行過程中，碰到綠洲，應(yīng)該進(jìn) 行修整。 中途要經(jīng)過一個(gè)原始部 落，為了避免麻煩，要 奉獻(xiàn)金銀財(cái)寶給部落的 首領(lǐng)，作為借道的代價(jià)。要小 心翼翼地防止機(jī) 關(guān)的暗算，同時(shí)， 還要迅速、準(zhǔn)確 地找同寶石可能 的大體位置。 凱旋！ Page 9 of 7 Presentation Title Goes Here | 169。 Page 10 of 7 Presentation Title Goes Here | 169。 ? 以細(xì)化、具體為基本要求。 2023 Lenovo Lenovo Confidential Lenovo Confidential Lenovo Confidential Lenovo Confidential Lenovo Confidential 明確電話接聽流程 接聽電話 主動(dòng)報(bào)出自己?jiǎn)挝坏拿Q、自己的姓名和職務(wù) 詢問對(duì)方單位名稱、姓名、職務(wù) 詳細(xì)記錄通話內(nèi)容 復(fù)述通話內(nèi)容，以便得到確認(rèn) 整理記錄提出擬辦意見 傳遞給相關(guān)人員處理 Page 12 of 7 Presentation Title Goes Here | 169。 早上好！ 您好！ 下午好！ 讓電話響得太久：