【摘要】Page1of7PresentationTitleGoesHere|?2023LenovoLenovoConfidentialLenovoConfidentialLenovoConfidentialLenovoConfidentialLenovoConfidential?2023Le
2025-01-16 12:51
【摘要】第一篇:呼叫中心投訴處理技巧 《呼叫中心投訴處理技巧》 培訓(xùn)時(shí)間:1天(7個(gè)小時(shí)) 課程目標(biāo): 通過講授讓學(xué)員了解投訴的類型及客戶類型,并掌握投訴處理的相關(guān)技巧,從而提高客戶滿意度。 培訓(xùn)對(duì)...
2024-10-21 08:18
【摘要】電話溝通技巧培訓(xùn)干擾傾聽因素避免干擾干擾傾聽的四大因素1234周圍影響迫不及待情感過濾精力分散周圍影響產(chǎn)生原因具體表現(xiàn)處理技巧?座席員與座席員之間間隔距離較短?在接聽電話時(shí),有的座席員聲音太大?把自己客戶扔在一旁,客戶在講什么你一點(diǎn)都聽不到
2025-01-15 12:06
【摘要】10000客服代表服務(wù)禮儀與電話溝通技巧主講人:張悅(企業(yè)培訓(xùn)師國(guó)家職業(yè)資格三級(jí))(浙江電信省級(jí)培訓(xùn)師)一、客戶服務(wù)代表角色認(rèn)知第一部分:電話禮儀客戶是什么?客戶是一個(gè)既能夠使我成功,也能夠使我失敗的人,全看我對(duì)他的評(píng)論
2025-01-09 17:13
【摘要】呼叫中心客服代表處理投訴的技巧廈門智善企業(yè)管理咨詢有限公司?導(dǎo)語(yǔ):導(dǎo)語(yǔ):電話客戶服務(wù)在外人看來似乎只要坐在辦公室接打電話就萬(wàn)事大吆了,殊丌知,其實(shí)接電話也是充滿了挑戰(zhàn),尤其是接聽投訴電話。領(lǐng)導(dǎo)能力領(lǐng)導(dǎo)能力領(lǐng)導(dǎo)能力怒丌可揭金蟬脫殼丌知所措領(lǐng)導(dǎo)能力
2025-01-16 13:03
【摘要】11前廳部培訓(xùn)課程frontofficedepartmenttrainingcourse電話禮儀Telephoneetiquette22為什么進(jìn)行電話禮儀的培訓(xùn)客人通常是通過打電話與酒店進(jìn)行最初聯(lián)系的Thecustomer'sfirstcontactwithour
2025-01-15 08:37
【摘要】奇瑞客戶服務(wù)中心培訓(xùn)客戶服務(wù)理念、電話回訪技巧及電話投訴處理技巧部分20xx-10-18客戶服務(wù)理念主要內(nèi)容:?一、認(rèn)知客戶?二、客戶服務(wù)概念?三、樹立良好的客戶服務(wù)意識(shí)?四、客戶滿意經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略?五、打造企業(yè)“忠實(shí)”客戶一、認(rèn)知客戶?(一)什么是客戶??(二)客戶的分類。(一)
2025-05-29 14:19
【摘要】服務(wù)禮儀、規(guī)範(fàn)及電話溝通技巧Jasmineyang?禮貌是人們?cè)诮煌鶗r(shí),相互敬重和友好的行為規(guī)範(fàn)?禮節(jié)是人們?cè)谌粘I钪?特別是在交際場(chǎng)合相互表示尊敬、問候、祝頌、致意、慰問、哀悼以及給予必要的協(xié)助與照料的慣用形式?儀容儀錶指人的外表,包括儀容儀貌,姿態(tài)和風(fēng)度等現(xiàn)代禮儀的
2025-03-06 15:14
2025-01-15 08:36
【摘要】MeridianCallCenterCTI簡(jiǎn)介,和Internet一樣火的技術(shù)意味著服務(wù)和利潤(rùn)的技術(shù),什么是CTI?,CTIis“ComputerTelephonyIntegration”.CTI是計(jì)...
2024-10-25 10:39
【摘要】電銷的準(zhǔn)備010203客戶分析及開収異訌發(fā)機(jī)會(huì)尋找及邀約客戶(引導(dǎo)需求)咨詢及幫劣客戶(了解真正需求)闡述產(chǎn)品深入引導(dǎo)(通過產(chǎn)品及服務(wù)來滿足客戶需求)完美成交戒異訌處理(將異訌發(fā)機(jī)會(huì))客戶服務(wù)(建立長(zhǎng)期客戶關(guān)系
2025-03-06 18:05
【摘要】從成本中心轉(zhuǎn)變?yōu)槔麧?rùn)中心*呼叫中心的作用已由原來單一的客戶服務(wù)平臺(tái),逐漸擴(kuò)展到了電話營(yíng)銷平臺(tái)。*在所有的市場(chǎng)銷售手段中,電話營(yíng)銷的成本是最低的。一、主要界面二、外撥界面三、豐富的信息輸出方式系統(tǒng)提供短信,傳真的多種數(shù)據(jù)傳輸方式。四、客戶管理界面五、電子問卷設(shè)計(jì)界面
2025-01-22 13:16
【摘要】第一篇:呼叫中心電話銷售培訓(xùn) 呼叫中心電話銷售培訓(xùn) 2010年12月24-25日上海 【主辦單位】百喬羅管理咨詢(上海)有限公司 【培訓(xùn)對(duì)象】呼叫中心電話銷售代表、團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)、質(zhì)檢師、培訓(xùn)師,企業(yè)...
2024-11-15 23:57
2025-01-11 17:27
【摘要】MeridianCallCenter呼叫處理中心MeridianCallCenterCTI簡(jiǎn)介和Inter一樣火的技術(shù)意味著服務(wù)和利潤(rùn)的技術(shù)MeridianCallCenter呼叫處理中心什么是CTI??CTIis“ComputerTelephonyIntegration”.?CTI是計(jì)算機(jī)與交換
2025-03-11 23:26