【正文】 上午 11時(shí) 50分 0秒 上午 11時(shí) 50分 11:50: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴 。 2023年 2月 上午 11時(shí) 50分 :50February 1, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 :50:0011:50:00February 1, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 11:50:0011:50:0011:50Wednesday, February 1, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 11:50:0011:50:0011:502/1/2023 11:50:00 AM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 上午 11時(shí) 50分 0秒 上午 11時(shí) 50分 11:50: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 2月 上午 11時(shí) 50分 :50February 1, 2023 ? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 2023年 2月 1日星期三 上午 11時(shí) 50分 0秒 11:50: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 11:50:0011:50:0011:50Wednesday, February 1, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 11:50:0011:50:0011:502/1/2023 11:50:00 AM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 上午 11時(shí) 50分 0秒 上午 11時(shí) 50分 11:50: ? 沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 2023年 2月 上午 11時(shí) 50分 :50February 1, 2023 ? 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 2023年 2月 1日星期三 上午 11時(shí) 50分 0秒 11:50: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 11:50:0011:50:0011:50Wednesday, February 1, 2023 ? 1乍見翻疑夢(mèng)，相悲各問年。 11:50:0011:50:0011:502/1/2023 11:50:00 AM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 2023 Lenovo Lenovo Confidential Lenovo Confidential Lenovo Confidential Lenovo Confidential Lenovo Confidential ? 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。 Page 33 of 7 Presentation Title Goes Here | 169。 （ 17）若詢問用戶的機(jī)器是臺(tái)式機(jī)還說便攜，忌諱說您是臺(tái)式機(jī)還是便攜機(jī)。 （ 15）若在正常上班的情況下，離開座位時(shí)，電話一定要調(diào)成小休狀態(tài)，不允許在離開座位后電話還在響。（若口中有東西必須吐掉才能接電話） （ 11）電話交談事項(xiàng)，應(yīng)注意正確性，將事項(xiàng)完整地交待清楚，以增加對(duì)方認(rèn)同，不可敷衍了事。如果你打電話的時(shí)候，彎著腰躺在椅子上，對(duì)方聽你的聲音就是懶散的，無(wú)精打采的；若坐姿端正，身體挺直，所發(fā)出的聲音也會(huì)親切悅耳，充滿活力。 Page 32 of 7 Presentation Title Goes Here | 169。可以委婉告知用戶不清楚。切忌說：這個(gè)我處理不了。若不清楚也應(yīng)禮貌告知對(duì)方。接電話時(shí)也要盡可能問清事由，避免誤事。 ⑥我沒法查，我也沒辦法。 ④這不關(guān)我的事，這不是我的錯(cuò)，沒這回事。 ②這不是我服務(wù)范圍內(nèi)的。 喂，嘿 ⑤有意見找領(lǐng)導(dǎo)去，要告就告去！ ⑥不會(huì)用就別用！ ⑦你到底想怎么樣？ ⑧你有什么了不起！你有沒有搞錯(cuò)？ ⑨你這人怎么這樣說話！你怎么這么羅嗦！ Page 31 of 7 Presentation Title Goes Here | 169。 （ 2）責(zé)問、訓(xùn)斥或反問客戶 ①什么怎么樣？為什么？什么？說什么？怎樣？你說什么？ ②你到底在說什么？你不是要查什么嗎？你到底想查什么？你到底想怎么樣？你到你要不要查？你到底要 不要聽我說？你聽不聽我說？ ③你問我，我問誰(shuí)？我態(tài)度怎么樣？我怎么會(huì)知道呢，我不清楚 （ 3）態(tài)度傲慢、厭煩 ①不行就是不行，這是流程。 2023 Lenovo Lenovo Confidential Lenovo Confidential Lenovo Confidential Lenovo Confidential Lenovo Confidential 嚴(yán)禁使用服務(wù)忌語(yǔ)，做到“五個(gè)不說”：有損害客戶自尊心和人格的話不說；埋怨客戶的話不說； 頂撞、反駁、教訓(xùn)客戶的話不說；庸俗罵人的話及口頭禪不說；刺激客戶、激化矛盾的話不說。HP（ DELL）的免費(fèi)服務(wù)電話是 XXXXXXXXXX 用戶問： 方式： 方式： 方式： 問題 回答方式 Page 29 of 7 Presentation Title Goes Here | 169。 您可以憑主機(jī)序列號(hào) ， 撥打原廠商服務(wù)電話進(jìn)行查詢 ！ 用戶咨詢的問題暫時(shí)無(wú)法回答 方式： 您好！很抱歉，您提出的問題我暫時(shí)無(wú)答復(fù)。 2023 Lenovo Lenovo Confidential Lenovo Confidential Lenovo Confidential Lenovo Confidential Lenovo Confidential 用戶問：你好 ， 我想增加內(nèi)存 ， 幫我查詢一下內(nèi)存的型號(hào) ? 方式： 您好 !很抱歉 ， 我們無(wú)法查詢您電腦的配置信息 。 您看這樣可以嘛 ， 我這邊與工程師聯(lián)系下 ,將您的緊急情況轉(zhuǎn)告工程師 ， 讓工程師盡快去給您處理 。 切忌不要做出絕對(duì)的回答承諾具體的時(shí)間 。 用戶問：我自已的機(jī)器你們可以做維修嗎 ？ 方式： 您好，我們的服務(wù)是針對(duì)比亞迪公司辦公區(qū)域的資產(chǎn)設(shè)備，如果您的個(gè)人電腦有問題我們確實(shí)無(wú)法幫到您，建議請(qǐng)您與相應(yīng)品牌的服務(wù)商聯(lián)系處理，好嗎？ 問題 回答方式 Page 27 of 7 Presentation Title Goes Here | 169。 對(duì)于用戶有要求的問題 ，比如工程師何時(shí)可以到達(dá)用戶現(xiàn)場(chǎng) 方式： 不允許做任何承諾性的答復(fù) ， 或者答復(fù)有可能造成用戶誤解的言語(yǔ) 。 再告知用戶問題的答案 。 問題 回答方式 Page 26 of 7 Presentation Title Goes Here | 169。 期間可以通過詢問來探究對(duì)方的需求與問題 。 若在解決問題的過程中需讓用戶稍等 。 若是本人 ， 您好 ， 我是電腦中心 XXX。 詢問對(duì)方姓名 方式： 您好 ， 請(qǐng)問您怎么稱呼 （ 不允許問 “ 您叫什么名字 ” ） 或者請(qǐng)問您貴姓 ， 用戶：姓 X， 熱線人員： X先生 /小姐您好 。 2023 Lenovo Lenovo Confidential Lenovo Confidential Lenovo Confidential Lenovo Confidential Lenovo Confidential 告別語(yǔ) 方式： “ 再見 ！ ” ， 若遇到周末 /節(jié)假日 ， 可以在 “ 再見 ” 前加上 “ 祝您 、周末 /XX節(jié)愉快 ！ ” 遇到無(wú)聲電話時(shí)