【正文】 ovo Confidential Lenovo Confidential Lenovo Confidential Lenovo Confidential Lenovo Confidential （ 4）推諉客戶 ①我不清楚，我不知道，你找 XX地方問。 ②這不是我服務范圍內(nèi)的。 ③我們公司就是這么規(guī)定的。 ④這不關我的事，這不是我的錯，沒這回事。 ⑤我查不到，你撥 XX電話去查。 ⑥我沒法查，我也沒辦法。 ⑦你自己先查清楚你的分機號在打好吧 （ 5）每個電話都十分重要，不可敷衍，即使對方要找的人不在，切忌 粗率答復：（他不在）即將電話掛斷。接電話時也要盡可能問清事由，避免誤事。 （ 6）若對方查詢本部門其他單位電話號碼時，若清楚應迅即查告，不能說不知道。若不清楚也應禮貌告知對方。 （ 7）應確認對方身份、了解對方來電的目的，如自己無法處理，也應認真記錄下來，委婉地探求對方來電目的，就可不誤事而且贏得對方的好感。切忌說：這個我處理不了。 （ 8）若用戶詢問你其它問題時，你若是不清楚，切忌不能說我們怎么會知道呢?？梢晕窀嬷脩舨磺宄?。 （ 9）接起電話后不允許說：喂，你好。 Page 32 of 7 Presentation Title Goes Here | 169。 2023 Lenovo Lenovo Confidential Lenovo Confidential Lenovo Confidential Lenovo Confidential Lenovo Confidential （ 10）打電話過程中絕對不能吸煙、喝茶、吃零食，即使是懶散的姿勢對方也能夠 聽 得出來。如果你打電話的時候，彎著腰躺在椅子上，對方聽你的聲音就是懶散的，無精打采的；若坐姿端正，身體挺直，所發(fā)出的聲音也會親切悅耳，充滿活力。因此打電話時，即使看不見對方，也要當作對方就在眼前，盡可能注意自己的姿勢。（若口中有東西必須吐掉才能接電話） （ 11）電話交談事項，應注意正確性，將事項完整地交待清楚，以增加對方認同，不可敷衍了事。 （ 12）在道別時，忌說，那就這樣，掛了（或者說我先掛了） （ 13）若用戶不是很清楚流程，忌說，你知道流程嘛？（應該委婉詢問，請問您知道接下來的流程怎么走嘛，然后告知） （ 14）在接到用戶電話后，忌諱說，維修單號多少呀，快說啊之類的。 （ 15）若在正常上班的情況下，離開座位時，電話一定要調(diào)成小休狀態(tài)，不允許在離開座位后電話還在響。 （ 16）在接聽電話過程中忌說機器為機子。 （ 17）若詢問用戶的機器是臺式機還說便攜，忌諱說您是臺式機還是便攜機。 （ 18）在接聽熱線期間不允許接聽和撥打私人電話。 Page 33 of 7 Presentation Title Goes Here | 169。 2023 Lenovo Lenovo Confidential Lenovo Confidential Lenovo Confidential Lenovo Confidential Lenovo Confidential Page 34 of 7 Presentation Title Goes Here | 169。 2023 Lenovo Lenovo Confidential Lenovo Confidential Lenovo Confidential Lenovo Confidential Lenovo Confidential ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 , February 1, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 11:50:0011:50:0011:502/1/2023 11:50:00 AM ? 1以我獨沈久，愧君相見頻。 :50:0011:50Feb231Feb23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 11:50:0011:50:0011:50Wednesday, February 1, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 :50:0011:50:00February 1, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 2月 1日星期三 上午 11時 50分 0秒 11:50: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 。 2023年 2月 上午 11時 50分 :50February 1, 2023 ? 1行動出成果，工作出財富。 2023年 2月 1日星期三 11時 50分 0秒 11:50:001 February 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 上午 11時 50分 0秒 上午 11時 50分 11:50: ? 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 , February 1, 2023 ? 很多事情努力了未必有結果，但是不努力卻什么改變也沒有。 11:50:0011:50:0011:502/1/2023 11:50:00 AM ? 1成功就是日復一日那一點點小小努力的積累。 :50:0011:50Feb231Feb23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 11:50:0011:50:0011:50Wednesday, February 1, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :50:0011:50:00February 1, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 1日星期三 上午 11時 50分 0秒 11:50: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 。 2023年 2月 上午 11時 50分 :50February 1, 2023 ? 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 2023年 2月 1日星期三 11時 50分 0秒 11:50:001 February 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 上午 11時 50分 0秒 上午 11時 50分 11:50: ? 楊柳散和風，青山澹吾慮。 , February 1, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 11:50:0011:50:0011:502/1/2023 11:50:00 AM ? 1越是沒有本領的就越加自命不凡。 :50:0011:50Feb231Feb23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 11:50:0011:50:0011:50Wednesday, February 1, 2023 ? 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強。 :50:0011:50:00February 1, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 1日星期三 上午 11時 50分 0秒 11:50: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 2月 上午 11時 50分 :50February 1, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023年 2月 1日星期三 11時 50分 0秒 11:50:001 February 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 上午 11時 50分 0秒 上午 11時 50分 11:50: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴