上海電信呼叫中心-電話調(diào)查系統(tǒng)介紹-資料下載頁
2025-05-23 12:30本頁面
【導(dǎo)讀】上海電信呼叫中心是一家對外經(jīng)營商用呼叫中。心業(yè)務(wù)的專業(yè)服務(wù)公司。先進(jìn)的交互式語音處理系統(tǒng)。Inter交互方式，包括10個(gè)IP座席。確?，F(xiàn)有業(yè)務(wù)實(shí)施，具有良好的可擴(kuò)展性。市場服務(wù)，包括信息搜集、電話調(diào)查、市場分析等；銷售支持，包括商品報(bào)價(jià)、定單處理、用戶拜訪、帳款催。客戶資源管理，包括客戶挖掘、客戶關(guān)懷、客戶挽留等。行業(yè)狀況及用戶需求情況。行業(yè)用戶認(rèn)知、態(tài)度及購買行為。調(diào)查系統(tǒng)完成真實(shí)有效的問卷。性及抽樣資料的正確性。對客戶作問卷調(diào)查時(shí)，下一個(gè)問題可以根據(jù)前面一個(gè)或多個(gè)問題的。配備專職的項(xiàng)目控制小組，數(shù)量按實(shí)際項(xiàng)目分析要。情景錄音記錄，根據(jù)項(xiàng)目的要求采用全程錄音和部分錄音。項(xiàng)目質(zhì)量監(jiān)控抽查。質(zhì)量專員應(yīng)該在每日項(xiàng)目結(jié)束時(shí)，聽取電話訪問錄音記錄。進(jìn)行監(jiān)控和指導(dǎo)。指定和提交由項(xiàng)目報(bào)告小組完成。調(diào)查結(jié)果數(shù)據(jù)可以根據(jù)客戶的形式及格式要求。盤遞送，在線時(shí)時(shí)傳輸，遠(yuǎn)程登陸等方式。
【正文】 ? 項(xiàng)目質(zhì)量監(jiān)控抽查 ? 監(jiān)聽由質(zhì)量專員按一定的比例安排隨機(jī)監(jiān)聽 ? 質(zhì)量專員應(yīng)該在每日項(xiàng)目結(jié)束時(shí)，聽取電話訪問錄音記錄 溝通方法和聯(lián)絡(luò) ? 我們承諾客戶的項(xiàng)目督導(dǎo)可以和 STCC質(zhì)量專員具有相同的權(quán)限，可以在電話訪問現(xiàn)場進(jìn)行監(jiān)控和指導(dǎo)。 ? 溝通的方式可以是多種，比如：現(xiàn)場會(huì)議，電話和電子郵件聯(lián)絡(luò)以及電話會(huì)議等等。 報(bào)表和結(jié)果分析 ? 報(bào)表的格式可以按照客戶的要求定制，報(bào)表的指定和提交由項(xiàng)目報(bào)告小組完成。 ? 調(diào)查結(jié)果數(shù)據(jù)可以根據(jù)客戶的形式及格式要求定制，提交的方式可以通過： Email, 數(shù)據(jù)光盤遞送，在線時(shí)時(shí)傳輸，遠(yuǎn)程登陸等方式。 主要客戶
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