呼叫中心坐席管理制度-資料下載頁

【總結(jié)】呼叫中心坐席管理制度第一章總則第一條為了規(guī)范化呼叫中心的管理特制定本制度。第二條本制度適用公司內(nèi)所有呼叫中心坐席人員。第三條呼叫中心坐席包括：技術(shù)服務(wù)坐席、市場咨詢坐席、回訪呼出坐席、監(jiān)督（經(jīng)理）坐席。第四條呼叫中心坐席人員的行為標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)遵守公司發(fā)布的各項(xiàng)規(guī)章制度；上崗作業(yè)流程應(yīng)嚴(yán)格按照《

2025-08-28 10:09

某服務(wù)呼叫中心培訓(xùn)教材docdoc-資料下載頁

【總結(jié)】咸陽市12345便民服務(wù)呼叫中心培訓(xùn)教材目錄第一章咸陽12345便民服務(wù)呼叫中心介紹 7 7 9第二章制度建設(shè) 102 102 104 105 106 107 108 109第三章各功能模塊操作說明 23 27 58 63 65 72 82

2025-07-18 09:04

呼叫中心-電話營銷系統(tǒng)-資料下載頁

【總結(jié)】從成本中心轉(zhuǎn)變?yōu)槔麧欀行?呼叫中心的作用已由原來單一的客戶服務(wù)平臺(tái)，逐漸擴(kuò)展到了電話營銷平臺(tái)。*在所有的市場銷售手段中，電話營銷的成本是最低的。一、主要界面二、外撥界面三、豐富的信息輸出方式系統(tǒng)提供短信，傳真的多種數(shù)據(jù)傳輸方式。四、客戶管理界面五、電子問卷設(shè)計(jì)界面

2025-01-19 13:16

呼叫中心坐席人員職業(yè)生涯規(guī)劃與電話禮儀-資料下載頁

【總結(jié)】呼叫中心座席代表職業(yè)生涯設(shè)計(jì)3/22/20231一、呼叫中心的起源、發(fā)展、應(yīng)用?呼叫中心的定義基于CTI(計(jì)算機(jī)電話集成)技術(shù)的一種服務(wù)方式也稱CALLCENTER，它可以通過電話、email等方式為客戶提供咨詢、售后、投訴、直銷等服務(wù)。?呼叫中心的起源呼叫中心源于二十世紀(jì)三十年代的民航業(yè)，其目的是為了方便向

2025-01-07 17:44

呼叫中心客服代表職業(yè)化培訓(xùn)教材-資料下載頁

【總結(jié)】客服代表職業(yè)化親切度培訓(xùn)教材萬海物業(yè)呼叫中心升級(jí)項(xiàng)目組王康/制作LOGO課程安排?（一）、呼叫中心客服代表職業(yè)化工作理念建立?（二）、呼叫中心客服代表職業(yè)化親切度五大心態(tài)養(yǎng)成及調(diào)適?（三）、呼叫中心客服代表針對(duì)不同客戶的性格分析?（四）、呼叫中心客服代表針對(duì)不同性格客戶的溝通技巧

2025-03-15 18:09

[精選]安徽電信呼叫中心業(yè)務(wù)培訓(xùn)教材-資料下載頁

【總結(jié)】用戶至上用心服務(wù)CustomerFirstServiceForemost安徽電信呼叫中心業(yè)務(wù)培訓(xùn)材料安徽電信呼叫中心業(yè)務(wù)培訓(xùn)材料2023年9月用戶至上用心服務(wù)CustomerFirstServiceForemost呼叫中心業(yè)務(wù)簡介安徽電信呼叫中心產(chǎn)品線業(yè)務(wù)發(fā)展策略業(yè)務(wù)開展流程目錄用戶至上用心服務(wù)Cust

2025-01-16 21:55

呼叫中心運(yùn)營管理教材-資料下載頁

【總結(jié)】呼叫中心運(yùn)營管理一、呼叫中心的發(fā)展概述二、呼叫中心的運(yùn)營管理與流程?例會(huì)制度?在崗培訓(xùn)?人員預(yù)測和排班?呼叫中心的品質(zhì)監(jiān)控?統(tǒng)計(jì)分析?人員招聘課程目錄第一章呼叫中心發(fā)展概述北美：北美2至20萬

2025-01-18 13:36

呼叫中心坐席崗位職責(zé)5篇范例-資料下載頁

【總結(jié)】第一篇：呼叫中心坐席崗位職責(zé) 呼叫中心坐席崗位職責(zé) 崗位：呼叫中心坐席（包括回訪） 崗位描述： 通過電話方式，指導(dǎo)BYD員工解決IT設(shè)備使用過程中所遇到的常見問題，解答相關(guān)的技術(shù)問題，為客戶提...

2025-10-04 11:10

電話營銷呼叫中心方案--xx教育-資料下載頁

【總結(jié)】一體化IP分布式呼叫中心JUST通訊甘先生手機(jī)：15817460112一、系統(tǒng)介紹二、方案設(shè)計(jì)三、功能詳細(xì)四、系統(tǒng)優(yōu)勢目錄五、公司介紹六、客戶案例一體化IP分布式呼叫中心性質(zhì)：第四代呼叫中心，融合通

2025-05-25 22:08

呼叫中心坐席管理制度【可編輯】-資料下載頁

【總結(jié)】呼叫中心坐席管理制度第一章總則第一條為了規(guī)范化呼叫中心的管理特制定本制度。第二條本制度適用公司內(nèi)所有呼叫中心坐席人員。第三條呼叫中心坐席包括：技術(shù)服務(wù)坐席、服務(wù)工程師坐席、回訪呼出坐席、監(jiān)督（經(jīng)理）坐席。第四條呼叫中心坐席人員的行為標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)遵守公司發(fā)布的各項(xiàng)規(guī)章制度；上崗作業(yè)流程應(yīng)嚴(yán)格按照《集

2025-09-04 10:53

[精選]電視購物行業(yè)呼叫中心調(diào)研電購呼叫中心調(diào)研-資料下載頁

【總結(jié)】電視購物行業(yè)市場調(diào)研報(bào)告一，行業(yè)統(tǒng)籌電視購物行業(yè)整體概述目前中國內(nèi)地的電視購物企業(yè)分為三種類型：一，自身擁有電視媒體資源的專業(yè)電視購物頻道即電視臺(tái)或者作為電視臺(tái)上一級(jí)主管單位的廣播電視集團(tuán)，憑借自己的資源優(yōu)勢，拿出專門的頻道波段，進(jìn)行商品銷售。和橡果國際這類公司類似，只是又自己的媒體資源，不需要購買電視臺(tái)的時(shí)段。電視臺(tái)將進(jìn)購商品

2025-01-10 22:05

客戶服務(wù)系統(tǒng)_燃?xì)鈅坐席_呼叫中心_咨詢_投訴-資料下載頁

【總結(jié)】客戶服務(wù)系統(tǒng)論文：大慶燃?xì)饪蛻舴?wù)系統(tǒng)的研究與實(shí)現(xiàn)【中文摘要】大慶燃?xì)夤臼且悦裼锰烊粴怃N售為核心的企業(yè),已有天然氣用戶30萬戶左右,面對(duì)如此龐大的用戶群,要求我們對(duì)每一位用戶的電話都必須做出快速的響應(yīng)。目前,大慶燃?xì)庖验_通統(tǒng)一服務(wù)熱線5555567來處理用戶的

2025-08-17 11:00

物流中心培訓(xùn)教材-資料下載頁

【總結(jié)】編號(hào)： 時(shí)間：2021年x月x日 書山有路勤為徑，學(xué)海無涯苦作舟 頁碼：第21頁共21頁 物的概念 物：物流中的“物”的概念是指一切可以進(jìn)行物理性位置移動(dòng)的物質(zhì)資料。物流中所指“...

2025-01-17 03:37

物流中心培訓(xùn)教材-資料下載頁

【總結(jié)】編號(hào)： 時(shí)間：2021年x月x日 書山有路勤為徑，學(xué)海無涯苦作舟 頁碼：第21頁共21頁 物的概念 物：物流中的“物”的概念是指一切可以進(jìn)行物理性位置移動(dòng)的物質(zhì)資料。物流中所指“...

2025-01-17 03:37

國美電器采購中心培訓(xùn)教材-資料下載頁

【總結(jié)】?主講人：孫一丁目錄?目錄第一篇、采購中心組織架構(gòu)第二篇、供應(yīng)商的管理第三篇、合同談判要點(diǎn)第四篇、商品的組織架構(gòu)第五篇、供價(jià)的管理第六篇、ERP在采購工作中的使用第七篇、采購與財(cái)務(wù)、銷售、售后部門的對(duì)接第八篇、新分部開業(yè)流程第九篇、如何做好聯(lián)合促銷采購中心組織架構(gòu)?總部采購中心結(jié)構(gòu)圖

2025-01-15 21:52

呼叫中心、電銷中心、電話銷售中心坐席語音發(fā)音培訓(xùn)教材-文庫吧資料

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