【正文】 戰(zhàn)略性計(jì)劃是指應(yīng)用于整體組織的，為未來(lái)組織較長(zhǎng)時(shí)間（通常為五年以上）設(shè)立整體目標(biāo)和尋求組織在環(huán)境中的地位的計(jì)劃 戰(zhàn)略性計(jì)劃與計(jì)劃實(shí)施 1 引例 如果你從事機(jī)場(chǎng)租車業(yè)務(wù) ， 你怎么成功地與該行業(yè)的四巨頭 ——Hertz公司 、 Avis公司 、 國(guó)民 （ National） 公司和預(yù)算 （ Budget） 公司競(jìng)爭(zhēng) ？邁克爾 ?伊根 （ Michael Egan） 作出了令人欽佩的回答 。 作為 Alamo租車公司的主席 ， 伊根實(shí)施了一項(xiàng)戰(zhàn)略 ， 使 Alamo公司在不到 20年的時(shí)間里 ，成長(zhǎng)為一家 5億美元的公司 ， 凈利潤(rùn)額在全行業(yè)名列第二 ， 僅次于 Avis公司 。 2 引例（續(xù)） 為了在機(jī)場(chǎng)轎車出租市場(chǎng)中取得一席之地 ， Alamo公司將其投資傾注于低價(jià)格的抉擇上 ，公司利用廣告到處宣傳它每日的租價(jià)低于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 20%， 并且不對(duì)行車?yán)锍填~外收費(fèi) 。 而在Hertz公司租用同一牌號(hào)的車 ， 每天租金 元 ， 而且還要至少提前 3天預(yù)定 ， 此外 ， Hertz公司對(duì)超過(guò) 100英里還要每英里加收 32美分的費(fèi)用 。 Alamo公司在美國(guó)和英國(guó)只有 105處營(yíng)業(yè)場(chǎng)所 ， 而 Hertz公司的營(yíng)業(yè)場(chǎng)所數(shù)量是 Alamo公司的 50倍 ， 但 Hertz公司出租的轎車數(shù)量?jī)H為Alamo公司的 4倍 。 此外 ，Alamo公司還將其管理費(fèi)用的支出控制在低水平上 ， 這主要是通過(guò)將大多數(shù)服務(wù)臺(tái)設(shè)在機(jī)場(chǎng)大廳外面的臨近地點(diǎn) ， 從而避免了機(jī)場(chǎng)大廳內(nèi)天文數(shù)字般的租金 。 價(jià)值觀和經(jīng)營(yíng)理念超越單個(gè)領(lǐng)導(dǎo)人層次、單個(gè)產(chǎn)品層次、也不會(huì)隨著管理理論的變化而變化。 核心使命：存在的原因 未來(lái)顯像：激發(fā)變革與進(jìn)步 宏大遠(yuǎn)景目標(biāo)： 1030年，清晰、富有想象、挑戰(zhàn)性，努力的焦點(diǎn)，主要有目標(biāo)式、共同敵人式、榜樣式、內(nèi)部轉(zhuǎn)型式等； 鮮活描述：將實(shí)現(xiàn)后的情景圖畫般描述出來(lái)，激發(fā)熱情與動(dòng)力。 9 核心意識(shí)形態(tài)Core Ideology ●核心價(jià)值觀 Core Values ●核心目的 Core Purpose 想象的遠(yuǎn)大未來(lái)Envisioned Future ●遠(yuǎn)大目標(biāo) 10to30year BHAG ●生動(dòng)描述 Vivid Description 二、遠(yuǎn)景陳述 10 (1)核心意識(shí)形態(tài) (Core Ideology) 核心意識(shí)形態(tài)定義了一個(gè)組織持久的特征，這種特征超越產(chǎn)品或市場(chǎng)生命周期、超越技術(shù)突破、超越管理理論變遷，以及超越個(gè)體領(lǐng)導(dǎo)人。 Core ideology provides the glue that holds an anization together through time. 11 核心價(jià)值觀 Core Values 核心價(jià)值觀是組織本質(zhì)的、持久的主義。 They require no external justification, they have intrinsic value and importance to those inside the anization. 12 核心價(jià)值觀是企業(yè)本質(zhì)的主義 Core Values are a pany’ s essential tes ? 默克公司 公司的社會(huì)責(zé)任 在公司任何方面都真正優(yōu)秀 基于科學(xué)的創(chuàng)新 誠(chéng)實(shí)和正直 利潤(rùn)，為有益于人類而工作的利潤(rùn) ? Merck: corporate social responsibility。 sciencebased innovation。 profit, but profit from work that benefits humanity. 13 ? Philip Morris 選擇自由的權(quán)力 漂亮地?fù)魯?duì)手 鼓勵(lì)個(gè)人創(chuàng)新 基于品德與業(yè)績(jī)的機(jī)會(huì)，任何人無(wú)特權(quán) 努力工作和持續(xù)地自我提升 ? Philip Morris the right to freedom of choice。 encouraging individual initiative。 no one is entitled to anything。 being a pioneer, not following others, doing the impossible。 nurturing and promulgation of “ wholesome American values” 。 fanatical attention to consistency and detail。 Core purpose is a raison d’ 234。 All effective purpose reflects people’ s idealistic motivations for doing the pany’ s work. 核心目的不能僅僅描述組織的產(chǎn)出或目標(biāo)顧客，它要抓住組織的靈魂。 it captures the soul of the anization. 18 核心目的是組織存在的理由 默克公司 保護(hù)和提升人類生命 to preserve and improve human life 索尼公司 體驗(yàn)為公眾利益而提高和應(yīng)用技術(shù)的快樂(lè) to experience the joy of advancing and applying technology for the benefit of the public 迪斯尼公司 使人幸福 to make people happy 19 3M 創(chuàng)新地解決不可解決的問(wèn)題 to solve unsolved problems innovatively 惠普公司 HewlettPackard 為人類進(jìn)步和福利作技術(shù)貢獻(xiàn) to make technical contributions for the advancement and welfare of humanity Mary Kay Cosmetics: 給婦女無(wú)限機(jī)會(huì) to give unlimited opportunity to women 20 麥肯錫咨詢公司 幫助領(lǐng)先公司和政府更加成功 to help leading corporations and governments be more successful 耐克公司 體驗(yàn)競(jìng)爭(zhēng)、勝利和擊垮對(duì)手的快樂(lè)感受 to experience the emotion of petition, winning, and crushing petitors 沃瑪特 WalMart 給平民百姓購(gòu)買富人所購(gòu)買的同樣?xùn)|西的機(jī)會(huì) to give ordinary folk the chance to buy the same things as rich people 21 (2) 想象的未來(lái) (Envisioned Future) 一方面，想象的未來(lái)向人們傳遞著真實(shí)：看得見(jiàn)的、生動(dòng)的和真正的東西。 On the other hand, Envisioned Future involves a time yet unrealized —— with its dreams, hope, and aspirations. 22 (3)遠(yuǎn)景層次的目標(biāo)： 1030年目標(biāo) Visionlevel BHAG: 10to30year Goal BHAG: big , hairy, audacious goal. 企業(yè)需要通向想象的未來(lái)的一個(gè)宏偉的 1030年目標(biāo) Companies need an audacious 10to30year goal to progress toward an envisioned future. 真正的 BHAG是清楚的和令人注目的，它是人們努力的聚焦點(diǎn)，并且是團(tuán)隊(duì)精神的催化劑。 An envisioned future needs Vivid Description, that is , a vibrant, engaging, and specific description of what it will be like to achieve the BHAG. 把遠(yuǎn)景從文字轉(zhuǎn)化為圖畫。 顧客的存在是企業(yè)生存之本，而股東、員工、社會(huì)的支持則為企業(yè)運(yùn)行提供了良好的基礎(chǔ)。 26 一個(gè)完善的使命陳述應(yīng)闡明企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目的、用戶、產(chǎn)品或服務(wù)、市場(chǎng)、宗旨及采用的基本技術(shù)。 27 實(shí)用方法：組織宗旨的制定 ：顧客；產(chǎn)品 /服務(wù)；市場(chǎng)；技術(shù)；自我概念；生存、發(fā)展和盈利水平；經(jīng)營(yíng)哲學(xué)；公眾形象；對(duì)雇員的考慮等。 ：是遠(yuǎn)見(jiàn)、事業(yè)心和各類政策的平衡。 28 HP的宗旨 1992年前惠普公司的宗旨 ：設(shè)計(jì)、制造、銷售和支持高精密電子產(chǎn)品和系統(tǒng)，以收集、計(jì)算、分析資料，提供信息作為決策的依據(jù)，幫助全球的用戶提高其個(gè)人和企業(yè)的效能。 變化 ：產(chǎn)品，活動(dòng)，激勵(lì)性等。 30 (1)使命陳述的九要素 : (1)用戶 (customers)：公司的用戶是誰(shuí)？ (2)產(chǎn)品或服務(wù) (products or services)：公司的主要產(chǎn)品或服務(wù)項(xiàng)目是什么？ (3)市場(chǎng) (markets)：公司在哪些地域競(jìng)爭(zhēng)？ (4)技術(shù) (technology)：公司的技術(shù)是否是最新的？ (5)對(duì)生存、增長(zhǎng)和盈利的關(guān)切 (concern for survival, growth, and profitability)：公司是否努力實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)和良好的財(cái)務(wù)狀況？ 31 (6)觀念 (philosophy)：公司的基本信念、價(jià)值觀、志向和道德傾向是什么？ (7)自我認(rèn)知 (selfconcept)：公司最獨(dú)特的能力或最主要的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是什么？ (8)對(duì)公眾形象的關(guān)切 (concern for public image)：公司是否對(duì)社會(huì)、社區(qū)和環(huán)境負(fù)責(zé)？ (9)對(duì)雇員的關(guān)心 (concern for employees)：公司是否視雇員為寶貴的資產(chǎn)？ 32 第二節(jié) 戰(zhàn)略環(huán)境分析 天 一般環(huán)境 行業(yè)環(huán)境 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 企業(yè)自身 知天知地 知利危 知彼知己 識(shí)長(zhǎng)短 揚(yáng)長(zhǎng)避短 趨利避害 滿足顧客 目標(biāo)市場(chǎng) 地 彼 己顧客 深諳顧客 33 一、 宏觀環(huán)境研究 (PEST模型 ) Political Factors：政治因素 Economic Fac