【正文】 諸葛亮覺得這次是讓員工參與計劃制訂的絕好機會。 112 點評： 讓企業(yè)的每一個成員都更深刻地體會到自己也是企業(yè)這個大家庭中的一員，并身體力行地做一回管理者，不僅可以充分調(diào)動他們的積極性，也對從多方面看到管理上的不足有積極作用。 計算法 估計法 ： t=（ a+4m+b） /6 統(tǒng)計確定法 。 99 （二）基本原理 網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù)的原理，是把一項工作或項目分成各種作業(yè)，然后根據(jù)作業(yè)順序進行排列，通過網(wǎng)絡(luò)圖對整個工作或項目進行統(tǒng)籌規(guī)劃和控制，以便用最少的人力、物力、財力資源，用最高的速度完成工作。 75 傳統(tǒng)的目標設(shè)定方法 自上而下式 高層目標的一致性、一般性、計劃性 分解過程中可能喪失了清晰性和一致性，難以有效執(zhí)行 不能了解基層的新信息 限制組織學(xué)習(xí)的機會 自下而上式 增加了激勵性 易于有效執(zhí)行 結(jié)合了實踐中的新信息，有利于組織學(xué)習(xí) 增量式的調(diào)整 難以形成協(xié)調(diào)的、一致性的目標 76 注重成果第一 ? 強調(diào)自我參與 ? 系統(tǒng)管理 ? 強調(diào)自我控制 ? 促使權(quán)力下放 MBO最終結(jié)果是一個目標的層次結(jié)構(gòu)，權(quán)力下放。 橫向一體化 企業(yè)獲得供應(yīng)商的所有權(quán)或加強對他們的控制。 63 (4)了解真正買方 使用者不一定是真正買方。 46 ?影響入侵者對報復(fù)估計的因素主要有： ? 行業(yè)過去對入侵者的行為反應(yīng) ? 入侵者對自身能力的估計 ?行業(yè)進入扼制價格： ? 行業(yè)進入扼制價格是指入侵者設(shè)想克服進入壁壘及其遭到報復(fù)的風險恰好為入侵帶來的潛在報酬所平衡時的價格水平。S曲線效應(yīng) . 供應(yīng)商的力量 :數(shù)量與集中度 ,投入替代品 ,對供應(yīng)商和購買者的重要性 。 40 一個產(chǎn)業(yè)內(nèi)的競爭態(tài)勢取決于五種基本競爭力量。 顧客的存在是企業(yè)生存之本，而股東、員工、社會的支持則為企業(yè)運行提供了良好的基礎(chǔ)。 being a pioneer, not following others, doing the impossible。 核心使命：存在的原因 未來顯像：激發(fā)變革與進步 宏大遠景目標： 1030年，清晰、富有想象、挑戰(zhàn)性，努力的焦點，主要有目標式、共同敵人式、榜樣式、內(nèi)部轉(zhuǎn)型式等； 鮮活描述：將實現(xiàn)后的情景圖畫般描述出來，激發(fā)熱情與動力。 伊根的戰(zhàn)略是集中于低價格和低成本 —高營業(yè)額的經(jīng)營定位 ， 以及租車給那些精打細算的顧客 ， 正是這種戰(zhàn)略使 Alamo公司領(lǐng)先于主要的競爭對手 。 core values are the essential and enduring tes of an anization. 核心價值觀不需要外在的正當化，它們對組織內(nèi)部具有內(nèi)在的價值和意義。 preservation and control of the Disney magic. 16 惠普公司 惠普的價值觀 信任和尊重個人 追求卓越的貢獻與成就 靠團隊精神達到共同目標 鼓勵靈活性與創(chuàng)造性 惠普的公司目標 利潤 用戶 專業(yè)領(lǐng)域 成長 員工 管理 企業(yè)公民 17 核心目的 Core Purpose 核心目的是組織存在的理由，而非組織目標或經(jīng)營策略。 2. 基本要求：顧客導(dǎo)向；考慮環(huán)境變化趨勢與自身條件；協(xié)調(diào)利益相關(guān)者的要求（管理者、員工等）；寬泛與具體的平衡；有激勵性等。 理解產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的改變?nèi)绾斡绊懳磥淼睦麧櫬省?)改變五種力量 。 ⑧買方對產(chǎn)品是否具有充分信息？ 49 供應(yīng)商研究：討價還價能力影響因素主要有： ①要素供應(yīng)方行業(yè)的集中化程度。 65 華立集團原是一家集體企業(yè) ， 從 70年代的一家手工作坊起家 ， 經(jīng)過二十多年的發(fā)展 ， 至 90年代已發(fā)展成為我國機械行業(yè)的大型企業(yè)和電工儀器儀表行業(yè)骨干企業(yè) ， 尤其是主導(dǎo)產(chǎn)品電度表的產(chǎn)銷量居同行業(yè)首位 ， 有一支實力較強的技術(shù)開發(fā)隊伍和經(jīng)驗豐富的營銷隊伍 。 產(chǎn)品開發(fā) 企業(yè)將現(xiàn)有產(chǎn)品或服務(wù)打入新的區(qū)域市場。 80 數(shù)量：產(chǎn)品的數(shù)量、處理零件的數(shù)量、接聽電話的數(shù)量、約見客戶的數(shù)量、銷售額、利潤等； 質(zhì)量：合格產(chǎn)品的數(shù)量、錯誤的百分比、投訴的數(shù)量、客戶滿意度等； 時間：期限。 102 （或事件或結(jié)點） 表示兩項活動的連接點，既不消耗資源，也不占用時間，只表示前一活動的開始、后一活動的結(jié)束的瞬間。 任一活動最遲開始時間＝其最遲完成時間－其活動的活動時間。他離開工作崗位去參加訓(xùn)練之前，就遺留許多問題沒有解決。 可第二天下午，他們在討論結(jié)果卻讓諸葛亮大吃一驚。我想他們一定會同意我這樣做的。當一日廠長對工人有批評意見時，要詳細記錄在工作日記上，并讓各部門的員工收閱。 1 2 3 A B 104 d. 箭線不可交叉。 ： 又一段時間循環(huán)的開始 87 目標管理的益處與可能問題 管理者和雇員的努力集中于導(dǎo)致目標實現(xiàn)的活動 在組織各層次改善業(yè)績 激勵雇員 部門、個人目標與組織目標相一致 環(huán)境不斷變化會妨礙其穩(wěn)定性 差的雇主（領(lǐng)導(dǎo)）雇員關(guān)系會減少其有效性 戰(zhàn)略目標可能被作業(yè)目標排擠 不鼓勵參與的機械式組織與文化損害MBO過程 88 實例：海爾 OEC管理法 OEC（ Overall Every Control and Clear） 全方位地對企業(yè)的每位員工、每天所做的每件事進行認真控制和清理，做到日事日畢、日清日高。 清算戰(zhàn)略 企業(yè)出售分部、分公司或任一部分，以使企業(yè)擺脫那些不營利、需要太多資金或與公司其他活動不相適宜的業(yè)務(wù)。 出售核心產(chǎn)品 企業(yè)成長戰(zhàn)略 成本領(lǐng)先 特色優(yōu)勢 目標集聚 企業(yè)基本戰(zhàn)略姿態(tài) 戰(zhàn)略類型 68 企業(yè)選擇產(chǎn)業(yè)內(nèi)一種或一組細分市場，并量體裁衣使其戰(zhàn)略為他們服務(wù)而不是為其它細分市場服務(wù)。 56 ◇物資和庫存控制系統(tǒng)健全性內(nèi)部后勤◇原材料入庫工作的效率◇與主要競爭對手相比，設(shè)備的生產(chǎn)率◇生產(chǎn)過程的適當自動化程度◇用以提高質(zhì)量和降低成本的生產(chǎn)控制系統(tǒng)的效果生產(chǎn)作業(yè)◇工廠、車間設(shè)計和工作流動設(shè)計的效率◇產(chǎn)成品交貨和服務(wù)的及時性和效率外部后勤◇產(chǎn)成品入庫工作的效率57 ◇用以識別目標顧客和顧客需求的市場研究的效果◇在銷售促進和廣告方面的創(chuàng)新◇對可供選擇的分銷渠道的評價◇銷售隊伍的能力及其激勵◇關(guān)于質(zhì)量形象和名譽的發(fā)展◇顧客對品牌的忠誠度市場營銷和銷售◇在細分市場或整個市場中的優(yōu)勢程度◇促使顧客對產(chǎn)品改進進行投入的方法◇對顧客意見反應(yīng)的及時性◇企業(yè)擔保和保證政策的合理性◇對顧客進行教育和培訓(xùn)的質(zhì)量顧客服務(wù)◇企業(yè)提供零部件和維修服務(wù)的能力58 輔助活動主要包括： ①企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施 (firm infrastructure)，包括總體管理、計劃、財務(wù)、會計、法律、信息系統(tǒng)等價值活動。 ⑤在位優(yōu)勢。資金需要 。 29 HP的價值觀與目標 價值觀： 信任和尊重個人 追求卓越的貢獻與成就 在商業(yè)活動中堅守誠實與正直 靠團隊精神達到共同目標 鼓勵靈活性和創(chuàng)造性 公司目標：利潤；用戶；專業(yè)領(lǐng)域；成長；員工；管理；企業(yè)責任。 On the one hand, Envisioned Future conveys concreteness —— something visible, vivid, and real. 另一方面，想象的未來包含時間和不能實現(xiàn)的：夢想、希望和抱負。 winningbeating others in a good fight。 所以 ， Alamo公司通過保持高營業(yè)額的方式使其成本保持在低水平上 。 Alamo公司在美國和英國只有 105處營業(yè)場所 ， 而 Hertz公司的營業(yè)場所數(shù)量是 Alamo公司的 50倍 ， 但 Hertz公司出租的轎車數(shù)量僅為Alamo公司的 4倍 。 profit, but profit from work that benefits humanity. 13 ? Philip Morris 選擇自由的權(quán)力 漂亮地擊敗對手 鼓勵個人創(chuàng)新 基于品德與業(yè)績的機會，任何人無特權(quán) 努力工作和持續(xù)地自我提升 ? Philip Morris the right to freedom of choice。 it captures the soul of the anization. 18 核心目的是組織存在的理由 默克公司 保護和提升人類生命 to preserve and improve human life 索尼公司 體驗為公眾利益而提高和應(yīng)用技術(shù)的快樂 to experience the joy of advancing and applying technology for the benefit of the public 迪斯尼公司 使人幸福 to make people happy 19 3M 創(chuàng)新地解決不可解決的問題 to solve unsolved problems innovatively 惠普公司 HewlettPackard 為人類進步和福利作技術(shù)貢獻 to make technical contributions for the advancement and welfare of humanity Mary Kay Cosmetics: 給婦女無限機會 to give unlimited opportunity to women 20 麥肯錫咨詢公司 幫助領(lǐng)先公司和政府更加成功 to help leading corporations and governments be more successful 耐克公司 體驗競爭、勝利和擊垮對手的快樂感受 to experience the emotion of petition, winning, and crushing petitors 沃瑪特 WalMart 給平民百姓購買富人所購買的同樣?xùn)|西的機會 to give ordinary folk the cha