【正文】 果，向采購部門提出貨源采購意見，向營銷管理中心提出貨源供應(yīng)意見。（三）運(yùn)用各種分析工具和調(diào)研方法，對(duì)品牌的市場(chǎng)需求進(jìn)行客觀評(píng)價(jià)和預(yù)測(cè)，進(jìn)行輔助市場(chǎng)需求預(yù)測(cè)，做好品牌生命周期管理，并支持貨源采供工作順利開展。（一）調(diào)研、整理、分析與品牌管理相關(guān)的各類資料和數(shù)據(jù)，為品牌的運(yùn)行監(jiān)控、分析評(píng)價(jià)和營銷策略制定提供全面、有效的信息支持。（五）能夠熟練進(jìn)行計(jì)算機(jī)操作，精通辦公軟件。（三）具有較強(qiáng)的文字組織能力、市場(chǎng)調(diào)研能力、分析研究能力、學(xué)習(xí)創(chuàng)新能力。一、崗位業(yè)務(wù)能力（一）熟知行業(yè)相關(guān)政策以及本企業(yè)各項(xiàng)規(guī)章制度。 《四員工作手冊(cè)》編寫組 2022 年 4月品牌經(jīng)理工作手冊(cè) 目 錄第一章 崗位說明 ......................................................................1一、崗位業(yè)務(wù)能力 .....................................................................1二、崗位職責(zé) ...............................................................................1三、崗位要求 ..............................................................................2（一）信息管理 ..............................................................2（二）運(yùn)行監(jiān)控 ..............................................................3（三）分析評(píng)估 ..............................................................4（四）營銷策劃 ..............................................................4第二章 工作流程 .....................................................................5一、品牌信息管理流程 ...........................................................5二、品牌調(diào)研分析流程 ...........................................................7（一）新品引入調(diào)研分析流程 ......................................7（二）品牌周期性調(diào)研分析流程 ..................................8（三）品牌市場(chǎng)需求調(diào)研分析流程 ............................10三、品牌管理流程 ...................................................................12（一）品牌上市與推廣流程 ........................................12（二）品牌培育與維護(hù)流程 ........................................13（三）品牌退出流程 ....................................................15品牌經(jīng)理工作手冊(cè) 第三章 作業(yè)內(nèi)容及要求 .......................................................17一、信息管理 ............................................................................17（一）信息收集 ............................................................17（二）信息維護(hù) ............................................................18二、運(yùn)行監(jiān)控 ............................................................................19（一）日銷量監(jiān)控 ........................................................20（二）重點(diǎn)品牌監(jiān)控 ....................................................20（三）價(jià)格監(jiān)控 ............................................................20三、調(diào)研分析 ............................................................................21（一）客戶、消費(fèi)者調(diào)研 .............................................21（二）新品上市可行性調(diào)研 ........................................24（三）經(jīng)營環(huán)境調(diào)研 ....................................................26（四）營銷效果調(diào)研 ....................................................28（五）品牌分析 ............................................................28（六）品類分析 ............................................................30（七）需求預(yù)測(cè)分析 ....................................................33四、品牌管理 ............................................................................35（一）新品引入 ............................................................36（二）培育維護(hù) ............................................................38（三）日常活動(dòng)管理 ....................................................42（四）品牌退出 ............................................................43附錄 1：品牌經(jīng)理業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)參考指標(biāo) .................................45附錄 2：品牌管理知識(shí) ...........................................................46品牌經(jīng)理工作手冊(cè) 附錄 3：若干品牌管理分析方法 ..........................................55附錄 4：煙草基本知識(shí) ............................................................57品牌經(jīng)理工作手冊(cè) 1第一章 崗位說明品牌經(jīng)理是在卷煙商業(yè)企業(yè)營銷管理部門品牌培育助理的領(lǐng)導(dǎo)下，進(jìn)行品牌管理、分析、策劃、維護(hù)的一線營銷崗位。我們希望《四員工作手冊(cè)》能夠成為一線員工的工作指南。我們還以附錄形式選編了一些參考資料，以供員工學(xué)習(xí)與借鑒。 《四員工作手冊(cè)》體例一致，包括“崗位說明” 、 “作業(yè)流程” 、“作業(yè)內(nèi)容及要求”三個(gè)部分。編寫過程中，認(rèn)真征求各地意見，多次組織討論修改，反復(fù)推敲，數(shù)易其稿。在 2022 年的大連網(wǎng)建現(xiàn)場(chǎng)會(huì)上，國家局何澤華副局長提出要逐步統(tǒng)一和規(guī)范一線“四員”崗位職責(zé)、作業(yè)流程及作業(yè)內(nèi)容，并要求大連市煙草公司先行探索，積累經(jīng)驗(yàn)。中國煙草品牌經(jīng)理工作手冊(cè)（ 試 行 ）二〇〇七年四月品牌經(jīng)理工作手冊(cè) 牢記四個(gè)責(zé)任■ 客戶“買不到”是我們的責(zé)任；■ 客戶“賣不出”是我們的責(zé)任；■ 客戶“不賺錢”是我們的責(zé)任；■ 客戶“不滿意”是我們的責(zé)任。品牌經(jīng)理工作手冊(cè) 前 言隨著行業(yè)卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)從整體推進(jìn)向全面提升新階段邁進(jìn)，為了進(jìn)一步貫徹“突出服務(wù)、注重效率、優(yōu)化流程、提高素質(zhì)”的要求，認(rèn)真落實(shí)《地市級(jí)煙草公司卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)規(guī)范》 （以下簡(jiǎn)稱《規(guī)范》 ） ，統(tǒng)一細(xì)化業(yè)務(wù)流程、統(tǒng)一規(guī)范作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，建立統(tǒng)一規(guī)范、功能完善、優(yōu)質(zhì)高效的卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)，在國家局領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和指導(dǎo)下，中國卷煙銷售公司組織編寫了這套煙草行業(yè)商業(yè)企業(yè)《客戶經(jīng)理工作手冊(cè)》 、《市場(chǎng)經(jīng)理工作手冊(cè)》 、 《品牌經(jīng)理工作手冊(cè)》 、 《電話訂貨員工作手冊(cè)》 （以下統(tǒng)稱《四員工作手冊(cè)》 ） 。這次《四員工作手冊(cè)》的編寫，是以大連市煙草公司員工作業(yè)手冊(cè)為藍(lán)本，同時(shí)汲取了深圳、上海等地近年來卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)工作中的好經(jīng)驗(yàn)好做法，按照統(tǒng)一性、科學(xué)性、實(shí)用性原則，根據(jù)網(wǎng)絡(luò)一線操作崗位的實(shí)際需要，注重工作手冊(cè)的針對(duì)性和有效性?！端膯T工作手冊(cè)》是對(duì)《規(guī)范》的細(xì)化和完善，品牌經(jīng)理工作手冊(cè) 進(jìn)一步規(guī)范了客戶經(jīng)理、市場(chǎng)經(jīng)理、品牌經(jīng)理、電話訂貨員的崗位職責(zé)、作業(yè)流程和工作要求。從每個(gè)崗位應(yīng)該具備的業(yè)務(wù)能力、崗位職責(zé)和崗位對(duì)從業(yè)者的要求，到作業(yè)流程以及具體作業(yè)內(nèi)容和要求，對(duì)如何做好崗位工作進(jìn)行了比較細(xì)致、深入的描述?！端膯T工作手冊(cè)》的編寫得到了大連、深圳、上海浙江、安徽、福建、山西、江蘇、河北、湖北、山東、廣西、陜西、杭州、銀川、青島、南寧、太原、晉中、三明、武漢、成都、湖州等省、市煙草公司的大力支持和幫助，在此表示誠摯的謝意。編纂這樣的工具性手冊(cè)，我們尚缺乏經(jīng)驗(yàn)，編纂中的錯(cuò)誤和疏漏在所難免，懇切希望各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、廣大同仁尤其是一線員工提出寶貴意見。本崗位說明包括崗位業(yè)務(wù)能力、崗位職責(zé)、崗位要求三部分內(nèi)容。（二）掌握市場(chǎng)營銷基礎(chǔ)理論和卷煙品牌知識(shí)。（四）具有較強(qiáng)的語言表達(dá)能力、商務(wù)談判能力、獨(dú)立工作能力和事務(wù)協(xié)調(diào)能力。品牌經(jīng)理工作手冊(cè) 2二、崗位職責(zé)品牌經(jīng)理崗位職責(zé)是以品牌管理為主線，以品牌培育為已任，確保品牌營銷策略適應(yīng)市場(chǎng)，為培育品牌、引導(dǎo)消費(fèi)服務(wù)。（二）對(duì)所負(fù)責(zé)的品牌銷售全過程及價(jià)格波動(dòng)情況進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，及時(shí)發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)異動(dòng)和營銷機(jī)會(huì)點(diǎn)。（四）根據(jù)企業(yè)品牌發(fā)展戰(zhàn)略，與工業(yè)企業(yè)協(xié)同營銷，互信互動(dòng)，合理運(yùn)用營銷策略，通過品牌價(jià)值、品牌特點(diǎn)、品牌文化的市場(chǎng)展現(xiàn)和推廣，達(dá)到培育目標(biāo)品牌的目的。