【正文】 ????? p16 速度 ???????????????????????????? p16 熟知 ???????????????????????????? p17 信任 ???????????????????????????? p17 七 )、專賣店營業(yè)員的接待技巧 ?????????????????? p18p24 親切招呼 ?????????????????????????? p18 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 內(nèi)部資料 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 依米奴服飾專賣店培訓(xùn)手冊 5 貨品推介 ?????????????????????????? p19 鼓勵試衣 ?????????????????????????? p20 修改服務(wù) ?????????????????????????? p21 附加推銷 ?????????????????????????? p22 收銀服務(wù) ?????????????????????????? p23 美程服務(wù) ?????????????????????????? p24 八）、專賣店營業(yè)員的銷售技巧 ?????????????????? p25p26 1）、 AIDA 銷售手法 ??????????????????????? p25 2）、個人銷售風(fēng)格的運用 ????????????????????? p26 3）、銷售的要訣和忌諱 ?????????????????????? p26 三、依米奴專賣店產(chǎn)品知識 ?????????????????????? p27p34 一 )、依米奴服飾產(chǎn)品代碼知識 ???????????????????? p27p29 依米奴公司休閑服裝條形碼編碼規(guī)范 ??????????????? p27 依米奴公司休閑服裝顏色對照表 ????????????????? p28 依米奴公司休閑服裝代碼 尺碼表 ???????????????? p29 二 )、依米奴服飾常用布料知識 ???????????????? ??? p30p31 1）、布料的構(gòu)成 ????????????????????????? p30 2）、依米奴服飾常用的纖維材料 ?????????????????? p30 3）、纖維的改造方法 ??????????????????????? p30 4）、依米 奴服飾常用的服裝面料及其特性 ?????????????? p30 三 )、服裝的洗滌知識說明 ?????????????????????? p33p34 1）、常見的洗滌標(biāo)簽說明 ????????????????????? p32 2）、服裝洗滌保養(yǎng)技巧 ?????????????????????? p32 3）、衣服常見的特殊污漬的洗滌處理 ???????????????? p32 4)、依米奴專賣店中服裝的次品處理 ???????????????? p34 四、依米奴專賣店陳列 基礎(chǔ)知識 ??????????????????? p35p40 一）、依米奴專賣店陳列基礎(chǔ)指引 ??????????????????? p35p38 1）、空間環(huán)境 ??????????????????????????? p35 2）、專賣店室內(nèi)裝修 ???????????????????????? p35 3）、貨品庫存 ??????????????????????????? p35 4）、貨品陳列 ??????????????????????????? p35 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 內(nèi)部資料 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 依米奴服飾專賣店培訓(xùn)手冊 6 5）、貨架陳列基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn) ???????? ??????????????? p35 6）、模特色彩著裝技巧 ??????????????????????? p36 7）、模特造型技巧 ????????????????????????? p37 8）、依米奴休閑服裝季度陳列指引 ?????????????????? p38 9)、依米奴休閑服飾季度陳列指引??????????????? p39 二、）依米奴宣傳物料的相關(guān)知識 ??????????????????? p40p40 1）、宣傳物料的明細(xì) ?????????????????????? ?? p40 2）、宣傳物料的種類劃分 ??????????????????????? p40 五 .依米奴店鋪形象考核標(biāo)準(zhǔn) 一 ).EMINU 專賣店陳列標(biāo)準(zhǔn)條例 ?????????????????????? p41p41 二 ).EMINU 專賣店宣傳用品種類及使用標(biāo)準(zhǔn) ???????????????? p42p42 三 ).EMINU 專賣店賣場陳列細(xì)節(jié) ?????????????????????? p43p44 1. EMINU 專賣店服裝陳列基數(shù)標(biāo)準(zhǔn) ?????????????????? p43 2. EMINU 專賣店陳列細(xì)節(jié)標(biāo)準(zhǔn) ????????????????????? . p40 四 ).EMINU 專賣店道具陳列標(biāo)準(zhǔn) ?????????????????????? p45p45 五 ).EMINU 專賣店裝修標(biāo)準(zhǔn)及硬件設(shè)施標(biāo)準(zhǔn) ????????????????? p46p46 六 ).EMINU 專賣店形象考核表 ??????????????????????? p47p47 第二部分 :銷售培訓(xùn) 一 .依米奴專賣店員工的顧客服務(wù)訴求???????????????????? p49p50 1. EMINU 店員崗位責(zé)任基 本要求 ?????????????????? p49 2. EMINU 店員好的 CSA 服務(wù)???????????????????? p49 3. EMINU 店員好的 CSA 實際行動?????????????????? p49 4. EMINU 店員好的 CSA 心態(tài)???????????????????? p50 5. EMINU 店員 ????????????????????????? p50 二 .依米奴專賣店店長的工作流程和內(nèi)容??????????????????? p51p59 1. EMINU 專賣店店長工作流程???????????????????? p51p52 2. EMINU 專賣店店長工作內(nèi)容???????????????????? p53p59 開會技巧????????????????????????????? p54 EMINU 專賣店編班技巧?????????????????????? p55 店長給同事 FEEDBACK(工作意見 )技巧??????????????? p56 DISPLAY(陳列 )每天巡場?????????????????????? p57 三 .大哥哥大姐姐手冊? ?????????????????????????? p60p68 一 ).每一周教授???????????????????????????? p60p63 1. 主動提供服務(wù)????????????????????????? p60 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 內(nèi)部資料 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 依米奴服飾專賣店培訓(xùn)手冊 7 2. 根據(jù)客人需要而介紹貨品???????????????????? p60 3. 邀請顧客試衣????????????????????????? p60 4. 改褲服務(wù)??????????????????????????? p61 5. 作建議式推銷????????????????????? ???? p61 6. 安排付款及完成售賣程序???????????????????? p62 7. 收款臺服務(wù)?????????????????????????? P62 8. 改褲后的交收服務(wù)??????????????????????? p62 9. 送客服務(wù)???????????????????????????? p63 二 ).第二周教授????????????????????????????? p64p64 三 ).第三周教授????????????????????????????? p65p65 四 ).第四周教授? ???????????????????????????? p66p68 1. 開門前準(zhǔn)備工作????????????????????????? p66 2. 營業(yè)中的???????????????????????????? p66 1).早上????????????????????????????? p66 2).中午????????????????????????????? p67 3).下午 — 關(guān)門前????????????????????????? p67 3. 營業(yè)結(jié)束后的工作???????????????????????? p68 四 .依米奴專賣店的顧客服務(wù)與溝通?????????????????????? p69p73 一 ).與顧客溝通的技巧?????????????????????????? p69p71 1. 言語溝通技巧?????????????????????????? p69 2. 非言語溝通技巧????????????????????????? p70 3. 顧客購買的四個心理階段 (AIDA) ????????????????? p71 二 ).建議式推銷????????????????????????????? p72p73 1. 五時????? ?????????????????????????? p72 2. 六式??????????????????????????????? p72 五 .依米奴專賣店的顧客投訴處理???????????????????????? p74p77 一 ).顧客投訴的種類???????????????????????????? p74p74 二 ).顧客投訴的含義???????????????????????????? p74p74 三 ).投訴處理得當(dāng)和不得當(dāng)?shù)慕Y(jié)果?????????????????????? p74p74 四 ).處 理顧客投訴的原則?????????????????????????? p75p76 五 ).處理顧客投訴的技巧?????????????????????????? p76p77 六 .依米奴專賣店的貨品管理?????????????????????????? p78p84 一 ).EMINU 新開 /已開店和轉(zhuǎn)季貨品的設(shè)置?????????????????? p78p78 1. 新鋪貨品或轉(zhuǎn)季訂貨???????????????????????? p78 2. 存貨補(bǔ)貨????????????????????????????? p78 3. 季末清貨????????????????????????????? p78 4. 轉(zhuǎn)季入貨????????????????????????????? p78 二 ).EMINU 專賣店倉庫的貨品管理????????????????????? p79p79 三 ).EMINU 專賣店專場貨品的維護(hù)????????????????????? p80p81 四 ).EMINU 專賣店的貨品盤點??????????????????????? p82p83 五 ).EMINU 專賣店貨品銷售報表及運用??????????????????? p84p84 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 內(nèi)部資料 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 依米奴服飾專賣店培訓(xùn)手冊 8 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 內(nèi)部資料 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 依米奴服飾專賣店培訓(xùn)手冊 9 第一部分：基礎(chǔ)知識 Ω、從認(rèn)識公司、認(rèn)識自己、認(rèn)識顧客開始。 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 內(nèi)部資料 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 依米奴服飾專賣店培訓(xùn)手冊 3