【正文】 2）在營業(yè)場所內(nèi)衫袖或褲腳均不可摺起 （3）如在制服內(nèi)穿著其他衣服，須為黑色或白色，且領(lǐng)口不可外露 （4）內(nèi)衣褲的顏色要配合制服穿著，不可明顯突出及夸張 （5）員工須按規(guī)定穿著制服，并體質(zhì)整潔無異味 （6）要穿著白色或米色的襪，干凈且不可傳出異味 （7）工作牌須平行佩戴于左上胸 B、飾物 （1）每只耳朵只可佩戴一只同款同色的耳環(huán) （2）只可戴不夸張純色的頭飾 （3）不可佩戴有色的隱形眼鏡 （4）只可佩戴一條不夸張的項鏈，而且不可露于制服外 （5）只可在每只手佩戴一條不夸張的手部飾物 C、化妝 （1）只可淡化妝 （2）眉毛顏色需自然，只可用啡黑、灰黑、黑色的眉毛 （3）只可涂啡黑、灰黑或黑色的眼線，但不可過長、過粗或有勾 （4）嘴唇需涂上紅色系列的唇膏，不可太淺色，淤色或沉色，要求給人一個健康鮮明及清新的感覺 D、頭發(fā) （1）不可以有頭屑或給人“油淋淋”的感覺 （2）頭發(fā)不可以剪得太短（看到頭皮），頭發(fā)且不可以遮蓋著臉龐 E、指甲 （1）指甲不能捆有黑邊及留長指甲超過2cm (2)不可以涂有顏色的指甲油 F、其他 （1）不可以穿高跟皮鞋與其它品牌的運動鞋（以本公司工作鞋為準(zhǔn)） （2）不可以穿鮮顏色或多圖案的襪，只能穿白色或淺色的襪子 （3）身體不可以有異味或體臭，雙手要保持干凈 服務(wù)儀容標(biāo)準(zhǔn)（1）腰腿要站直，身體不倚靠墻、柜臺 （2）頭要正，目不斜視 （3）要留意雙手所放的位置（站立時，兩手交叉于背后），不能交叉放在胸前或插袋內(nèi) （4）走路不可左搖右擺，要輕松自然 （5）說話語氣溫和，快慢適中，語調(diào)輕松有感情 （6）眼睛望著顧客，保持自然的笑容 （7）不可坐著與站立的顧客對話，如有提問，應(yīng)作迅速回應(yīng) （8）在與顧客說話時，不能忽略其他顧客的存在，要留意每個顧客的次序 （9）多用禮貌用語，例如：早上好、您好、對不起、不好意思等等員工規(guī)定1. 個人衛(wèi)生與儀容員工需要經(jīng)常保持態(tài)度溫文有理“精神飽滿，面帶笑容”并注意如下各點：1） 男員工頭發(fā)需要經(jīng)常修剪，發(fā)腳長度以不蓋過耳部為宜，不準(zhǔn)留胡子，發(fā)色不可以染夸張的顏色；2） 女員工需梳簡潔發(fā)型，長頭發(fā)員工必須把頭發(fā)扎起，保持清潔；3） 女員工除可帶一枚戒指外，其余飾品一律不可以佩帶；4） 員工必須穿著公司發(fā)放的工作服及工作鞋，并保持工服干凈整齊；5） 指甲應(yīng)經(jīng)常修剪，女員工可以涂透明的指甲油；6） 制服應(yīng)定期洗燙并保持整潔。2. 工作制服1） 公司將按照職位為員工提供工作制服，員工在上班時間內(nèi)必須整齊穿著；2） 員工須簽領(lǐng)由公司發(fā)給的制服，費用依公司規(guī)定執(zhí)行；3） 員工須自行負(fù)責(zé)清洗制服并將制服保持清潔和完好無損；4） 員工不得在專賣店范圍以外，特別是在非工作期間穿制服。公司財物員工必須妥善保管公司之財物，如有蓄意損耗或破壞，除紀(jì)律處分外，更需要負(fù)責(zé)賠償，盜用或擅自將公司財物攜離公司不論價值多少屬嚴(yán)重過失，除負(fù)責(zé)賠償外應(yīng)交公安部門處理。6．員工在受聘期內(nèi)，嚴(yán)禁從事外部任何全職或兼職工作。 個人通訊器材為避免在服務(wù)顧客過程中造成妨礙，所有在賣場當(dāng)值人員不得攜帶傳呼機(jī)和移動電話等個人通訊器材。 貨物丟失1）如一旦發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場貨物數(shù)量有差異，該日當(dāng)值責(zé)任人及員工應(yīng)及時查明原因，確屬貨物丟失，應(yīng)由當(dāng)值負(fù)責(zé)人及營業(yè)員按照公司規(guī)定賠償；2）月末盤點時如發(fā)現(xiàn)實際貨品與帳目總額有所差異，該點負(fù)責(zé)人應(yīng)仔細(xì)查明遺失款項，并與本店所有員工共同承擔(dān)責(zé)任，對遺失貨品按照公司規(guī)定賠償。上班時間必須配戴工號牌。員工辭職時，須上交工號牌，并保證可再次使用。四、 工號牌必須保護(hù)好，保持良好的形象。 xxx店員服務(wù)規(guī)范一、 服務(wù)基本原則 對消費者一視同仁 以消費者的要求為出發(fā)點 真誠且富有感情的對待消費者 時刻注意個人的服務(wù)代表公司的整體形象二、 服務(wù)的基本步驟 準(zhǔn)備在營業(yè)時間設(shè)立迎賓位標(biāo)準(zhǔn)姿勢：自然站立，右臂小臂彎曲腰間并搭于左臂迎賓位置：賣場中靠近入口處1米的范圍內(nèi)將本店的產(chǎn)品默記一遍，確保對商品的熟悉 迎賓身體微傾，做邀請手勢，微笑主動與進(jìn)店顧客打招呼標(biāo)準(zhǔn)用語：“歡迎光臨xxx專賣” 接待消費者留意消費者的一舉一動給予消費者時刻的照顧微笑點頭、眼神接觸當(dāng)顧客需要時，應(yīng)快步上前做開放式提問，如“您好，需要幫助嗎？”與消費者保持1米左右的距離、避免過多手勢語氣親切、態(tài)度和藹、音量適中、口齒清楚 產(chǎn)品介紹主動介紹，讓消費者清楚商品向消費者提供專業(yè)的意見，如產(chǎn)品的顏色、做工、優(yōu)點等充分展示產(chǎn)品的亮點應(yīng)用簡短及選擇性的問題進(jìn)行詢問應(yīng)仔細(xì)聆聽顧客反應(yīng)及表示明白顧客的需求 產(chǎn)品推廣應(yīng)誠懇的不含推銷色彩的鼓勵消費者試穿產(chǎn)品鼓勵消費者隨意挑選產(chǎn)品應(yīng)首先認(rèn)同顧客的答案，切勿反駁顧客的意見當(dāng)顧客的選擇不妥時，應(yīng)委婉的向顧客提出合理建議用客觀的眼光幫助消費者做出決定 銷售詳細(xì)介紹消費者所購產(chǎn)品的清洗、保養(yǎng)辦法明確說出消費者所購產(chǎn)品的款號、顏色、尺碼、價錢告訴消費者付款方式及地點 銷售完成主動替消費者包裝產(chǎn)品提醒消費者不要落下物品再次強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的洗滌保養(yǎng)方法對消費者的選購要表示感謝 送賓微笑、目送消費者標(biāo)準(zhǔn)用語：“謝謝，歡迎下次光臨” 售后服務(wù)在第一時間內(nèi)要求服務(wù)的消費者做出反應(yīng)盡快了解發(fā)生問題的原因，態(tài)度要禮貌遇到不能解決的問題，要及時上報，并向消費者說明、請求諒解問題解決后應(yīng)主動與消費者聯(lián)系，并再次請求諒解三、 服務(wù)技巧 等待消費者反應(yīng)的最佳位置消費者視線所及的3米之內(nèi)消費者出聲時能夠立刻接近之處能夠全面觀察賣場的地方 如何應(yīng)付多位消費者在為消費者服務(wù)的過程中有另外一位消費者走近你的工作范圍時，應(yīng)該在第一時間做出反應(yīng)，微笑、點頭、打招呼，表示你已經(jīng)注意到他建議用語：“對不起，請稍候”“稍等片刻，請先隨便看看”在適當(dāng)?shù)那闆r下，盡快找同事幫忙在手頭有其他工作時，應(yīng)該立即放下手頭工作，優(yōu)先接待消費者 消費者有如下情形發(fā)生時，安踏店員應(yīng)該消費者一直注視同一件產(chǎn)品或用手觸摸某件產(chǎn)品時，應(yīng)及時上前介紹該產(chǎn)品消費者停留在某一點并抬起臉時節(jié)，應(yīng)上前詢問其需求，并加以解決消費者反復(fù)徘徊，像是在尋找什么時，應(yīng)主動提供服務(wù)消費者直接詢問時，應(yīng)詳細(xì)的加以回答 給消費者充分的購物空間禮讓消費者，遇消費者阻礙行走路線時，應(yīng)繞道行走如身體接觸不可避免時，店員應(yīng)提前向消費者道對不起 在消費者試穿產(chǎn)品時，應(yīng)盡量使其周邊30公分的范圍內(nèi)空出來接待顧客的基礎(chǔ)知識 接待顧客的態(tài)度○笑臉迎接顧客笑臉迎接從頭到尾提供真誠的服務(wù)顧客到來時應(yīng)以感激的心情迎接顧客，公務(wù)性的冷淡態(tài)度不會顧客留下良好的印象?！鸺?xì)心關(guān)照 為了站在顧客的角度上給顧客服務(wù)，細(xì)心關(guān)照尤為重要。服務(wù)基本原則1）一視同仁不論顧客的服裝、攜帶物、語言、年齡、性別、購買金額等的差別，要一視同仁。一名銷售員同時接待兩名以上的顧客容易造成