【正文】 ”并誠心送顧客至門口離去；44. 不可因下班、休息或吃飯而干擾接待顧客的同事；45. 不可留過長或過尖指甲，以免在接待顧客過程中刺傷顧客；46. 等待時機時，保持雙腳稍開、自然、不感到累的站姿；47. 在等待時機時，雙手合于前方或放于身體兩側，不可雙手合抱于胸前、插袋或叉腰；48. 充分利用等待時間整理樣品、清潔賣場、傳票；49. 記錄顧客的意見、反應、抱怨、謹慎處理，并交專賣店經理/公司有關人員參考；50. 接電話第一句開頭語為“您好！奧斯卡丹專賣店……”；51. 每天準時開店，員工應于開店前30分鐘到店，由店長主待早訓，營業(yè)結束時由店長主持晚訓；52. 每天開店營業(yè)之前將店內燈光、空調全部打開，至營業(yè)結束時；53. 店內展示架每星期一、四用濕布擦凈一次；54. 展示架上之樣品應每日用雞毛撣撣去灰塵，保持干凈；55. 店面櫥窗應于開店營業(yè)前擦拭干凈；56. 安排輪值班人員將店內地板、盥洗設備清洗干凈，隨時保持清潔；57. 由值日員每日清倒垃圾，如有臭味，應立即清除；58. 注重賣場訊息，將斷銷、滯銷商品隨時反應上級（店長/專賣店經理）；59. 執(zhí)行指示、命令時，以最上級者為準；60. 絕不可在賣場頂撞上司或店長；61. 接聽上級指示電話，應立即記錄、傳達，如在工作范圍內，則立即執(zhí)行；62. 應服從和配合公司督導人員的巡店督核，不得抗拒；63. 店長有權檢查員工攜帶物品，店長有權隨時檢查員工儲柜及手袋，不得抗拒；64. 不得在店內私取貨品和未經允許打折讓利于顧客；65. 接獲任何支付帳單，決不可私自支付，須交由店長做決定，再由店長上交專賣店經理支付；66. 發(fā)現(xiàn)偷竊行為時，應立即知會店長或與同事做低調處理，以取回商品或讓其付帳為原則；67. 不得發(fā)表虛假或誹謗言論，影響公司或其他員工聲譽；68. 同事間須培養(yǎng)出良好的工作默契，不可互相嫉妒；69. 同事之間，絕不可在顧客面前斗嘴或爭執(zhí)傷和氣；70. 有新進人員時，不可將分配之日常工作推由新進人員承擔；71. 須負責、親切、耐心地教導新進人員；72. 絕不可在賣場吃零食、用餐、喝飲料，更不可在顧客面前吃口香糖；73. 不可于店內抽煙、喝酒或私藏任何危險物品；74. 營業(yè)人員午、晚用晚餐時間各為30分鐘，店長應合理安排用餐時間；75. 于上班時間不可大聲喧嘩，不可與同事做無謂聊天；76. 上班時間內一律穿著制服、工作鞋、并注重整潔；77. 自身臉部打扮不可濃妝艷抹，并注重整潔；78. 上班時間內不可靠著柱子、展示廳、玻璃門、或靜坐著發(fā)呆、胡思亂想；79. 上班時間內不可閱讀刊物或快報；80. 不可于上班時間內遠離自己的賣場到別處游蕩；81. 工作時間不得接受私人來訪，帶子女上班或代存私人物品；82. 展示架、柜臺上方，不得放置個人物品、衣服、皮包；83. 在營業(yè)時間內，不可用店內電話做私人聊天；84. 不可籍故遲到、早退；85. 按排班表班次上班，請假或換班（每月不得超過3次）必須經店長備案上報專賣店經理；86. 上班必須簽到，下班必須簽退不得叫人代簽到、簽退；87. 未經授權，嚴禁擅自開啟使用電腦、電銀機；88. 交接班時，應將日報表、收銀、交辦事項交待清楚，并由晚班店收銀員負責填寫收銀與日報表；89. 每日下班前需將當日帳目整理清楚后，營業(yè)員及收銀員才可離開；90. 營業(yè)員除每日上班前要清楚貨物數(shù)量外，以每月的最后1天或隔月的第一天做為總盤點日，所有營業(yè)員均要參加；91. 穿公司制服者，不能在公眾場合吸煙，言語粗俗及有親熱行為，以免影響公司形象，（制服、工作鞋只限工作時間內穿著）；92. 公司及本店營業(yè)額、操作等營銷情況，絕不可向外界透露；93. 不準在外兼職；94. 不可有任何偷竊或做假帳或挪借營業(yè)款之外，否則依法究辦，追究賠償，并予以開除，絕不寬容；三、營業(yè)員職責與崗位責任書㈠　營業(yè)員的主要職責：⑴ 通過在賣場與消費者交流，向消費者宣傳產品和商店形象，提高品牌知名度。⑻銷售服務技巧。⑹工作職責與工作范圍。⑷男裝產品知識。⑵了解產品生產企業(yè)。營業(yè)員應該站在消費者的立場上，將他們的意見、建議與新的需求等情報傳達給商店和企業(yè)，以制定更好的經營策略和服務策略，刺激廠家生產更好的產品。所以，每一位營業(yè)員必須牢牢記注：我是一個為顧客服務的營業(yè)員。⒋　服務大使。⒊　消費者的生活顧問。⒉　信息的傳播溝通者。㈢、營業(yè)員的工作角色營業(yè)員的角色，已經從以前的商業(yè)化逐漸擴展至目前的服務化，其服務功能已經逐漸強于銷售功能，如今的顧客在購買有形產品本身的同時，也越來越重視超越產品之外的附加價值，即“服務”，因而營業(yè)員在這之中扮演著非常重要的角色：⒈　企業(yè)（商店）的代表者。主動熱情地和同事打招呼，營造一種關系融洽的工作環(huán)境，使自己心情舒暢。應保證充足的睡眠；可適當化妝、灑點香水，但香水味不要過于濃烈；業(yè)余時間多參加各種健身、娛樂活動，有助于增強體質和保持良好的心緒。營業(yè)員在工作時，要做到不扎堆聊天、嬉戲打鬧；不能對顧客評頭品足；不應有當著顧客打哈欠、打噴嚏、挖耳朵、剔牙、搔癢等不雅的動作；更不能隨意吸煙、吃零食、看雜志、干私活等。正確的姿勢：不弓背彎腰、不前挺后撅，既要站直又要放松；不要以單腿支撐身體的重心，這樣短暫的舒適只會帶來反效果；一定要穿合腳的鞋子，盡量不穿高跟鞋上崗；雙手可放于身體的兩側也可于身前交叉。言談清晰文雅、舉止落落大方，會給顧客親切、愉快、輕松、舒適的感覺；而舉止輕浮、言談粗魯，則會使顧客產生厭煩心理。在上崗前不要吃蔥蒜等辛辣味濃烈的食物，這極易導致銷售中斷，以避免令顧客產生反感。保持口齒的清潔是非常重要的，營業(yè)員務必養(yǎng)成在上崗之前照一下鏡子、用餐后要漱口的習慣，并檢查是否擦了口紅，是否有食物的殘渣留在齒縫中。服飾產品營業(yè)員的發(fā)型應顯示出自然、端莊之美。⒉修飾美服飾產品營業(yè)員的修飾打扮，隨時都在無聲地向顧客表明自己的審美情趣，其修飾應該具有美觀、健康、淡雅的特點，又要做到與環(huán)境的和諧統(tǒng)一。㈡營業(yè)員的素質要求⒈服飾美作為一個品牌服裝的營業(yè)員，其自身的著裝、妝容對顧客的影響很大，許多顧客在拿不定主意時，都愿意找那些穿著比較新穎、打扮入時、有品位的營業(yè)員幫助自己參謀。用心學習，用心體會，用心去做——這就是我們對你的全部要求。我們對每一個認真執(zhí)行管理手冊的員工表示最衷心的尊敬與感謝，并鄭重保證這些員工付出的每一分努力會得到回報。我們相信制訂厚厚的管理手冊，對于那些渴望企業(yè)走向成功，渴望個人擁有成就的員工來說，肯定不是一種束縛，不是壓制。我們希望你不斷學習，盡心盡力，熱愛本職工作，認真負責地做好每一件事。我們希望你注重所在的團隊，因為集體里的每一個人會是很優(yōu)秀。讓顧客既感受到產品的魅力，更感受到非一般的你非凡的個人魅力。我們希望在奧斯卡丹專賣店里工作，能使你內心時刻充滿快樂。但是不管怎么樣，為了我們共同的事業(yè)，為了我們共同的成功，我們不得不起用鐵一般的紀律，嚴格要求“奧斯卡丹”上下每一個員工。來到“奧斯卡丹”這個新的集體里，一開始也許你會遇到這樣或那樣的問題。前 言我們的成功來自專業(yè)與專心——致奧斯卡丹專賣店所有員工當您打開這本手冊，我們高興地告訴你，你已經成為奧斯卡丹專賣店大家庭里的一名光榮的成員。你的生活從此掀開嶄新的一頁，奧斯卡丹專賣店也因為如此優(yōu)秀的你加盟而倍感榮幸與光彩。因為每個人都有不同的個性，不同的生活理想和追求。我們希望所有的專賣店干凈、整潔、漂亮，讓顧客贊嘆不已，得到最高品位的購物樂趣。并希望你以這種快樂的心情去感染我們的顧客，去服務我們的顧客。我們注重集體的成功，而不是個人的成功。更因為，只有每一個人都在努力工作，只有每一個團隊里的人都同心協(xié)力、同舟共濟