【正文】 要精神飽滿、精力充沛。注意體臭。一、 營業(yè)員基本素質(zhì)㈠　營業(yè)員的基本條件⑴　年齡1826歲；⑵　高中以上文化程度；⑶　身體健康無影響外觀病態(tài)；⑷　良好的職業(yè)悟性或一定的從業(yè)經(jīng)經(jīng)驗；⑸　五官端正，有良好的精神風(fēng)貌；⑹　工作意念強，普通話標(biāo)準(zhǔn)，懂方言。更因為，只有每一個人都在努力工作，只有每一個團(tuán)隊里的人都同心協(xié)力、同舟共濟(jì)，才可能有個人的成功和輝煌。因為每個人都有不同的個性，不同的生活理想和追求。但是不管怎么樣，為了我們共同的事業(yè)，為了我們共同的成功，我們不得不起用鐵一般的紀(jì)律，嚴(yán)格要求“奧斯卡丹”上下每一個員工。我們希望你不斷學(xué)習(xí)，盡心盡力，熱愛本職工作，認(rèn)真負(fù)責(zé)地做好每一件事。㈡營業(yè)員的素質(zhì)要求⒈服飾美作為一個品牌服裝的營業(yè)員，其自身的著裝、妝容對顧客的影響很大，許多顧客在拿不定主意時，都愿意找那些穿著比較新穎、打扮入時、有品位的營業(yè)員幫助自己參謀。在上崗前不要吃蔥蒜等辛辣味濃烈的食物，這極易導(dǎo)致銷售中斷，以避免令顧客產(chǎn)生反感。應(yīng)保證充足的睡眠；可適當(dāng)化妝、灑點香水，但香水味不要過于濃烈；業(yè)余時間多參加各種健身、娛樂活動，有助于增強體質(zhì)和保持良好的心緒。⒊　消費者的生活顧問。⑵了解產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)。二、營業(yè)員守則使用“歡迎光臨！”、“請稍侯！”、“好的，請等一下！”、“抱歉！”、“讓您久等了！”、“對不起！”、“謝謝光臨！”等基本的禮貌用語；1. 接待入店顧客必須以“歡迎光臨！”或“您好！”起頭，顧客離去時用“謝謝光臨！”、“請慢走！”、“歡迎下次光臨！”收尾；2. 有顧客進(jìn)門時，不可做無視狀或做其他事情；3. 不可用眼睛瞪著顧客或打量顧客；4. 當(dāng)顧客與您第一眼接觸時，一定要以點頭示之；5. 對所有進(jìn)店的顧客，男性尊稱“先生”，女性尊稱為“小姐/女士”；6. 要注意客人的生理狀況，如近視、殘疾等，不可指出其缺陷，或用眼光瞄視；7. 當(dāng)顧客進(jìn)門時，不可馬上走到其身邊，但須隨時把握接近顧客的動機；8. 當(dāng)顧客示意需要服務(wù)時，須步至其跟前，并說“好”及時做15度行禮角度；9. 顧客詢問賣場物品方位時，應(yīng)從旁引道，并主動介紹；10. 當(dāng)顧客雙雙對對來店里時，應(yīng)和雙方交替交談；11. 顧客如帶小孩時，應(yīng)與小孩顯出親切狀；12. 接待顧客時，絕對禁止個人的情緒化表現(xiàn)；13. 面對顧客時絕不可打哈欠；14. 不可任意批評顧客的言行、服裝與打扮；15. 不可冷淡的對光看不買的顧客；16. 被問及有關(guān)商品的問題，要以專業(yè)知識來說明；17. 接待顧客時不可比手劃腳；18. 顧客在觀看特價商品時，應(yīng)將商品特價的原因說明清楚；19. 與顧客對話時，語調(diào)不可太快；20. 顧客詢問任何問題時，一定要熱情親切地回答，絕不可回答“不知道”；21. 察言觀色，了解顧客的要求，不強迫推銷；22. 詢問顧客問題時，一定要用“請問……”為開頭語；23. 注意傾聽顧客的談話，并加以判斷，適當(dāng)迎逢顧客的喜好；24. 在顧客面前比較其他品牌產(chǎn)品時，不可任意或惡意攻擊該品牌的產(chǎn)品；25. 顧客對商品難以取舍時，應(yīng)靈巧地提供專業(yè)性意見；26. 顧客單獨前來物色商品時，應(yīng)主動大膽地建議或成為其商量對象；27. 顧客要求拿另一種商品時，應(yīng)以最快的速度拿給顧客；28. 顧客要求打折時，不可表示輕視意，并做耐心解說；29. 遇到挑剔，卻什么都不買就離開的顧客時，應(yīng)保持禮貌的態(tài)度送走顧客；30. 顧客找不到想買的物品，幫忙介紹其他店時，應(yīng)親切指引；31. 不可指指點點或談?wù)撘央x去的顧客；32. 要慎重處理、保管顧客的遺留物；33. 顧客因粗心大意損壞商品或賣場任何物品，絕不可惡言相向；34. 正在接待顧客時，絕不可中途停頓去接電話，或做其他任何事項；35. 顧客在抱怨或更換產(chǎn)品時，盡量應(yīng)引道至后段或沒人處；36. 顧客請求賠償或退貨時，應(yīng)很有禮貌地先道歉，并鼓勵其更換更合適的商品；37. 須至倉庫拿產(chǎn)品時，要說“請稍等一會兒”，回來時要說“抱歉，讓您久等”；38. 顧客付帳時，不可直視其錢包；39. 收取顧客的金錢時，需當(dāng)面復(fù)誦一交“收元”；40. 將找給顧客的金錢當(dāng)面復(fù)誦一次“找元”；41. 收錢找零或?qū)⑸唐方唤o顧客時，一定要用雙手遞交；42. 在包裝商品給顧客時，一定要最后確認(rèn)；43. 將商品與找零交給顧客時，須說“謝謝光臨！歡迎下次再來！”并誠心送顧客至門口離去；44. 不可因下班、休息或吃飯而干擾接待顧客的同事；45. 不可留過長或過尖指甲，以免在接待顧客過程中刺傷顧客；46. 等待時機時，保持雙腳稍開、自然、不感到累的站姿；47. 在等待時機時，雙手合于前方或放于身體兩側(cè)，不可雙手合抱于胸前、插袋或叉腰；48. 充分利用等待時間整理樣品、清潔賣場、傳票；49. 記錄顧客的意見、反應(yīng)、抱怨、謹(jǐn)慎處理，并交專賣店經(jīng)理/公司有關(guān)人員參考；50. 接電話第一句開頭語為“您好！奧斯卡丹專賣店……”；51. 每天準(zhǔn)時開店，員工應(yīng)于開店前30分鐘到店，由店長主待早訓(xùn)，營業(yè)結(jié)束時由店長主持晚訓(xùn)；52. 每天開店營業(yè)之前將店內(nèi)燈光、空調(diào)全部打開，至營業(yè)結(jié)束時；53. 店內(nèi)展示架每星期一、四用濕布擦凈一次；54. 展示架上之樣品應(yīng)每日用雞毛撣撣去灰塵，保持干凈；55. 店面櫥窗應(yīng)于開店營業(yè)前擦拭干凈；56. 安排輪值班人員將店內(nèi)地板、盥洗設(shè)備清洗干凈，隨時保持清潔；57. 由值日員每日清倒垃圾，如有臭味，應(yīng)立即清除；58. 注重賣場訊息，將斷銷、滯銷商品隨時反應(yīng)上級（店長/專賣店經(jīng)理）；59. 執(zhí)行指示、命令時，以最上級者為準(zhǔn)；60. 絕不可在賣場頂撞上司或店長；61. 接聽上級指示電話，應(yīng)立即記錄、傳達(dá)，如在工作范圍內(nèi)，則立即執(zhí)行；62. 應(yīng)服從和配合公司督導(dǎo)人員的巡店督核，不得抗拒；63. 店長有權(quán)檢查員工攜帶物品，店長有權(quán)隨時檢查員工儲柜及手袋，不得抗拒；64. 不得在店內(nèi)私取貨品和未經(jīng)允許打折讓利于顧客；65. 接獲任何支付帳單，決不可私自支付，須交由店長做決定，再由店長上交專賣店經(jīng)理支付；66. 發(fā)現(xiàn)偷竊行為時，應(yīng)立即知會店長或與同事做低調(diào)處理，以取回商品或讓其付帳為原則；67. 不得發(fā)表虛假或誹謗言論，影響公司或其他員工聲譽；68. 同事間須培養(yǎng)出良好的工作默契，不可互相嫉妒；69. 同事之間，絕不可在顧客面前斗嘴或爭執(zhí)傷和氣；70. 有新進(jìn)人員時，不可將分配之日常工作推由新進(jìn)人員承擔(dān)；71. 須負(fù)責(zé)、親切、耐心地教導(dǎo)新進(jìn)人員；72. 絕不可在賣場吃零食、用餐、喝飲料，更不可在顧客面前吃口香糖；73. 不可于店內(nèi)抽煙、喝酒或私藏任何危險物品；74. 營業(yè)人員午、晚用晚餐時間各為30分鐘，店長應(yīng)合理安排用餐時間；75. 于上班時間不可大聲喧嘩，不可與同事做無謂聊天；76. 上班時間內(nèi)一律穿著制服、工作鞋、并注重整潔；77. 自身臉部打扮不可濃妝艷抹，并注重整潔；78. 上班時間內(nèi)不可靠著柱子、展示廳、玻璃門、或靜坐著發(fā)呆、胡思亂想；79. 上班時間內(nèi)不可閱讀刊物或快報；80. 不可于上班時間內(nèi)遠(yuǎn)離自己的賣場到別處游蕩；81. 工作時間不得接受私人來訪，帶子女上班或代存私人物品；82. 展示架、柜臺上方，不得放置個人物品、衣服、皮包；83. 在營業(yè)時間內(nèi)，不可用店內(nèi)電話做私人聊天；84. 不可籍故遲到、早退；85. 按排班表班次上班，請假或換班（每月不得超過3次）必須經(jīng)店長備案上報專賣店經(jīng)理；86. 上班必須簽到，下班必須簽退不得叫人代簽到、簽退；87. 未經(jīng)授權(quán)，嚴(yán)禁擅自開啟使用電腦、電銀機；88. 交接班時，應(yīng)將日報表、收銀、交辦事項交待清楚，并由晚班店收銀員負(fù)責(zé)填寫