【正文】 這么胖，找不到合適的。㈤、關(guān)門前送客 關(guān)門前二分鐘未接待顧客的營(yíng)業(yè)員，可站立于大門內(nèi)側(cè)，以便送客 雖然下班時(shí)間已到，但仍有顧客在選購(gòu)商品時(shí)，必須等該顧客離開，方能關(guān)門㈥、專賣店關(guān)門時(shí)1 微笑目送顧客用語(yǔ)“謝謝光臨”“歡迎再來(lái)”1 清點(diǎn)商品與現(xiàn)金，登記銷售帳目，登記現(xiàn)金，收簽名表格及其他交接事項(xiàng)，記于交接本1 對(duì)于需補(bǔ)充商品，列出補(bǔ)貨明細(xì)1 重新整理好取亂的樣品1 進(jìn)行倉(cāng)庫(kù)整理1 店長(zhǎng)召集主持晚訓(xùn)※ 總結(jié)今日異常狀況與達(dá)成率※ 檢討得失及異常狀況之處理分析※ 要求次日之銷售目標(biāo)※ 必須做內(nèi)容記錄及交接報(bào)告※ 店長(zhǎng)、收銀員關(guān)閉空調(diào)、電及、收銀機(jī)、音響，檢查登記電表及安全設(shè)施※ 店長(zhǎng)與收銀員各持其中一把鎖的鑰匙分別保管，同時(shí)開、關(guān)大門；1 下班出專賣店前 更換制服、工作鞋，由店長(zhǎng)監(jiān)督，互相檢查手袋等 簽退后離開八、服務(wù)規(guī)范用語(yǔ)、忌語(yǔ) 待客應(yīng)對(duì)的七大用語(yǔ)場(chǎng)合七大用語(yǔ)光臨專賣店歡迎光臨專賣店中是的（好的），我知道了或我了解了對(duì)不起或很抱歉請(qǐng)稍等讓久等了離開專賣店謝謝歡迎下次再來(lái)㈡、理想的應(yīng)對(duì)用語(yǔ) 迎接顧客時(shí)※ 歡迎光臨！※ 季節(jié)性的問(wèn)候（如：元旦快樂(lè)?。?早安！※ 今天天氣很好（很暖和、很涼快、很冷）！感謝的用語(yǔ)※謝謝經(jīng)常光顧！※謝謝從遠(yuǎn)地來(lái)惠顧回答顧客問(wèn)題時(shí)※是的※是的，沒(méi)錯(cuò)（我知道了）暫時(shí)離開顧客時(shí)※對(duì)不起，請(qǐng)稍待※失陪一下當(dāng)顧客催促時(shí)※對(duì)不起，快好了（請(qǐng)?jiān)俚纫粫?huì)）詢問(wèn)顧客時(shí)※對(duì)不起，請(qǐng)問(wèn)哪位？※抱歉，請(qǐng)問(wèn)是？婉拒顧客時(shí)※對(duì)不起，很不巧，因?yàn)椤x謝您特地來(lái)惠顧，但是……※對(duì)不起，本店沒(méi)有這項(xiàng)服務(wù)！※對(duì)不起！※實(shí)在很難啟口，但是……必須困擾顧客時(shí)※這樣說(shuō)也許會(huì)很困擾！※給您添麻煩了※抱歉、抱歉！※能不能請(qǐng)考慮一下！※拜托了，我很感謝！說(shuō)出對(duì)方也了解之事時(shí)※ 我相信您也知道被詢問(wèn)自己也不了解之事時(shí)※對(duì)不起，我不太了解，我馬上請(qǐng)負(fù)責(zé)人來(lái)，請(qǐng)稍待！1收受金錢時(shí)※謝謝，一共四百八十元※收五百元※找二十元，請(qǐng)點(diǎn)收※謝謝！1顧客有異議時(shí)※哦！原來(lái)是這樣呀！※說(shuō)得對(duì)！※我們沒(méi)有顧慮到，真對(duì)不起！※這樣麻煩您，真是抱歉！※我馬上處理，請(qǐng)稍待！※讓您麻煩了！※今后我們會(huì)注意的！※那么親切的告訴我們，真是感謝！1顧客不是找您時(shí)※歡迎光臨！※對(duì)不起，請(qǐng)問(wèn)找哪位？※請(qǐng)稍等，我馬上請(qǐng)她來(lái)！※請(qǐng)稍等一會(huì)，好嗎？※他現(xiàn)在不在，對(duì)不起！※要是方便的話，能否告訴我，我?guī)湍D(zhuǎn)告？※好的，我知道了，他回來(lái)時(shí)，我馬上轉(zhuǎn)達(dá)※對(duì)不起！能不能給我您的名片？※我?guī)罚?qǐng)跟我來(lái)！1招呼顧客時(shí)※請(qǐng)坐，請(qǐng)坐（請(qǐng)稍等）！1送客時(shí)※請(qǐng)慢走，不送了！※謝謝，請(qǐng)多來(lái)照顧！※天雨路滑，請(qǐng)慢走！※請(qǐng)以后多多蒞臨指教！※謝謝，請(qǐng)勿忘攜帶的東西。第三步：附加推銷目的：幫助顧客找到合適的配襯品提高銷售額方式：介紹減價(jià)商品或特價(jià)商品介紹新商品介紹贈(zèng)送推廣 注：店員應(yīng)主動(dòng)展示所推介的商品，保持微笑、耐心當(dāng)顧客表示不愿買多件時(shí)，則不能強(qiáng)迫顧客觀看。1. 任何人不得在店內(nèi)私取貨品和未經(jīng)允許打折讓利于顧客；2. 不得有任何偷竊行為，挪借營(yíng)業(yè)款或做假帳之行為；六、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是一套為服務(wù)前線工作員工設(shè)計(jì)以批示如何向顧客提供一致性、可靠性的服務(wù)準(zhǔn)則，其產(chǎn)生之影響如下：專業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)↓使顧客對(duì)本公司產(chǎn)品產(chǎn)生忠心感↓使公司產(chǎn)品的品牌知名度獲得提升↓營(yíng)業(yè)額、銷售量雙數(shù)上升↓在市場(chǎng)上獲得顧客之信任，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手之尊敬及效法↓成為市場(chǎng)之領(lǐng)導(dǎo)者↓員工亦因擠身本公司引以為榮↓本公司的員工亦成本行爭(zhēng)相招聘的對(duì)象㈠、基本的服務(wù)表現(xiàn)1. 服務(wù)態(tài)度：※ 誠(chéng)懇及有耐性※ 帶著親切的微笑※ 積極并主動(dòng)提供服務(wù)※ 嚴(yán)禁在店內(nèi)談笑2. 儀表儀容※ 必須穿著整齊、規(guī)范，公司規(guī)定的制服※ 必須涂上公司規(guī)定的唇膏，不可濃裝艷抹※ 不提倡染發(fā)，如要染發(fā)，只能染咖啡色及黑色※ 頭發(fā)要用公司規(guī)定的頭箍或發(fā)夾束起（藍(lán)、黑、啡）※ 指甲要保持清潔及適當(dāng)長(zhǎng)度，除特殊情況，不可涂上指甲油※ 不可穿戴多于一對(duì)耳環(huán)、一條手鏈、一條項(xiàng)鏈、一只戒指、一塊手表3. 站立姿態(tài)：※ 兩手放在前面，右手疊放于左手上，自然交叉垂直；不得插在口袋、叉腰及環(huán)抱胸前※ 自然站立，雙腳稍微分開※ 按公司規(guī)定之姿勢(shì)，不得彎背或倚靠柱子、墻壁、收銀臺(tái)、展示架（柜）等。 避免滯銷品的掛裝展示，可適當(dāng)配襯掛示，以形成趣味互補(bǔ)和賣點(diǎn)聯(lián)想，并顯示格調(diào)。掛裝色彩漸變從外向內(nèi)，從前向后，由淺至深，由明至暗掛裝尺碼序列應(yīng)為：自前向后，自外向內(nèi)，由小碼至大碼問(wèn)號(hào)原則每款服飾應(yīng)同時(shí)連續(xù)鄰掛到2至3件 模特出樣一般要求一至兩周更換一次，注重新產(chǎn)品的推出，服飾色彩搭配符合季節(jié)要求 掛裝標(biāo)準(zhǔn)： 模特出樣： A、長(zhǎng)度在20cm 擺放正反相錯(cuò)，以保持平整（平放） 領(lǐng)帶區(qū)： 襯衫區(qū)： 色彩必須深淺間隔交錯(cuò)排列，給人感覺(jué)比較豐富并有舒適條理的感覺(jué) 西褲疊放必須整齊，平放三折疊長(zhǎng)度為60cm， 3件起疊放，形成一定厚度。吊牌吊掛位置一律在第一粒鈕扣，為保持正面出樣的全面，吊牌必須藏在左片服裝里面。 ㈣ 商品展示陳列中應(yīng)注意避免的問(wèn)題在冬季襯衫易選擇中灰、藏青色、暗紅，冬季色彩搭配效果厚重溫暖。 實(shí)際案例：根據(jù)季節(jié)的不同，不同系列產(chǎn)品銷售狀況不同，應(yīng)及時(shí)調(diào)整商品的比例。 實(shí)際案例：西服的正面展示應(yīng)注意尺寸在175尺碼以上，這樣易顯西服的大氣、美觀的外形，而配襯的襯衫尺碼選擇易小尺碼，便于領(lǐng)口部分色彩搭配效果明顯。 正確方法；一般在專賣店/廳的正面主墻面，有明顯的品牌標(biāo)識(shí)墻面，以強(qiáng)調(diào)品牌的價(jià)值和地位。 案例說(shuō)明：焦點(diǎn)又稱亮點(diǎn)，如果專賣店內(nèi)缺少亮點(diǎn)，商品排列單一、沒(méi)有生動(dòng)感，便難以吸引顧客的注意。同時(shí)，也應(yīng)注意休閑品與西服的區(qū)隔。 實(shí)際案例：在有些專賣店里的氣氛布置物過(guò)多，比如在貨柜上，在精品柜里的櫥窗放置了大量的鮮花等。 實(shí)際案例：在專賣店、廳的墻面邊柜，都增設(shè)了西服的正面展示。⑻ 及時(shí)完成各種銷售報(bào)表的填寫，及時(shí)上交給商店和公司。⑷ 時(shí)刻保持良好的服務(wù)心態(tài)，創(chuàng)造輕松的購(gòu)物環(huán)境，積極向消費(fèi)者推介，幫助其正確選擇能滿足他們需求的產(chǎn)品。⑼產(chǎn)品陳列與展示的基本常識(shí)。⑸競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品。一個(gè)營(yíng)業(yè)員在上崗前，應(yīng)該了解以下基本知識(shí)：⑴了解商店的歷史、現(xiàn)狀、紀(jì)律。在現(xiàn)今如此激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)越來(lái)越多地來(lái)自于無(wú)形的服務(wù)，一個(gè)微小的服務(wù)改善都可能征服顧客，壓倒競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。營(yíng)業(yè)員對(duì)商店的特賣（指特價(jià)）、季節(jié)性優(yōu)惠等各種促銷活動(dòng)的內(nèi)容、期限，對(duì)產(chǎn)品的特殊服務(wù)范圍（如自動(dòng)成為會(huì)員等）應(yīng)了如指掌，對(duì)顧客的各種詢問(wèn)都能給予詳細(xì)的解答。安靜地獨(dú)處一會(huì)兒，或者想一兩件使人愉快的事情。⒋情緒美要精神飽滿、精力充沛。站立姿勢(shì)要自然、端正。注意體臭?？蛇m當(dāng)?shù)嘏鍘э椘罚ㄈ绨l(fā)針、發(fā)帶、胸針、戒指），但這些飾品應(yīng)以雅為主，過(guò)分的修飾只會(huì)給人一種庸俗不堪的感覺(jué)。一、 營(yíng)業(yè)員基本素質(zhì)㈠　營(yíng)業(yè)員的基本條件⑴　年齡1826歲；⑵　高中以上文化程度；⑶　身體健康無(wú)影響外觀病態(tài)；⑷　良好的職業(yè)悟性或一定的從業(yè)經(jīng)經(jīng)驗(yàn)；⑸　五官端正，有良好的精神風(fēng)貌；⑹　工作意念強(qiáng)，普通話標(biāo)準(zhǔn)，懂方言。因?yàn)槊恳粋€(gè)優(yōu)秀卓著的員工都知道如果沒(méi)有規(guī)矩，就不成方圓；如果沒(méi)有高質(zhì)量的服務(wù)，沒(méi)有高效率的行為習(xí)慣，專賣店就不