【正文】 雙方在評核表上簽字，員工須簽署是否同意主管評核的意見。 績效面談的內(nèi)容 主管闡明面談的目的，介紹基本情況?？偨?jīng)理于一月十五日前核定后人事部備案。直接主管在對員工進行書面評核后，與被評核人面談，雙方在評核表上簽署意見后，根據(jù)部門經(jīng)理審核。 職務(wù)變遷前評核由直接主管對調(diào)動員工以往的工作表現(xiàn)進行評核，并報部門經(jīng)理審核。 年度績效評估每年評定一次，周期為每年一月一日至十二月三十日止，每年十二月十五日開始次年元月十五日前完成。4. 績效評估日期 試用期績效評估為試用期開始至試用期滿前五日進行。3. 績效評估的分類與對象 試用期評核對新進員工在試用期間或在約定的考察期間所進行的考核。，使商品不受自然和人為的損壞。，商品應(yīng)合理定價。對顧客應(yīng)一視同仁，不厚此薄彼，不以衣貌取人，做到生人熟人一個樣，大人小孩一個樣，本地顧客外地顧客一個樣。營業(yè)員的根本宗旨就是為顧客服務(wù)，因此應(yīng)本著為顧客服務(wù)的精神，主動、熱情、周到地為顧客服務(wù)。它的核心是為顧客服務(wù)，向消費者負責(zé)，并通過全體營業(yè)員的一言一行，表現(xiàn)出對顧客的服務(wù)精神，反映出企業(yè)的精神面貌。 職位見一線員工年終考核評定表附一：.營業(yè)員職業(yè)道德規(guī)范道德是指人們共同生活中的行為準則和規(guī)范，又是對人們的思想和行為進行評論的標準。 店長助理：試用期滿，考核得分60分以上252。 受處罰員工對處罰有異議，有權(quán)向經(jīng)理或上級監(jiān)督小組申訴，經(jīng)理或上級監(jiān)督小組調(diào)查清楚后協(xié)商解決。 專賣店經(jīng)理對店長進行監(jiān)控，對店長和銷售員的違法亂紀行為要進行相關(guān)記錄，要求店長簽字確認。 實施說明：216。216。216。 泄露公司銷售、庫存數(shù)據(jù)與管理資料或信息。 收銀員在保管現(xiàn)金時，出現(xiàn)現(xiàn)金帳務(wù)不符，或票據(jù)遺失，造成重大損失。 違反規(guī)章制度造成重大影響或損失。 不服從領(lǐng)導(dǎo)與分配，不接受檢查與監(jiān)督。 謊報庫存、銷售等數(shù)據(jù)。 曠工。252。252。252。252。252。252。252。252。252。 用餐時間超過規(guī)定時間。 未完成工作任務(wù)時，就隨便入坐休息。 清潔衛(wèi)生不到位，未按工作要求執(zhí)行。 工作場所聊天、大聲喧嘩。 上班時間未佩戴工作牌或工作牌未戴在左胸外衣上位置。 嚴重違紀：員工嚴重違紀，予以除名解聘，記班組過錯一次；班組嚴重過錯，給予集體解聘。252。 處罰條例216。216。 獎勵方法：張榜表揚，發(fā)放一次性獎金。良好掌握各項知識，熟悉各種編碼、商品優(yōu)點、服務(wù)顧客耐心細致，反應(yīng)敏捷，工作效率高，業(yè)績突出。 獎勵對象：252。 獎勵形式分為通報表揚、發(fā)放資金、獎品和晉升四種。 清潔：員工在下班前，須再次將店內(nèi)地面、收銀臺、收銀機等清理干凈。若有差錯，應(yīng)立即與店長進行溝通，直至查明原因，確定無誤后，方可下班。216。打印出當(dāng)日的各項收款記錄。（模特所穿衣服一周必須更換一次，造型調(diào)整一次）216。 清潔：員工在下班前，須再次將店內(nèi)地面、貨架、柜臺等清理干凈。 核查：打烊前20－30分鐘，視營業(yè)情況開始進行分區(qū)點數(shù)校核，店長抽查。 整理：員工在下班前必須將商品及貨架整理干凈，并補充陳列商品。 本日營業(yè)情況作簡短總結(jié)，并由營業(yè)員互相檢查是否攜帶商場物品，最后排隊離開商場，同時將垃圾帶出。 關(guān)閉周轉(zhuǎn)倉內(nèi)電燈，并將門窗關(guān)好，上鎖；切斷柜臺所有電器的電源。 將貴重商品、計算器、發(fā)票及其他貴重物品放入指定位置并上鎖。必要時應(yīng)核計銷售額，與收銀員進行對數(shù)，并填入柜臺記錄本上。 提示顧客本商場營業(yè)即將結(jié)束，營業(yè)員須照常接待顧客，沒有接待顧客的營業(yè)員可以開始清掃地面，將垃圾集中在柜臺角落。第 7 章 營業(yè)結(jié)束消費者未離店，員工應(yīng)保持服務(wù)狀態(tài)。A班班長必須于事后一周內(nèi)完成原因清查，并上報專賣店經(jīng)理。雖無顧客，也應(yīng)讓整個店表現(xiàn)出活絡(luò)的氣氛?！钡?6 章 空閑時的工作 銷售區(qū)：當(dāng)專賣店內(nèi)無顧客光臨時，服務(wù)員可進行一些日常工作，如清潔地面、櫥窗等，或整理貨架、折疊整理、添補商品等。在忙碌時，收銀員更應(yīng)做到快速、準確，以體現(xiàn)其專業(yè)水準。”“謝謝您的配合。可在接待當(dāng)前顧客的同時，招呼下位顧客，或給予他有關(guān)商品信息，請他稍等片刻，并感謝他的合作。 售后服務(wù)記錄216。216。 退換范圍內(nèi)商品服務(wù)員須快速給顧客調(diào)換商品，或辦理退貨手續(xù)。規(guī)范用語：“非常報歉，我們給您造成了這些不必要的麻煩。 傾聽仔細并耐心地傾聽顧客的不滿及抱怨，給予顧客發(fā)泄的機會，并點頭表示理解。 售后服務(wù)技巧216。 商品穿著、保養(yǎng)的咨詢（來電、來函、現(xiàn)場訪問）、顧客咨詢處理、顧客咨詢記錄；252。216。216。第 4 章 售后－處理投訴 售后服務(wù)的原則售后服務(wù)遵照消費者權(quán)益保障法有關(guān)內(nèi)容。252。252。216。 注意事項252?！?16。 唱找252?！薄翱傤~是＊＊，請付款！”216。216。 收銀員必須向每位前來付款的顧客進行問候，接待顧客時應(yīng)面帶微笑，并由衷地進行歡迎。252。252。252。 跟顧客進行咨詢回答時遵循的原則：252。252。252。 顧客放下手袋的一段時間內(nèi)252。 用手觸摸商品時252。216。未帶走的物品要妥善保管，等候顧客來店認領(lǐng)。規(guī)范用語：“真抱歉，沒有選中合適的商品，歡迎下次再來/您能把電話留給我們，等新貨到了通知您，好嗎？”“歡迎再次光臨某品牌。 當(dāng)顧客購買商品離開時，銷售員須面帶微笑地向顧客道別，并真誠地希望他能夠再次光臨?！?52。 當(dāng)顧客從收銀處返回時，服務(wù)員在禮貌地向顧客索取提貨聯(lián)后，將產(chǎn)品交給顧客，并提醒顧客再次確認其所購產(chǎn)品，同時感謝顧客產(chǎn)品。 包裝252。將相關(guān)票據(jù)交給顧客，并指引顧客至收銀處付款。216。 推薦產(chǎn)品時，對產(chǎn)品的介紹必須專業(yè)、準確、求實，同時不能任意貶低其它同類的產(chǎn)品，以免失去顧客的信任。根據(jù)顧客試穿情況，進行有針對性地加強，并留給顧客適當(dāng)?shù)目紤]時間。252。我再給您拿價低一點的看看，好嗎？252。強迫或推薦項目過多，都將引起顧客的反感。 推薦252。 規(guī)范用語：您好！（在提供任何服務(wù)之前，必須要先禮貌地引起顧客注意）252。 必須親切地與顧客交流，在了解顧客需求的同時，要消除顧客的疑慮及防備。 對吃零食的顧客進店，為防止手觸摸衣服時弄臟服飾，主動遞一張面巾紙。 迎接時要與顧客目光接觸，表情自然，面帶微笑，對進店顧客帶有