【正文】 雙方在評核表上簽字，員工須簽署是否同意主管評核的意見。 績效面談的內(nèi)容 主管闡明面談的目的，介紹基本情況?？偨?jīng)理于一月十五日前核定后人事部備案。直接主管在對員工進(jìn)行書面評核后，與被評核人面談，雙方在評核表上簽署意見后，根據(jù)部門經(jīng)理審核。 職務(wù)變遷前評核由直接主管對調(diào)動員工以往的工作表現(xiàn)進(jìn)行評核，并報部門經(jīng)理審核。 年度績效評估每年評定一次，周期為每年一月一日至十二月三十日止，每年十二月十五日開始次年元月十五日前完成。4. 績效評估日期 試用期績效評估為試用期開始至試用期滿前五日進(jìn)行。3. 績效評估的分類與對象 試用期評核對新進(jìn)員工在試用期間或在約定的考察期間所進(jìn)行的考核。，使商品不受自然和人為的損壞。，商品應(yīng)合理定價。對顧客應(yīng)一視同仁，不厚此薄彼，不以衣貌取人，做到生人熟人一個樣，大人小孩一個樣，本地顧客外地顧客一個樣。營業(yè)員的根本宗旨就是為顧客服務(wù)，因此應(yīng)本著為顧客服務(wù)的精神，主動、熱情、周到地為顧客服務(wù)。它的核心是為顧客服務(wù)，向消費(fèi)者負(fù)責(zé)，并通過全體營業(yè)員的一言一行，表現(xiàn)出對顧客的服務(wù)精神，反映出企業(yè)的精神面貌。 職位見一線員工年終考核評定表附一：.營業(yè)員職業(yè)道德規(guī)范道德是指人們共同生活中的行為準(zhǔn)則和規(guī)范，又是對人們的思想和行為進(jìn)行評論的標(biāo)準(zhǔn)。 店長助理：試用期滿，考核得分60分以上252。 受處罰員工對處罰有異議，有權(quán)向經(jīng)理或上級監(jiān)督小組申訴，經(jīng)理或上級監(jiān)督小組調(diào)查清楚后協(xié)商解決。 專賣店經(jīng)理對店長進(jìn)行監(jiān)控，對店長和銷售員的違法亂紀(jì)行為要進(jìn)行相關(guān)記錄，要求店長簽字確認(rèn)。 實(shí)施說明：216。216。216。 泄露公司銷售、庫存數(shù)據(jù)與管理資料或信息。 收銀員在保管現(xiàn)金時，出現(xiàn)現(xiàn)金帳務(wù)不符，或票據(jù)遺失，造成重大損失。 違反規(guī)章制度造成重大影響或損失。 不服從領(lǐng)導(dǎo)與分配，不接受檢查與監(jiān)督。 謊報庫存、銷售等數(shù)據(jù)。 曠工。252。252。252。252。252。252。252。252。252。 用餐時間超過規(guī)定時間。 未完成工作任務(wù)時，就隨便入坐休息。 清潔衛(wèi)生不到位，未按工作要求執(zhí)行。 工作場所聊天、大聲喧嘩。 上班時間未佩戴工作牌或工作牌未戴在左胸外衣上位置。 嚴(yán)重違紀(jì)：員工嚴(yán)重違紀(jì)，予以除名解聘，記班組過錯一次；班組嚴(yán)重過錯，給予集體解聘。252。 處罰條例216。216。 獎勵方法：張榜表揚(yáng)，發(fā)放一次性獎金。良好掌握各項(xiàng)知識，熟悉各種編碼、商品優(yōu)點(diǎn)、服務(wù)顧客耐心細(xì)致，反應(yīng)敏捷，工作效率高，業(yè)績突出。 獎勵對象：252。 獎勵形式分為通報表揚(yáng)、發(fā)放資金、獎品和晉升四種。 清潔：員工在下班前，須再次將店內(nèi)地面、收銀臺、收銀機(jī)等清理干凈。若有差錯，應(yīng)立即與店長進(jìn)行溝通，直至查明原因，確定無誤后，方可下班。216。打印出當(dāng)日的各項(xiàng)收款記錄。（模特所穿衣服一周必須更換一次，造型調(diào)整一次）216。 清潔：員工在下班前，須再次將店內(nèi)地面、貨架、柜臺等清理干凈。 核查：打烊前20－30分鐘，視營業(yè)情況開始進(jìn)行分區(qū)點(diǎn)數(shù)校核，店長抽查。 整理：員工在下班前必須將商品及貨架整理干凈，并補(bǔ)充陳列商品。 本日營業(yè)情況作簡短總結(jié)，并由營業(yè)員互相檢查是否攜帶商場物品，最后排隊(duì)離開商場，同時將垃圾帶出。 關(guān)閉周轉(zhuǎn)倉內(nèi)電燈，并將門窗關(guān)好，上鎖；切斷柜臺所有電器的電源。 將貴重商品、計算器、發(fā)票及其他貴重物品放入指定位置并上鎖。必要時應(yīng)核計銷售額，與收銀員進(jìn)行對數(shù)，并填入柜臺記錄本上。 提示顧客本商場營業(yè)即將結(jié)束，營業(yè)員須照常接待顧客，沒有接待顧客的營業(yè)員可以開始清掃地面，將垃圾集中在柜臺角落。第 7 章 營業(yè)結(jié)束消費(fèi)者未離店，員工應(yīng)保持服務(wù)狀態(tài)。A班班長必須于事后一周內(nèi)完成原因清查，并上報專賣店經(jīng)理。雖無顧客，也應(yīng)讓整個店表現(xiàn)出活絡(luò)的氣氛?！钡?6 章 空閑時的工作 銷售區(qū)：當(dāng)專賣店內(nèi)無顧客光臨時，服務(wù)員可進(jìn)行一些日常工作，如清潔地面、櫥窗等，或整理貨架、折疊整理、添補(bǔ)商品等。在忙碌時，收銀員更應(yīng)做到快速、準(zhǔn)確，以體現(xiàn)其專業(yè)水準(zhǔn)?！薄爸x謝您的配合?？稍诮哟?dāng)前顧客的同時，招呼下位顧客，或給予他有關(guān)商品信息，請他稍等片刻，并感謝他的合作。 售后服務(wù)記錄216。216。 退換范圍內(nèi)商品服務(wù)員須快速給顧客調(diào)換商品，或辦理退貨手續(xù)。規(guī)范用語：“非常報歉，我們給您造成了這些不必要的麻煩。 傾聽仔細(xì)并耐心地傾聽顧客的不滿及抱怨，給予顧客發(fā)泄的機(jī)會，并點(diǎn)頭表示理解。 售后服務(wù)技巧216。 商品穿著、保養(yǎng)的咨詢（來電、來函、現(xiàn)場訪問）、顧客咨詢處理、顧客咨詢記錄；252。216。216。第 4 章 售后－處理投訴 售后服務(wù)的原則售后服務(wù)遵照消費(fèi)者權(quán)益保障法有關(guān)內(nèi)容。252。252。216。 注意事項(xiàng)252?！?16。 唱找252。”“總額是＊＊，請付款！”216。216。 收銀員必須向每位前來付款的顧客進(jìn)行問候，接待顧客時應(yīng)面帶微笑，并由衷地進(jìn)行歡迎。252。252。252。 跟顧客進(jìn)行咨詢回答時遵循的原則：252。252。252。 顧客放下手袋的一段時間內(nèi)252。 用手觸摸商品時252。216。未帶走的物品要妥善保管，等候顧客來店認(rèn)領(lǐng)。規(guī)范用語：“真抱歉，沒有選中合適的商品，歡迎下次再來/您能把電話留給我們，等新貨到了通知您，好嗎？”“歡迎再次光臨某品牌。 當(dāng)顧客購買商品離開時，銷售員須面帶微笑地向顧客道別，并真誠地希望他能夠再次光臨?！?52。 當(dāng)顧客從收銀處返回時，服務(wù)員在禮貌地向顧客索取提貨聯(lián)后，將產(chǎn)品交給顧客，并提醒顧客再次確認(rèn)其所購產(chǎn)品，同時感謝顧客產(chǎn)品。 包裝252。將相關(guān)票據(jù)交給顧客，并指引顧客至收銀處付款。216。 推薦產(chǎn)品時，對產(chǎn)品的介紹必須專業(yè)、準(zhǔn)確、求實(shí)，同時不能任意貶低其它同類的產(chǎn)品，以免失去顧客的信任。根據(jù)顧客試穿情況，進(jìn)行有針對性地加強(qiáng)，并留給顧客適當(dāng)?shù)目紤]時間。252。我再給您拿價低一點(diǎn)的看看，好嗎？252。強(qiáng)迫或推薦項(xiàng)目過多，都將引起顧客的反感。 推薦252。 規(guī)范用語：您好?。ㄔ谔峁┤魏畏?wù)之前，必須要先禮貌地引起顧客注意）252。 必須親切地與顧客交流，在了解顧客需求的同時，要消除顧客的疑慮及防備。 對吃零食的顧客進(jìn)店，為防止手觸摸衣服時弄臟服飾，主動遞一張面巾紙。 迎接時要與顧客目光接觸，表情自然，面帶微笑，對進(jìn)店顧客帶有