小豬班納專賣店店員操作手冊(cè)-展示頁
2025-04-01 13:54本頁面
【正文】 燈箱內(nèi)燈泡燈管出現(xiàn)燒毀，照明灰暗或閃爍不定時(shí)應(yīng)在1天內(nèi)更換；● 店內(nèi)的垃圾桶，廢紙簍等應(yīng)及時(shí)清理，避免出現(xiàn)過滿的現(xiàn)象；● 貨場(chǎng)內(nèi)海報(bào)，陳列裝飾品應(yīng)保持清潔，完整和美觀；● 收銀臺(tái)保持清潔，不得堆放雜物；● 貨架，地面和門把手必須保持清潔；● 所有玻璃和鏡子必須保持光亮；● 及時(shí)清掃倉庫，洗手間等；● 店內(nèi)天花，墻壁保持清潔，及時(shí)摘下無用的釘子，處理發(fā)生的污漬；● 每周檢查1次店內(nèi)閘，電線，電源，掛通冷氣機(jī)，音響，如有需要維修的事項(xiàng)，及時(shí)報(bào)公司確定維修日期；文件和訊息的處理通知● 公司分派到店內(nèi)的通知，應(yīng)張貼在公告欄上，同事清楚閱讀后簽名；● 通告應(yīng)分類存放，方便查閱；文件夾● 進(jìn)貨：存入每天進(jìn)貨單；● 退貨：存放在退貨單及對(duì)應(yīng)的退貨通知；● 轉(zhuǎn)入：將本場(chǎng)的收貨單與對(duì)方的轉(zhuǎn)貨單一起存放在收貨單上寫上轉(zhuǎn)貨單編號(hào)；● 轉(zhuǎn)出：將本場(chǎng)的轉(zhuǎn)貨單與對(duì)方的收貨單一起存放在轉(zhuǎn)貨單上寫上收貨單編號(hào)；● 貨物：用于存放補(bǔ)貨單；● 營(yíng)業(yè)報(bào)表：且于存放公司規(guī)定的要做的營(yíng)業(yè)報(bào)表；● 營(yíng)業(yè)分析：用于存放公司規(guī)定的報(bào)表和營(yíng)業(yè)分析表；● 產(chǎn)品知識(shí)：第季新貨資料及基本貨品知識(shí)?！罢劭蹆?yōu)惠”印章：具備一個(gè)。工作職責(zé)人事● 執(zhí)行公司制定的紀(jì)律與守則；● 按照上司的委派和指示工作；● 保持自身良好的精神狀態(tài)和士氣；● 與同事良好溝通，精誠(chéng)合作。培訓(xùn)● 企業(yè)文化● 產(chǎn)品知識(shí)● 行業(yè)知識(shí)● 推銷技巧● 產(chǎn)品銷售話術(shù)；● 激勵(lì)與個(gè)人成長(zhǎng)；● 演講；● 公司規(guī)章制度；● 工作輔導(dǎo)領(lǐng)班 ● 協(xié)助店長(zhǎng)處理店內(nèi)日常工作，店長(zhǎng)不在現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，安排和管理當(dāng)班員工的各方面工作；● 帶領(lǐng)店員開展顧客接待和銷售工作；● 負(fù)責(zé)排班及交接班手續(xù)，做好每日銷售結(jié)款工作；● 協(xié)助店長(zhǎng)進(jìn)行店面賣場(chǎng)陳列，培訓(xùn)店員和促銷活動(dòng)；● 建立良好融洽的店員人際關(guān)系；● 向店，營(yíng)運(yùn)中習(xí)，公司本部提出合理化建議；● 完成公司交辦的其它事物。庫存管理職能● 進(jìn)銷存手續(xù)管理；● 收銀核對(duì)；● 電腦系統(tǒng)的管理；● 倉庫分區(qū)的設(shè)定。工作職責(zé)整體管理職能：● 全面主持和管理店鋪的各項(xiàng)工作；● 組織銷售和服務(wù)工作；● 組織布置和裝飾店面；● 培養(yǎng)和帶領(lǐng)領(lǐng)班及店員，傳播企業(yè)理念；● 管理財(cái)務(wù)收支與財(cái)務(wù)；● 貨品安排管理；● 開展促銷的活動(dòng)；● 市場(chǎng)信息收集及管理；● 對(duì)外在公司授權(quán)范圍內(nèi)代表公司處理人事和事物；● 店鋪的各項(xiàng)行政辦公事物；● 公司交代的其它事物。實(shí)行日期：本手冊(cè)從2002年01月01日開始實(shí)行。華順服裝實(shí)業(yè)有限公司專賣體系文件之 《操作手冊(cè)》 第39頁 共38頁 內(nèi)部資料 注意保密（1. 0版）（討論稿）東莞華順服裝實(shí)業(yè)有限公司2001年12月目錄前 言 05單元一 專賣店各級(jí)同事職責(zé) 06 店長(zhǎng)職責(zé) 領(lǐng)班職責(zé) 售貨員職責(zé)單元二 日常店鋪運(yùn)作之標(biāo)準(zhǔn) 11 貨場(chǎng)管理 開店程序 打烊程序 店鋪形象 文件和迅息處理 現(xiàn)金處理 用品物料 維護(hù)公司財(cái)物 貨品管理 貨品陳列補(bǔ)貨程序轉(zhuǎn)貨程序收貨程序次品處理關(guān)于工裝退貨處理換貨處理單據(jù)處理貨場(chǎng)存貨1關(guān)于點(diǎn)數(shù)1失竊處理單元三 店面管理的其它準(zhǔn)則 14 收銀員須知 員工著裝與儀容 人員安排 編排當(dāng)班表 出勤記錄 每日人員安排單元四 顧客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 28 銷售程序 關(guān)于迎賓 店內(nèi)迎送 專業(yè)銷售 關(guān)于試衣 關(guān)于收款單元五 突發(fā)事件的處理 35 處理原則 水浸 暴風(fēng)雨 可以信用卡與紙鈔 高買 暴竊 打劫 火警 停電 傷病 1員工盜竊單元六 顧客投訴處理 39 投訴服務(wù)水準(zhǔn) 投訴產(chǎn)品質(zhì)量 處理程序 關(guān)于退款前 言編寫目的：本手冊(cè)編寫是為了幫助員工清楚了解公司專賣店各項(xiàng)工作的細(xì)則，規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，以及各職位的功能，范圍和關(guān)系，專賣店員應(yīng)以此手冊(cè)為準(zhǔn)則，認(rèn)真完成各項(xiàng)工作。適用范圍：本手冊(cè)適用于專賣店體系所有員工。單元一專賣店各級(jí)同事職責(zé)店長(zhǎng) 工作目標(biāo)● ●達(dá)成銷售目標(biāo)，創(chuàng)造良好效益；● 為顧客提供卓越的服務(wù)；● 達(dá)到公司制定的庫存周轉(zhuǎn)率與退換貨率標(biāo)準(zhǔn)；● 保持店面形象和賣場(chǎng)效果領(lǐng)先于同行；● 嚴(yán)格財(cái)務(wù)管事，不出漏洞；● 建立良好的企業(yè)文化。銷售管理職能：● 銷售分析與銷售計(jì)劃的制定與實(shí)施；● 銷售貨品的主打分析與決定；● 與公司商計(jì)促銷方法的運(yùn)用與開展；● ?？涂颓榈陌l(fā)展計(jì)劃及制定實(shí)施；● 銷售趨勢(shì)分析及庫存控制數(shù)據(jù)的設(shè)定；店面及賣場(chǎng)的管理職能：● 門頭外觀及店外促銷視覺聚焦點(diǎn)的布置；● 店內(nèi)分區(qū)及客人參觀路線與停留區(qū)域的分析設(shè)定及店內(nèi)焦點(diǎn)停留區(qū)的布置；● 衣服，櫥窗的擺設(shè)；● 文化宣傳及POP，價(jià)格牌，配件區(qū)，禮品區(qū)，小件衣補(bǔ)區(qū)等的布置；● 店面清潔與店面檢查?！?盤點(diǎn)財(cái)務(wù)管理職能● 收銀管理；● 支礎(chǔ)管理；● 固定資產(chǎn)管理；● 低值易耗管理；● 財(cái)務(wù)目標(biāo)計(jì)劃管理辦公事物●
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