顧客滿意百分百-展示頁
2024-08-16 14:27本頁面
【正文】 急躁型 (易發(fā)怒的顧客 ) .要注意慎重地用語與待客態(tài)度 .動作要敏捷 ,不要讓顧客等太久 悠閒型 (謹(jǐn)慎型顧客 ) .謹(jǐn)慎且自信地向顧客推薦商品 .不可表現(xiàn)急躁或強迫顧客 .讓顧客能有充分思考的機會 沉默型 (不表意見顧客 ) .要注意觀察顧客的一舉一動 .以具體的詢問方式引導(dǎo)顧客 內(nèi)向型 (個性軟弱顧客 ) .以冷靜沉著的態(tài)度接近 .配合顧客步調(diào) ,增加其信心 不同類型顧客的應(yīng)對要領(lǐng) 類型 應(yīng)對要領(lǐng) 繞舌型 (愛說話的顧客 ) ?把握適當(dāng)時機 ,將顧客拉回主題 ?把握機會回應(yīng)顧客談話 嘲弄型 (愛諷刺的顧客 ) ?以穩(wěn)重的心情應(yīng)對 ?以“您真會開玩笑”來帶過其諷刺 猜疑型 (疑心病的顧客 ) ?具體回答顧客的詢問 ?確實說明理由與根據(jù) ?說明時要有信心並表現(xiàn)出誠意 優(yōu)柔寡斷型 (缺乏決斷力的顧客 ) ?分析商品優(yōu)點 ,提供顧客比較 ?運用“我想這個比較好”做適當(dāng)?shù)? 建議 不同類型顧客的應(yīng)對要領(lǐng) 類型 應(yīng)對要領(lǐng) 好勝型 (不服輸?shù)念櫩?) ?向顧客推薦並尊重顧客的意見 ?有自信的回應(yīng)顧客的提問 理論型 (注意條理的顧客 ) ?具系統(tǒng)且條理分明的做解說 ?說明時簡潔明確 ,而且要有根據(jù) ?對相關(guān)的商品知識要充分說明 博學(xué)型 (知識豐富的顧客 ) ?盡量用“您懂得很多”之類的話 加以讚美 ?發(fā)掘
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