顧客滿意百分百-wenkub
2022-08-29 14:27:40 本頁面
【正文】 是進來看看 ,什麼也沒買就走了 。相反的 ,如果第一印象不好的話 ,使原本想進店購買的客人 ,會打退堂鼓而取消購買意願。 令客人滿意的接待服務 創(chuàng)造固定客戶最關鍵的因素即是“待客之道” ,畢竟商品再怎麼美好、商品的表現(xiàn)再怎麼出色 ,商店再多麼壯觀、氣派 ,如果店員的接待態(tài)度不佳 ,則必會使客人望而卻步。 身為一位專業(yè)的店員 ,如果具有很深的商品知識 ,而且在接待客人時能有效靈活運用這些知識的話 ,一定會成為店內不可缺少、舉足輕重的超級店員。 獲得顧客姓名的方法如貴賓卡、問卷調查表、登記送貨地址或顧客與同伴間的稱呼等。 確認對方的身分 如果接到電話時 ,對方並未主動告知姓名 ,那麼必須先問“請問您是那位？” ,確認對方姓名後再談正事。 不可先掛斷電話 如果是和客人講電話 ,不論是哪一方主動打電話給對方 ,禮貌上必須等到客人掛上電話後 ,才可以掛電話 ,晚輩和屬下後掛電話 ,也是同樣的道理 ,這是基本的電話禮儀 內部商量時用手蓋住話筒 通話當中如果遇到必須內部商量時 ,除了告訴對方“不好意思 ,請您稍等一下”之外 ,還需緊遮話筒 ,否則 ,內部商量內容容易被對方聽到。 如果必須讓對方等候較長時間時 ,不妨告訴對方“待會再打給您”或“能不能麻煩您等會再打來” 。 此外 ,如果對方不方便講事由時 ,可以回答說“等他回來後請他回電 ,請告訴我您的大名及電話號碼” ,然後隨手紀錄交當事人。 做紀錄 電話機旁最好準備便條紙或筆記本 ,養(yǎng)成一
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