顧客滿意百分百-wenkub
2022-08-29 14:27:40 本頁面
【正文】 是進(jìn)來看看 ,什麼也沒買就走了 。相反的 ,如果第一印象不好的話 ,使原本想進(jìn)店購(gòu)買的客人 ,會(huì)打退堂鼓而取消購(gòu)買意願(yuàn)。 令客人滿意的接待服務(wù) 創(chuàng)造固定客戶最關(guān)鍵的因素即是“待客之道” ,畢竟商品再怎麼美好、商品的表現(xiàn)再怎麼出色 ,商店再多麼壯觀、氣派 ,如果店員的接待態(tài)度不佳 ,則必會(huì)使客人望而卻步。 身為一位專業(yè)的店員 ,如果具有很深的商品知識(shí) ,而且在接待客人時(shí)能有效靈活運(yùn)用這些知識(shí)的話 ,一定會(huì)成為店內(nèi)不可缺少、舉足輕重的超級(jí)店員。 獲得顧客姓名的方法如貴賓卡、問卷調(diào)查表、登記送貨地址或顧客與同伴間的稱呼等。 確認(rèn)對(duì)方的身分 如果接到電話時(shí) ,對(duì)方並未主動(dòng)告知姓名 ,那麼必須先問“請(qǐng)問您是那位？” ,確認(rèn)對(duì)方姓名後再談?wù)隆? 不可先掛斷電話 如果是和客人講電話 ,不論是哪一方主動(dòng)打電話給對(duì)方 ,禮貌上必須等到客人掛上電話後 ,才可以掛電話 ,晚輩和屬下後掛電話 ,也是同樣的道理 ,這是基本的電話禮儀 內(nèi)部商量時(shí)用手蓋住話筒 通話當(dāng)中如果遇到必須內(nèi)部商量時(shí) ,除了告訴對(duì)方“不好意思 ,請(qǐng)您稍等一下”之外 ,還需緊遮話筒 ,否則 ,內(nèi)部商量?jī)?nèi)容容易被對(duì)方聽到。 如果必須讓對(duì)方等候較長(zhǎng)時(shí)間時(shí) ,不妨告訴對(duì)方“待會(huì)再打給您”或“能不能麻煩您等會(huì)再打來” 。 此外 ,如果對(duì)方不方便講事由時(shí) ,可以回答說“等他回來後請(qǐng)他回電 ,請(qǐng)告訴我您的大名及電話號(hào)碼” ,然後隨手紀(jì)錄交當(dāng)事人。 做紀(jì)錄 電話機(jī)旁最好準(zhǔn)備便條紙或筆記本 ,養(yǎng)成一
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