顧客價(jià)值與顧客滿意-wenkub
2023-05-22 00:22:54 本頁面
【正文】 時(shí)間成本 精力成本 體力成本 顧客總價(jià)值 顧客總成本 顧客讓渡價(jià)值 2021/6/16 廣東工業(yè)大學(xué)市場(chǎng)營銷教研室 6 6 顧客價(jià)值與顧客滿意理論 觀點(diǎn) 1： 顧客的購買也實(shí)現(xiàn)贏利，不過不是用貨幣語言表示，而是利益、享受等表示。 顧客成本 (Total Customers’ Cost)： 顧客在評(píng)估、獲得和使用產(chǎn)品和服務(wù)的時(shí)預(yù)計(jì)會(huì)發(fā)生的一系列耗費(fèi)即為顧客成本。 顧客讓渡價(jià)值 (Customer Delivered Value)： 顧客獲得的總價(jià)值與顧客為獲得這些總價(jià)值所支付的成本差額。 觀點(diǎn) 2： 成功的營銷是一個(gè)營銷者與顧客雙贏 的過程，營銷者提供的顧客價(jià)值越大，其的贏利也越高。 ● 訂單 — 付款過程 ： 從接受訂貨，按時(shí)送貨到收取貨款過程中所涉及的全部活動(dòng)。 使用（適用）質(zhì)量 (Conformance Quality) 符合顧客使用要求
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