顧客價值與顧客滿意-wenkub
2023-05-22 00:22:54 本頁面
【正文】 時間成本 精力成本 體力成本 顧客總價值 顧客總成本 顧客讓渡價值 2021/6/16 廣東工業(yè)大學市場營銷教研室 6 6 顧客價值與顧客滿意理論 觀點 1： 顧客的購買也實現(xiàn)贏利，不過不是用貨幣語言表示，而是利益、享受等表示。 顧客成本 (Total Customers’ Cost)： 顧客在評估、獲得和使用產(chǎn)品和服務(wù)的時預計會發(fā)生的一系列耗費即為顧客成本。 顧客讓渡價值 (Customer Delivered Value)： 顧客獲得的總價值與顧客為獲得這些總價值所支付的成本差額。 觀點 2： 成功的營銷是一個營銷者與顧客雙贏 的過程，營銷者提供的顧客價值越大，其的贏利也越高。 ● 訂單 — 付款過程 ： 從接受訂貨，按時送貨到收取貨款過程中所涉及的全部活動。 使用（適用）質(zhì)量 (Conformance Quality) 符合顧客使用要求
環(huán)評公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1