顧客滿意百分百(參考版)
2024-08-12 14:27本頁面
【正文】 如果必須讓對方等候較長時間時 ,不妨告訴對方“待會再打給您”或“能不能麻煩您等會再打來” 。 此外 ,如果對方不方便講事由時 ,可以回答說“等他回來後請他回電 ,請告訴我您的大名及電話號碼” ,然後隨手紀(jì)錄交當(dāng)事人。 不可先掛斷電話 如果是和客人講電話 ,不論是哪一方主動打電話給對方 ,禮貌上必須等到客人掛上電話後 ,才可以掛電話 ,晚輩和屬下後掛電話 ,也是同樣的道理 ,這是基本的電話禮儀 內(nèi)部商量時用手蓋住話筒 通話當(dāng)中如果遇到必須內(nèi)部商量時 ,除了告訴對方“不好意思 ,請您稍等一下”之外 ,還需緊遮話筒 ,否則 ,內(nèi)部商量內(nèi)容容易被對方聽到。 做紀(jì)錄 電話機(jī)旁最好準(zhǔn)備便條紙或筆記本 ,養(yǎng)成一接到電話後 ,立即將重點紀(jì)錄下來的習(xí)慣 ,如此將可有效的防止錯誤發(fā)生。 確認(rèn)對方的身分 如果接到電話時 ,對方並未主動告知姓名 ,那麼必須先問“請問您是那位？” ,確認(rèn)對方姓名後再談?wù)隆? 打電話的正確方法與技巧 立刻報上自己姓名 確認(rèn)對方的身分 打電話之前先把重點整理好 做紀(jì)錄 複頌重點 不可先掛斷電話 內(nèi)部商量時用手蓋住話筒 本人不在時 ,一定要記下對方的姓名及電話號碼 請對方等候的時候 立刻報上自己姓名 不論是接聽或是打電話的時候 ,必須先報出自己商店的名稱或是自己的姓名。 獲得顧客姓名的方法如貴賓卡、問卷調(diào)查表、登記送貨地址或顧客與同伴間的稱呼等。因此 ,對於下次再來的客人 ,必須運
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