顧客滿意百分百-文庫吧
2025-07-17 14:27 本頁面
【正文】 識豐富的顧客 ) ?盡量用“您懂得很多”之類的話 加以讚美 ?發(fā)掘顧客喜好並推薦相關(guān)商品 權(quán)威型 (態(tài)度高傲的顧客 ) ?注意應(yīng)對時的態(tài)度及措詞 ?多運用讚美的語氣 ,拉近距離 固定客戶的重要性 擁有愈多固定客戶的店 ,生意愈興隆 ,而且生意愈興隆的店 ,愈珍惜顧客。因此 ,每家商店都拼命努力的爭取固定顧客 ,因為固定客戶如果喜歡某家店時 ,每次買東西一定會利用該店。 每天有許許多多的人進(jìn)出門店 ,但是在這些客人當(dāng)中 ,有些只是進(jìn)來看看 ,什麼也沒買就走了 。有些是第一次進(jìn)店購物 ,如何使這些人由第一次接觸到成為固定客人 ,是每家店必須注意且須深入研究的重大課題。 巧妙創(chuàng)造固定客戶的方法 美好的第一印象 銷售令客人滿意的商品 創(chuàng)造氣氛愉快的賣場 令客人滿意的接待服務(wù) 創(chuàng)造明星店員 強化商品知識 記住客人的名字 讓客人有種賓至如歸的感覺 美好的第一印象 提供滿足顧客的服務(wù)是吸引顧客的最大要素 ,通?？腿耸峭ㄟ^第一印象來評定一家店的好壞。如果客人對商店的第一印象很好的話 ,原來只是看看而打算在別家店購買 ,到後來有可能會變成固定客人 。相反的 ,如果第一印象不好的話 ,使原本想進(jìn)店購買的客人 ,會打退堂鼓而取消購買意願。 所以 ,為了使顧客能擁有美好的第一印象 ,大前提就是營業(yè)員必須“誠懇接待客人”。 銷售令客人滿意的商品 商品的品牌、設(shè)計、品質(zhì)、口味、價格等 ,為顧客選購商品的主要依據(jù) ,所以
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