顧客滿意百分百-文庫(kù)吧
2025-07-17 14:27 本頁(yè)面
【正文】 識(shí)豐富的顧客 ) ?盡量用“您懂得很多”之類(lèi)的話 加以讚美 ?發(fā)掘顧客喜好並推薦相關(guān)商品 權(quán)威型 (態(tài)度高傲的顧客 ) ?注意應(yīng)對(duì)時(shí)的態(tài)度及措詞 ?多運(yùn)用讚美的語(yǔ)氣 ,拉近距離 固定客戶的重要性 擁有愈多固定客戶的店 ,生意愈興隆 ,而且生意愈興隆的店 ,愈珍惜顧客。因此 ,每家商店都拼命努力的爭(zhēng)取固定顧客 ,因?yàn)楣潭蛻羧绻矚g某家店時(shí) ,每次買(mǎi)東西一定會(huì)利用該店。 每天有許許多多的人進(jìn)出門(mén)店 ,但是在這些客人當(dāng)中 ,有些只是進(jìn)來(lái)看看 ,什麼也沒(méi)買(mǎi)就走了 。有些是第一次進(jìn)店購(gòu)物 ,如何使這些人由第一次接觸到成為固定客人 ,是每家店必須注意且須深入研究的重大課題。 巧妙創(chuàng)造固定客戶的方法 美好的第一印象 銷(xiāo)售令客人滿意的商品 創(chuàng)造氣氛愉快的賣(mài)場(chǎng) 令客人滿意的接待服務(wù) 創(chuàng)造明星店員 強(qiáng)化商品知識(shí) 記住客人的名字 讓客人有種賓至如歸的感覺(jué) 美好的第一印象 提供滿足顧客的服務(wù)是吸引顧客的最大要素 ,通?？腿耸峭ㄟ^(guò)第一印象來(lái)評(píng)定一家店的好壞。如果客人對(duì)商店的第一印象很好的話 ,原來(lái)只是看看而打算在別家店購(gòu)買(mǎi) ,到後來(lái)有可能會(huì)變成固定客人 。相反的 ,如果第一印象不好的話 ,使原本想進(jìn)店購(gòu)買(mǎi)的客人 ,會(huì)打退堂鼓而取消購(gòu)買(mǎi)意願(yuàn)。 所以 ,為了使顧客能擁有美好的第一印象 ,大前提就是營(yíng)業(yè)員必須“誠(chéng)懇接待客人”。 銷(xiāo)售令客人滿意的商品 商品的品牌、設(shè)計(jì)、品質(zhì)、口味、價(jià)格等 ,為顧客選購(gòu)商品的主要依據(jù) ,所以
環(huán)評(píng)公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1