顧客滿意百分百(編輯修改稿)
2024-08-28 14:27 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 門店必須銷售能令顧客滿意的商品 ,為吸引固定客人的首要因素。 創(chuàng)造氣氛愉快的賣場 商店規(guī)模、裝潢設(shè)計、色調(diào)、燈光、賣場動線、商品陳列、清潔等 ,關(guān)係著顧客對賣場的感覺 ,門店必須營造出乾淨、明亮且氣氛愉快的購物環(huán)境 ,讓顧客能盡情享受愉快的購物活動。 令客人滿意的接待服務(wù) 創(chuàng)造固定客戶最關(guān)鍵的因素即是“待客之道” ,畢竟商品再怎麼美好、商品的表現(xiàn)再怎麼出色 ,商店再多麼壯觀、氣派 ,如果店員的接待態(tài)度不佳 ,則必會使客人望而卻步。 創(chuàng)造明星店員 受歡迎的店員 ,必定是充滿活潑開朗的個性、朝氣蓬勃的精神 ,但是要想進一步成為店內(nèi)的明星 ,必須具備豐富的商品知識及專業(yè)的服務(wù)力。 如果能達到這種地步 ,將有機會成為得到客人信賴的優(yōu)秀營業(yè)員 ,“買東西找這個人商量很安心 ,讓他幫忙挑選東西絕對放心”是客人一致的心聲。 強化商品知識 商品知識包括：口味、價格、生產(chǎn)過程、基本成分、保存方式、條件、有效期、商品組合、搭配、包裝、故事淵源及商品對健康的幫助等。 身為一位專業(yè)的店員 ,如果具有很深的商品知識 ,而且在接待客人時能有效靈活運用這些知識的話 ,一定會成為店內(nèi)不可缺少、舉足輕重的超級店員。 記住客人的名字 讓第一次來店消費的客人留下好印象 ,而且能滿意的完成購物 ,乃是製造固定客人的基本方法。因此 ,對於下次再來的客人 ,必須運用一些技巧來充實顧客的滿足感 ,使客人更加滿意 ,繼而成為固定顧客。 首先應(yīng)用的技巧是加強與客人之間的人際關(guān)係 ,當客人再
環(huán)評公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1