顧客滿意百分百(已修改)
2025-08-13 14:27 本頁(yè)面
【正文】 顧客滿意百分百 講師 :鄒協(xié)理 不同類型顧客的應(yīng)對(duì)要領(lǐng) 類型 應(yīng)對(duì)要領(lǐng) 急躁型 (易發(fā)怒的顧客 ) .要注意慎重地用語(yǔ)與待客態(tài)度 .動(dòng)作要敏捷 ,不要讓顧客等太久 悠閒型 (謹(jǐn)慎型顧客 ) .謹(jǐn)慎且自信地向顧客推薦商品 .不可表現(xiàn)急躁或強(qiáng)迫顧客 .讓顧客能有充分思考的機(jī)會(huì) 沉默型 (不表意見(jiàn)顧客 ) .要注意觀察顧客的一舉一動(dòng) .以具體的詢問(wèn)方式引導(dǎo)顧客 內(nèi)向型 (個(gè)性軟弱顧客 ) .以冷靜沉著的態(tài)度接近 .配合顧客步調(diào) ,增加其信心 不同類型顧客的應(yīng)對(duì)要領(lǐng) 類型 應(yīng)對(duì)要領(lǐng) 繞舌型 (愛(ài)說(shuō)話的顧客 ) ?把握適當(dāng)時(shí)機(jī) ,將顧客拉回主題 ?把握機(jī)會(huì)回應(yīng)顧客談話 嘲弄型 (愛(ài)諷刺的顧客 ) ?以穩(wěn)重的心情應(yīng)對(duì) ?以“您真會(huì)開(kāi)玩笑”來(lái)帶過(guò)其諷刺 猜疑型 (疑心病的顧客 ) ?具體回答顧客的詢問(wèn) ?確實(shí)說(shuō)明理由與根據(jù) ?說(shuō)明時(shí)要有信心並表現(xiàn)出誠(chéng)意 優(yōu)柔寡斷型 (缺乏決斷力的顧客 ) ?分析商品優(yōu)點(diǎn) ,提供顧客比較 ?運(yùn)用“我想這個(gè)比較好”做適當(dāng)?shù)? 建議 不同類型顧客的應(yīng)對(duì)要領(lǐng) 類型 應(yīng)對(duì)要領(lǐng) 好勝型 (不服輸?shù)念櫩?) ?向顧客推薦並尊重顧客的意見(jiàn) ?有自信的回應(yīng)顧客的提問(wèn) 理論型 (注意條理的顧客 ) ?具系統(tǒng)且條理分明的做解說(shuō) ?說(shuō)明時(shí)簡(jiǎn)潔明確 ,而且要有根據(jù) ?對(duì)相關(guān)的商品知識(shí)要充分說(shuō)明 博學(xué)型 (知
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