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2024-08-08 14:27 本頁面
【正文】 請對方等候的時候 通話中如果必須讓對方等候時 ,必須先告訴對方“因為 xx原因 ,所以必須請您稍等一下” ,等到再次接聽電話時 ,一定不要忘了跟對方打個招呼“很抱歉！讓您久等了”。 複頌重點 接聽電話時所紀錄下來的事項 ,必須養(yǎng)成重複唸一次要點的習慣 ,通過再次確認 ,可以發(fā)現(xiàn)紀錄是否有誤 ,不僅如此 ,同時也可使對方知道他所要傳達的意思 ,是否全部且正確的紀錄下來。如此可有效的節(jié)省時間 ,而且對方能很快的知道是哪裡打來的 ,有無打錯。 首先應用的技巧是加強與客人之間的人際關係 ,當客人再次來店時 ,店員應記住該客人上次購買的商品及姓氏 ,說出“歡迎光臨 ,感謝您每次惠顧”或“ x先生(小姐 )早 (午、晚 )安”等 ,如此會令客人覺得有種被重視的感覺 ,會對該店產生好印象。 強化商品知識 商品知識包括：口味、價格、生產過程、基本成分、保存方式、條件、有效期、商品組合、搭配、包裝、故事淵源及商品對健康的幫助等。 創(chuàng)造氣氛愉快的賣場 商店規(guī)模、裝潢設計、色調、燈光、賣場動線、商品陳列、清潔等 ,關係著顧客對賣場的感覺 ,門店必須營造出乾淨、明亮且氣氛愉快的購物環(huán)境 ,讓顧客能盡情享受愉快的購物活動。如果客人對商店的第一印象很好的話 ,原來只是看看而打算在別家店購買 ,到後來有可能會變成固定客人 。因此 ,每家商店都拼命努力的爭取固定顧客 ,因為固定客戶如果喜歡某家店時 ,每次買東西一定會利用該店。 每天有許許多多的人進出門店 ,但是在這些客人當中 ,有些只
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