【正文】 家店購買 ,到後來有可能會變成固定客人 。 令客人滿意的接待服務(wù) 創(chuàng)造固定客戶最關(guān)鍵的因素即是“待客之道” ,畢竟商品再怎麼美好、商品的表現(xiàn)再怎麼出色 ,商店再多麼壯觀、氣派 ,如果店員的接待態(tài)度不佳 ,則必會使客人望而卻步。 不可先掛斷電話 如果是和客人講電話 ,不論是哪一方主動打電話給對方 ,禮貌上必須等到客人掛上電話後 ,才可以掛電話 ,晚輩和屬下後掛電話 ,也是同樣的道理 ,這是基本的電話禮儀 內(nèi)部商量時(shí)用手蓋住話筒 通話當(dāng)中如果遇到必須內(nèi)部商量時(shí) ,除了告訴對方“不好意思 ,請您稍等一下”之外 ,還需緊遮話筒 ,否則 ,內(nèi)部商量內(nèi)容容易被對方聽到。 打電話的正確方法與技巧 立刻報(bào)上自己姓名 確認(rèn)對方的身分 打電話之前先把重點(diǎn)整理好 做紀(jì)錄 複頌重點(diǎn) 不可先掛斷電話 內(nèi)部商量時(shí)用手蓋住話筒 本人不在時(shí) ,一定要記下對方的姓名及電話號碼 請對方等候的時(shí)候 立刻報(bào)上自己姓名 不論是接聽或是打電話的時(shí)候 ,必須先報(bào)出自己商店的名稱或是自己的姓名。 巧妙創(chuàng)造固定客戶的方法 美好的第一印象 銷售令客人滿意的商品 創(chuàng)造氣氛愉快的賣場 令客人滿意的接待服務(wù) 創(chuàng)造明星店員 強(qiáng)化商品知識 記住客人的名字 讓客人有種賓至如歸的感覺 美好的第一印象 提供滿足顧客的服務(wù)是吸引顧客的最大要素 ,通?？腿耸峭ㄟ^第一印象來評定一家店的好壞。 創(chuàng)造明星店員 受歡迎的店