顧客滿意百分百-免費(fèi)閱讀
【正文】 本人不在時(shí) ,一定要記下對(duì)方的姓名及電話號(hào)碼 電話打來(lái)指名找某人 ,正好此人不在時(shí) ,接聽(tīng)電話之人應(yīng)該如此應(yīng)對(duì)“很抱歉！ Xxx現(xiàn)在不在 ,方便的話請(qǐng)您留話 ,我叫 xxx”,類似這種情形 ,接到電話的人一定要馬上告訴對(duì)方“ xxx不在” ,誤浪費(fèi)講電話的時(shí)間。 讓客人有種賓至如歸的感覺(jué) “客人是上帝、是衣食父母” ,開(kāi)店是為企業(yè)帶來(lái)利潤(rùn) ,所以用心接待每位顧客是非常重要的 ,店內(nèi)所有營(yíng)業(yè)人員必須盡全力好好招呼客人 ,使客人覺(jué)得自己是“貴賓” ,到店購(gòu)物是種享受 ,有種“賓至如歸”的感覺(jué)。 創(chuàng)造明星店員 受歡迎的店員 ,必定是充滿活潑開(kāi)朗的個(gè)性、朝氣蓬勃的精神 ,但是要想進(jìn)一步成為店內(nèi)的明星 ,必須具備豐富的商品知識(shí)及專業(yè)的服務(wù)力。有些是第一次進(jìn)店購(gòu)物 ,如何使這些人由第一次接觸到成為固定客人 ,是每家店必須注意且須深入研究的重大課題。 巧妙創(chuàng)造固定客戶的方法 美好的第一印象 銷售令客人滿意的商品 創(chuàng)造氣氛愉快的賣場(chǎng) 令客人滿意的接待服務(wù) 創(chuàng)造明星店員 強(qiáng)化商品知識(shí) 記住客人的名字 讓客人有種賓至如歸的感覺(jué) 美好的第一印象 提供滿足顧客的服務(wù)是吸引顧客的最大要素 ,通?？腿耸峭ㄟ^(guò)第一印象來(lái)評(píng)定一家店的好壞。 如果能達(dá)到這種地步 ,將有機(jī)會(huì)成為得到客人信賴的優(yōu)秀營(yíng)業(yè)員 ,“買東西找這個(gè)人商量很安心 ,讓他幫忙挑選東西絕對(duì)放心”是客人一致的心聲。 打電話的正確方法與技巧 立刻報(bào)上自己姓名 確認(rèn)對(duì)方的身
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