顧客滿意百分百-免費(fèi)閱讀
【正文】 本人不在時 ,一定要記下對方的姓名及電話號碼 電話打來指名找某人 ,正好此人不在時 ,接聽電話之人應(yīng)該如此應(yīng)對“很抱歉！ Xxx現(xiàn)在不在 ,方便的話請您留話 ,我叫 xxx”,類似這種情形 ,接到電話的人一定要馬上告訴對方“ xxx不在” ,誤浪費(fèi)講電話的時間。 讓客人有種賓至如歸的感覺 “客人是上帝、是衣食父母” ,開店是為企業(yè)帶來利潤 ,所以用心接待每位顧客是非常重要的 ,店內(nèi)所有營業(yè)人員必須盡全力好好招呼客人 ,使客人覺得自己是“貴賓” ,到店購物是種享受 ,有種“賓至如歸”的感覺。 創(chuàng)造明星店員 受歡迎的店員 ,必定是充滿活潑開朗的個性、朝氣蓬勃的精神 ,但是要想進(jìn)一步成為店內(nèi)的明星 ,必須具備豐富的商品知識及專業(yè)的服務(wù)力。有些是第一次進(jìn)店購物 ,如何使這些人由第一次接觸到成為固定客人 ,是每家店必須注意且須深入研究的重大課題。 巧妙創(chuàng)造固定客戶的方法 美好的第一印象 銷售令客人滿意的商品 創(chuàng)造氣氛愉快的賣場 令客人滿意的接待服務(wù) 創(chuàng)造明星店員 強(qiáng)化商品知識 記住客人的名字 讓客人有種賓至如歸的感覺 美好的第一印象 提供滿足顧客的服務(wù)是吸引顧客的最大要素 ,通常客人是通過第一印象來評定一家店的好壞。 如果能達(dá)到這種地步 ,將有機(jī)會成為得到客人信賴的優(yōu)秀營業(yè)員 ,“買東西找這個人商量很安心 ,讓他幫忙挑選東西絕對放心”是客人一致的心聲。 打電話的正確方法與技巧 立刻報上自己姓名 確認(rèn)對方的身
環(huán)評公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1