顧客滿意百分百-在線瀏覽
2024-09-11 14:27本頁面
【正文】 顧客喜好並推薦相關(guān)商品 權(quán)威型 (態(tài)度高傲的顧客 ) ?注意應(yīng)對(duì)時(shí)的態(tài)度及措詞 ?多運(yùn)用讚美的語氣 ,拉近距離 固定客戶的重要性 擁有愈多固定客戶的店 ,生意愈興隆 ,而且生意愈興隆的店 ,愈珍惜顧客。因此 ,每家商店都拼命努力的爭(zhēng)取固定顧客 ,因?yàn)楣潭蛻羧绻矚g某家店時(shí) ,每次買東西一定會(huì)利用該店。有些是第一次進(jìn)店購物 ,如何使這些人由第一次接觸到成為固定客人 ,是每家店必須注意且須深入研究的重大課題。如果客人對(duì)商店的第一印象很好的話 ,原來只是看看而打算在別家店購買 ,到後來有可能會(huì)變成固定客人 。 所以 ,為了使顧客能擁有美好的第一印象 ,大前提就是營業(yè)員必須“誠懇接待客人”。 創(chuàng)造氣氛愉快的賣場(chǎng) 商店規(guī)模、裝潢設(shè)計(jì)、色調(diào)、燈光、賣場(chǎng)動(dòng)線、商品陳列、清潔等 ,關(guān)係著顧客對(duì)賣場(chǎng)的感覺 ,門店必須營造出乾淨(jìng)、明亮且氣氛愉快的購物環(huán)境 ,讓顧客能盡情享受愉快的購物活動(dòng)。 創(chuàng)造明星店員 受歡迎的店員 ,必定是充滿活潑開朗的個(gè)性、朝氣蓬勃的精神 ,但是要想進(jìn)一步成為店內(nèi)的明星 ,必須具備豐富的商品知識(shí)及專業(yè)的服務(wù)力。 強(qiáng)化商品知識(shí) 商品知識(shí)包括：口味、價(jià)格、生產(chǎn)過程、基本成分、保存方式、條件、有效期、商品組合、搭配、包裝、故事淵源及商品對(duì)健康的幫助等。 記住客人的名字 讓第一次來店消費(fèi)的客人留下好印象 ,而且能滿意的完成購物 ,乃是製造固定客人的基本方法。 首先應(yīng)用的技巧是加強(qiáng)與客人之間的人際關(guān)係 ,當(dāng)客人再次來店時(shí) ,店員應(yīng)記住該客人上次購買的商
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