顧客滿意百分百-文庫(kù)吧資料
2024-08-14 14:27本頁(yè)面
【正文】 用一些技巧來(lái)充實(shí)顧客的滿足感 ,使客人更加滿意 ,繼而成為固定顧客。 身為一位專業(yè)的店員 ,如果具有很深的商品知識(shí) ,而且在接待客人時(shí)能有效靈活運(yùn)用這些知識(shí)的話 ,一定會(huì)成為店內(nèi)不可缺少、舉足輕重的超級(jí)店員。 如果能達(dá)到這種地步 ,將有機(jī)會(huì)成為得到客人信賴的優(yōu)秀營(yíng)業(yè)員 ,“買東西找這個(gè)人商量很安心 ,讓他幫忙挑選東西絕對(duì)放心”是客人一致的心聲。 令客人滿意的接待服務(wù) 創(chuàng)造固定客戶最關(guān)鍵的因素即是“待客之道” ,畢竟商品再怎麼美好、商品的表現(xiàn)再怎麼出色 ,商店再多麼壯觀、氣派 ,如果店員的接待態(tài)度不佳 ,則必會(huì)使客人望而卻步。 銷售令客人滿意的商品 商品的品牌、設(shè)計(jì)、品質(zhì)、口味、價(jià)格等 ,為顧客選購(gòu)商品的主要依據(jù) ,所以門店必須銷售能令顧客滿意的商品 ,為吸引固定客人的首要因素。相反的 ,如果第一印象不好的話 ,使原本想進(jìn)店購(gòu)買的客人 ,會(huì)打退堂鼓而取消購(gòu)買意願(yuàn)。 巧妙創(chuàng)造固定客戶的方法 美好的第一印象 銷售令客人滿意的商品 創(chuàng)造氣氛愉快的賣場(chǎng) 令客人滿意的接待服務(wù) 創(chuàng)造明星店員 強(qiáng)化商品知識(shí) 記住客人的名字 讓客人有種賓至如歸的感覺(jué) 美好的第一印象 提供滿足顧客的服務(wù)是吸引顧客的最大要素 ,通?？腿耸峭ㄟ^(guò)第一印象來(lái)評(píng)定一家店的好壞。 每天有許許多多的人進(jìn)出門店 ,但是在這些客人當(dāng)中 ,有些只是進(jìn)來(lái)看看 ,什麼也沒(méi)買就走了 。顧客滿意百分百 講師 :鄒協(xié)理 不同類型顧客的應(yīng)對(duì)要領(lǐng) 類型 應(yīng)對(duì)要領(lǐng)
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