家長工作百分百滿意(教師禮儀部分)-文庫吧資料
2025-01-18 21:51本頁面
【正文】 電話服務(wù)禮儀轉(zhuǎn)接電話流程對方不愿意等候問對方是否愿意等待轉(zhuǎn)接并解釋轉(zhuǎn)接原因?qū)Ψ浇邮苻D(zhuǎn)機感謝對方等待轉(zhuǎn)接電話請對方留言 電話服務(wù)禮儀電話留言流程電話留言流程寫下留言請對方留言檢驗留言的準(zhǔn)確性寫下留言檢驗留言的準(zhǔn)確性寫下留言檢驗確認留言的準(zhǔn)確性 電話服務(wù)禮儀接聽電話禮儀接電話、問候接電話、問候通話后通話后留言留言接聽電話要及時，鈴響三聲內(nèi)接聽，先問好；如接電話稍遲一點，應(yīng)該致歉，說聲 “讓您久等了 ”。頭發(fā) —— 染黃、紅、藍等色彩鮮艷的顏色，帶班披散長發(fā)。著裝 —— 超短裙、超短褲、吊帶裙、低胸裝、撒拉鞋。 要：符合職業(yè)特點、規(guī)范，自然大方。統(tǒng)一著裝，標(biāo)志著幼兒園規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù) 。入座 — 坐滿椅子的部位 — 坐時的上身 — 坐時的腿和手 —挺直腰和背，不慌不忙，穩(wěn)步前行。不難看出：這 “九征 ”中，人的體態(tài)占了大半，因此，人要注重自己的形體訓(xùn)練。從各方面給家長留下舉止文明高雅的美好印象。是對有聲語言的強化和補充，直接反映內(nèi)心情感的變化。另外，鼓掌表示贊揚或歡迎，以烘托熱情的氛圍。在家長服務(wù)工作中恰當(dāng)運用手勢，可以體現(xiàn)對家長的熱情。手勢語言是運用手的動作變化表達一種無聲的語言。通過嘴唇的細膩變化給家長以靈敏、輕松。教師要通過喜眉、揚眉、展眉給家長以歡快和欣慰。幼兒園服務(wù)禮儀內(nèi)容教師通過眉毛、眼神、嘴唇、臉色變化構(gòu)成豐富的面部表情語言。 美國著名的人類學(xué)家 霍爾 說過： “ 一個成功的交際者，不但需要理解他人的有聲語言，更重要的是能夠觀察他人的無聲信號，并且能在不同場合正確使用這種信號。 幼兒園服務(wù)禮儀內(nèi)容得體的舉止 與人交往中的效果， 20%取決于有聲的語言， 80%取決于無聲的神態(tài)和動作。 “言簡意賅 ”的語言服務(wù)，要求教師頭腦清醒，思維敏捷，善于表達。掌握適人、適時、適地、適度的適應(yīng)語境，是做好敬語服務(wù)的根本途徑。 “誠于中而形于外 ”，真誠的語言是從心底里發(fā)出來的，充滿著熱情，洋溢著友愛，可以得到家長的信任，可以使一些本來無法消除的矛盾得到緩解。 禮貌的語言行為：認真傾聽，談吐謙和得體，不強詞奪理，不蠻橫無禮。幼兒園服務(wù)禮儀內(nèi)容禮貌語言禮貌的語言內(nèi)容：真實友善，詳盡通俗易懂，不粗俗，不低級趣味。
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