百分百顧客滿意培訓(xùn)資料-文庫吧資料
2025-05-18 15:32本頁面
【正文】 一位顧客對我們香提不滿意，他仍然會告訴別人，但這次，他說的卻是什么東西都不對頭。他們向你提供最佳“免費”宣傳。 誰是我們的顧客？ 顧客不就是一般得人嗎 ？ 他于部門主管， 公司領(lǐng)導(dǎo)有什么不同嗎？ 你所服務(wù)的每個顧客對你的門店來說都是世界上最重要 培訓(xùn)管理資料大全 銳思網(wǎng) (),10 萬資料，助你成功！ 培訓(xùn)管理資料大全 銳思網(wǎng) (),10 萬資料，助你成功！ 得人物。 良藥苦口 請記?。侯櫩筒皇怯肋h對的，但顧客不在光顧永遠是我們的錯。 幾乎同樣的兩次購買行為，而前者該顧客只是一笑了知，對后者則提出抱怨。他只好笑笑安慰孩子說“沒辦法，地攤貨就是這樣，改天在給你買個更好的。也就是說，顧客滿意度是企業(yè)所提供的商品或服務(wù)水準與顧客事前期望的關(guān)系所決定的。 培訓(xùn)管理資料大全 銳思網(wǎng) (),10 萬資料，助你成功！ 培訓(xùn)管理資料大全 銳思網(wǎng) (),10 萬資料，助你成功！ 優(yōu)質(zhì)服務(wù) 一、 顧客滿意 何謂顧客滿意？ 顧客滿意經(jīng)營中的“顧客滿意度”是指對顧客購買的商品和服務(wù)的滿意程度，以及能夠期待他們未來繼續(xù)購買的可能性。 滿意：滿足需要和期望 事前期待 ``` 實績評價 ```超越傳聞 成為?？?```滿意 事前期待 ``` 實績評價 ```不在光顧 失去顧客 ```不滿 事前期待 ``` 實績評價 ```印象淡薄 若無競爭對手 ```滿意 則繼續(xù)使用 或不確定 顧客的滿意與不滿意 顧客的滿意與否實際上取決于顧客的事前期待與實際獲得之間的比較，其 間差距的程度就是顧客滿意度。企業(yè)的商品或服務(wù)越能超越顧
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