百分百顧客滿意培訓(xùn)資料(存儲版)
【正文】 — 教練的任務(wù)是幫助隊員改善行為，如果一個服務(wù)員提供的顧客滿意少于 101%，你的任務(wù)是幫助服務(wù)員領(lǐng)會，他或她怎樣原本可以采取不同的做法。 女性化裝 —— 化裝要適度，以淡妝為主。 *啦拉隊長 —— 當(dāng)服務(wù)員提供 101%顧客滿意時，要立即且高興的把它指出來。在各個情景里都是損害了 101%顧客滿意的目標(biāo)。如果每一天有一位顧客在離開你門店時對你的食品或服務(wù)失望，可能會有什么結(jié)果呢？、 、 在一個星期內(nèi)，至少有77個人相信你的門店不是一個良好的購物場所。 良藥苦口 請記住：顧客不是永遠對的，但顧客不在光顧永遠是我們的錯。 培訓(xùn)管理資料大全 銳思網(wǎng) (),10 萬資料，助你成功！ 培訓(xùn)管理資料大全 銳思網(wǎng) (),10 萬資料，助你成功！ 優(yōu)質(zhì)服務(wù) 一、 顧客滿意 何謂顧客滿意？ 顧客滿意經(jīng)營中的“顧客滿意度”是指對顧客購買的商品和服務(wù)的滿意程度，以及能夠期待他們未來繼續(xù)購買的可能性。這就說明了顧客對地攤和大型玩具店的期望值是不同的。一個不愉快的顧客有可能會把他的不愉快的經(jīng)歷告訴 10位甚至 20位朋友和家屬。柜臺后面發(fā)生的每一件事對于顧客滿意都有一定的影響，為 了達到 101%的顧客滿意這個目標(biāo)，我們必須持續(xù)管理好服務(wù)質(zhì)量、產(chǎn)品質(zhì)量、營運質(zhì)量，做到： 培訓(xùn)管理資料大全 銳思網(wǎng) (),10 萬資料，助你成功！ 培訓(xùn)管理資料大全 銳思網(wǎng) (),10 萬資料，助你成功！ 美觀整潔的環(huán)境 真誠友善的服務(wù) 準確無誤的供應(yīng) 優(yōu)良維護的設(shè)備 高質(zhì)穩(wěn)定的產(chǎn)品 以下是在任何一家門店內(nèi)都有可能發(fā)生的情況。 如果你提供的顧客滿意比 101%顧客滿意哪怕只少一點點，你的服務(wù)員也會這樣做
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