百分百顧客滿意培訓資料(編輯修改稿)
2025-06-22 15:32 本頁面
【文章內容簡介】 給我一個蛋糕”的顧客。我們的顧客使我們成長。 提供持續(xù)穩(wěn)定的質量 顧客服務包含的范圍比親切微笑大得多東西。柜臺后面發(fā)生的每一件事對于顧客滿意都有一定的影響，為 了達到 101%的顧客滿意這個目標，我們必須持續(xù)管理好服務質量、產品質量、營運質量，做到： 培訓管理資料大全 銳思網 (),10 萬資料，助你成功！ 培訓管理資料大全 銳思網 (),10 萬資料，助你成功！ 美觀整潔的環(huán)境 真誠友善的服務 準確無誤的供應 優(yōu)良維護的設備 高質穩(wěn)定的產品 以下是在任何一家門店內都有可能發(fā)生的情況。在各個情景里都是損害了 101%顧客滿意的目標。 例如：門店昨晚人手缺少，因此無人清潔門店地板。 影響：第二天早班地板骯臟，工作量加大忙不過來 例如：打烊員工沒有將設備擦洗干凈，并且沒有使用消毒液 影響：直接影響到顧客，造成顧客投訴 例如：門店沒有儲備足量的包裝材料 影響：造成營業(yè)不正常，顧 客投訴 時事調查： 當顧客不滿意的時候 *只有 4%不滿意顧客就其不滿意的問題會向管理部門投訴。這表示你每聽到一個投訴，就有 24 個你未聽到的投訴，你正在失去使顧客滿意的機會，而你卻茫然不知 *需要有 12次好的經驗才能抵消一次負面經驗 *如果投訴被妥善快速解決， 95%的顧客仍舊回來 *如果顧客的投訴得到正確的處理，顧客會將他受到正面對待的情況至少告訴 5個人 培訓管理資料大全 銳思網 (),10 萬資料，助你成功！ 培訓管理資料大全 銳思網 (),10 萬資料，助你成功！ 在離開的顧客中、、 *9%的顧客因為換工作、搬家、意外而不再回來 *9%
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