百分百顧客滿意培訓(xùn)資料-文庫(kù)吧在線文庫(kù)
【正文】 。 飾品 —— 根據(jù)衛(wèi)生要求，在工作期間，手上禁止佩帶任何首飾，進(jìn)入生產(chǎn)區(qū)域禁止戴耳環(huán)。一流的教練 培訓(xùn)管理資料大全 銳思網(wǎng) (),10 萬(wàn)資料，助你成功！ 培訓(xùn)管理資料大全 銳思網(wǎng) (),10 萬(wàn)資料，助你成功！ 引導(dǎo)隊(duì)員或得第一流的成績(jī)。這表示你每聽到一個(gè)投訴，就有 24 個(gè)你未聽到的投訴，你正在失去使顧客滿意的機(jī)會(huì)，而你卻茫然不知 *需要有 12次好的經(jīng)驗(yàn)才能抵消一次負(fù)面經(jīng)驗(yàn) *如果投訴被妥善快速解決， 95%的顧客仍舊回來(lái) *如果顧客的投訴得到正確的處理，顧客會(huì)將他受到正面對(duì)待的情況至少告訴 5個(gè)人 培訓(xùn)管理資料大全 銳思網(wǎng) (),10 萬(wàn)資料，助你成功！ 培訓(xùn)管理資料大全 銳思網(wǎng) (),10 萬(wàn)資料，助你成功！ 在離開的顧客中、 *9%的顧客因?yàn)閾Q工作、搬家、意外而不再回來(lái) *9%的顧客因?yàn)橄矚g競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手而不在回來(lái) *14%因?yàn)椴幌矚g產(chǎn)品而不再回來(lái) *68%因?yàn)轭櫩驼J(rèn)為服務(wù)員不關(guān)心他的問(wèn)題而不再回來(lái) 二、 顧客服務(wù) 立一種友好的氣氛 我們的每一家門店的員工都是一個(gè)服務(wù)的團(tuán)隊(duì)，店長(zhǎng)是這個(gè)團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者，服務(wù)員的任務(wù)是提供顧客好的服務(wù)。顧客也是唯一能告訴我們，我們的事業(yè)是否能蒸蒸日上。顧客通過(guò)買食物、付錢和再三地回來(lái)，告訴你他們是多么地喜歡你的食品。企業(yè)的商品或服務(wù)越能超越顧客的需求，就越能有效提高顧客滿意度！ 例子： 一個(gè)顧客帶著他的孩子去趕廟會(huì)，孩子看到攤販們出售的一種玩具小汽車非常喜歡，于是就替孩子買了下來(lái)，可是到了第二天，小汽 培訓(xùn)管理資料大全 銳思網(wǎng) (),10 萬(wàn)資料，助你成功！ 培訓(xùn)管理資料大全 銳思網(wǎng) (),10 萬(wàn)資料，助你成功！
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