百分百顧客滿意培訓資料(更新版)
【正文】 會感受到好的消費經驗。 這個從口里說出的否定詞對我們是一種 傷害。 例如：門店昨晚人手缺少，因此無人清潔門店地板。這樣做 很重要，它向服務員顯示，當他們干得很好時，你是注意到的，它還增加了服務員持續(xù)好的行為的可能性。 賓至如歸 培訓管理資料大全 銳思網 (),10 萬資料，助你成功！ 培訓管理資料大全 銳思網 (),10 萬資料，助你成功！ 讓顧客賓至如歸的方法： *一種友善的態(tài)度 —— 微笑和友善的對待所有的顧客 —— 讓顧客有被重視的感覺 —— 盡可能的幫助客人 —— 注意顧客的需要 —— 以你希望被對待的方式對待別人 *把你的工作 做好 —— 包裝訂購正確整齊 —— 做建議性點購 —— 知道如何處理贈券，折扣券，促銷 —— 正確處理顧客抱怨，使顧客感到高興 *整潔的外表 —— 這是顧客第一件注意到你的事情 —— 當你看起來不錯的時候，你自己也會感到愉快的 —— 讓顧客感覺你是一個專業(yè)性的 —— 顧客對購買的食品也會感到滿意 —— 保持良好的個人衛(wèi)生習慣 —— 每天穿整潔，燙過的制服 —— 保持干凈整齊的發(fā)型 —— 保持雙手和指甲的整潔 —— 勿涂指甲油或戴假指甲 培訓管理資料大全 銳思網 (),10 萬資料，助你成功！ 培訓管理資料大全 銳思網 (),10 萬資料，助你成功！ —— 化點淡妝 *多關心顧客 —— 注意聆聽顧客所說的 —— 找時間與顧客說話 —— 幫助顧客點購他們所要 的產品 —— 對一個問題或緊急事件能快速反映 —— 對與聽力有困難或溝通有困難的人說話要放慢
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