百分百顧客滿意培訓(xùn)資料-wenkub
2023-05-15 15:32:12 本頁(yè)面
【正文】 高質(zhì)穩(wěn)定的產(chǎn)品 以下是在任何一家門店內(nèi)都有可能發(fā)生的情況。顧客也是唯一能告訴我們，我們的事業(yè)是否能蒸蒸日上。一個(gè)不愉快的顧客有可能會(huì)把他的不愉快的經(jīng)歷告訴 10位甚至 20位朋友和家屬。顧客通過(guò)買食物、付錢和再三地回來(lái)，告訴你他們是多么地喜歡你的食品。這就說(shuō)明了顧客對(duì)地?cái)偤痛笮屯婢叩甑钠谕凳遣煌摹Ｆ髽I(yè)的商品或服務(wù)越能超越顧客的需求，就越能有效提高顧客滿意度！ 例子： 一個(gè)顧客帶著他的孩子去趕廟會(huì)，孩子看到攤販們出售的一種玩具小汽車非常喜歡，于是就替孩子買了下來(lái)，可是到了第二天，小汽 培訓(xùn)管理資料大全 銳思網(wǎng) (),10 萬(wàn)資料，助你成功！ 培訓(xùn)管理資料大全 銳思網(wǎng) (),10 萬(wàn)資料，助你成功！ 車就除了故障，一動(dòng)不能動(dòng)了。 培訓(xùn)管理資料大全 銳思網(wǎng) (),10 萬(wàn)資料，助你成功！ 培訓(xùn)管理資料大全 銳思網(wǎng) (),10 萬(wàn)資料，助你成功！ 優(yōu)質(zhì)服務(wù) 一、 顧客滿意 何謂顧客滿意？ 顧客滿意經(jīng)營(yíng)中的“顧客滿意度”是指對(duì)顧客購(gòu)買的商品和服務(wù)的滿意程度，以及能夠期待他們未來(lái)繼續(xù)購(gòu)買的可能性。他只好笑笑安慰孩子說(shuō)“沒(méi)辦法，地?cái)傌浘褪沁@樣，改天在給你買個(gè)更好的。 良藥苦口 請(qǐng)記住：顧客不是永遠(yuǎn)對(duì)的，但顧客不在光顧永遠(yuǎn)是我們的錯(cuò)。他們向你提供最佳“免費(fèi)”宣傳。如果每一天有一位顧客在離開(kāi)你門店時(shí)對(duì)你的食品或服務(wù)失望，可能會(huì)有什么結(jié)果呢？、 、 在一個(gè)星期內(nèi)，至少有77個(gè)人相信你的門店不是一個(gè)良好的購(gòu)物場(chǎng)所。顧客也是支付我們每個(gè)人薪金的人，因此，在香提的最重要的人不是那些具有高級(jí)職銜的人，而是那個(gè)說(shuō)“ 給我一個(gè)蛋糕”的顧客。在各個(gè)情景里都是損害了 101%顧客滿意的目標(biāo)。所有的員工都在顧客
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