百分百顧客滿意培訓(xùn)資料-文庫(kù)吧
2025-04-13 15:32 本頁(yè)面
【正文】 該顧客只是一笑了知，對(duì)后者則提出抱怨。這就說明了顧客對(duì)地?cái)偤痛笮屯婢叩甑钠谕凳遣煌摹? 良藥苦口 請(qǐng)記住：顧客不是永遠(yuǎn)對(duì)的，但顧客不在光顧永遠(yuǎn)是我們的錯(cuò)。 101%的顧客滿意 只具備高質(zhì)量的食品是不夠的， 101%的顧客滿意源自與美觀整潔的環(huán)境、真誠(chéng)友善的服務(wù)、準(zhǔn)確無誤的供應(yīng)、優(yōu)良維護(hù)的設(shè)備、高質(zhì)穩(wěn)定的產(chǎn)品、也就是對(duì)顧客來說會(huì)感受到好的消費(fèi)經(jīng)驗(yàn)。 誰是我們的顧客？ 顧客不就是一般得人嗎 ？ 他于部門主管， 公司領(lǐng)導(dǎo)有什么不同嗎？ 你所服務(wù)的每個(gè)顧客對(duì)你的門店來說都是世界上最重要 培訓(xùn)管理資料大全 銳思網(wǎng) (),10 萬資料，助你成功！ 培訓(xùn)管理資料大全 銳思網(wǎng) (),10 萬資料，助你成功！ 得人物。顧客通過買食物、付錢和再三地回來，告訴你他們是多么地喜歡你的食品。他們向你提供最佳“免費(fèi)”宣傳。如果有一位顧客喜歡你的服務(wù)與食品，他有可能至少告訴 4位別的人，這可是強(qiáng)有力的宣傳。 但如果一位顧客對(duì)我們香提不滿意，他仍然會(huì)告訴別人，但這次，他說的卻是什么東西都不對(duì)頭。一個(gè)不愉快的顧客有可能會(huì)把他的不愉快的經(jīng)歷告訴 10位甚至 20位朋友和家屬。如果每一天有一位顧客在離開你門店時(shí)對(duì)你的食品或服務(wù)失望，可能會(huì)有什么結(jié)果呢？、 、 在一個(gè)星期內(nèi)，至少有77個(gè)人相信你的門店不是一個(gè)良好的購(gòu)物場(chǎng)所。 這個(gè)從口里說出的否定詞對(duì)我們是一種 傷害。 我們執(zhí)行服務(wù)工作的目的是什么？我們的工作目標(biāo)是向我們所服務(wù)的每一個(gè)人提供 101%顧客滿意的服務(wù)。顧客也是唯一能告訴我們，我們的事業(yè)是否能蒸蒸日上。顧客也是支付我們每個(gè)人薪金的人，因此，在香提的最重要的人不是那些具有高級(jí)職銜的人，而是那個(gè)說“
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