百分百顧客滿意培訓(xùn)資料-文庫吧
2025-04-13 15:32 本頁面
【正文】 該顧客只是一笑了知，對后者則提出抱怨。這就說明了顧客對地攤和大型玩具店的期望值是不同的。 良藥苦口 請記?。侯櫩筒皇怯肋h對的，但顧客不在光顧永遠是我們的錯。 101%的顧客滿意 只具備高質(zhì)量的食品是不夠的， 101%的顧客滿意源自與美觀整潔的環(huán)境、真誠友善的服務(wù)、準(zhǔn)確無誤的供應(yīng)、優(yōu)良維護的設(shè)備、高質(zhì)穩(wěn)定的產(chǎn)品、也就是對顧客來說會感受到好的消費經(jīng)驗。 誰是我們的顧客？ 顧客不就是一般得人嗎 ？ 他于部門主管， 公司領(lǐng)導(dǎo)有什么不同嗎？ 你所服務(wù)的每個顧客對你的門店來說都是世界上最重要 培訓(xùn)管理資料大全 銳思網(wǎng) (),10 萬資料，助你成功！ 培訓(xùn)管理資料大全 銳思網(wǎng) (),10 萬資料，助你成功！ 得人物。顧客通過買食物、付錢和再三地回來，告訴你他們是多么地喜歡你的食品。他們向你提供最佳“免費”宣傳。如果有一位顧客喜歡你的服務(wù)與食品，他有可能至少告訴 4位別的人，這可是強有力的宣傳。 但如果一位顧客對我們香提不滿意，他仍然會告訴別人，但這次，他說的卻是什么東西都不對頭。一個不愉快的顧客有可能會把他的不愉快的經(jīng)歷告訴 10位甚至 20位朋友和家屬。如果每一天有一位顧客在離開你門店時對你的食品或服務(wù)失望，可能會有什么結(jié)果呢？、 、 在一個星期內(nèi)，至少有77個人相信你的門店不是一個良好的購物場所。 這個從口里說出的否定詞對我們是一種 傷害。 我們執(zhí)行服務(wù)工作的目的是什么？我們的工作目標(biāo)是向我們所服務(wù)的每一個人提供 101%顧客滿意的服務(wù)。顧客也是唯一能告訴我們，我們的事業(yè)是否能蒸蒸日上。顧客也是支付我們每個人薪金的人，因此，在香提的最重要的人不是那些具有高級職銜的人，而是那個說“
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