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【正文】 保存方式、條件、有效期、商品組合、搭配、包裝、故事淵源及商品對健康的幫助等。如此可有效的節(jié)省時(shí)間 ,而且對方能很快的知道是哪裡打來的 ,有無打錯(cuò)。 請對方等候的時(shí)候 通話中如果必須讓對方等候時(shí) ,必須先告訴對方“因?yàn)?xx原因 ,所以必須請您稍等一下” ,等到再次接聽電話時(shí) ,一定不要忘了跟對方打個(gè)招呼“很抱歉！讓您久等了”。 複頌重點(diǎn) 接聽電話時(shí)所紀(jì)錄下來的事項(xiàng) ,必須養(yǎng)成重複唸一次要點(diǎn)的習(xí)慣 ,通過再次確認(rèn) ,可以發(fā)現(xiàn)紀(jì)錄是否有誤 ,不僅如此 ,同時(shí)也可使對方知道他所要傳達(dá)的意思 ,是否全部且正確的紀(jì)錄下來。 首先應(yīng)用的技巧是加強(qiáng)與客人之間的人際關(guān)係 ,當(dāng)客人再次來店時(shí) ,店員應(yīng)記住該客人上次購買的商品及姓氏 ,說出“歡迎光臨 ,感謝您每次惠顧”或“ x先生(小姐 )早 (午、晚 )安”等 ,如此會(huì)令客人覺得有種被重視的感覺 ,會(huì)對該店產(chǎn)生好印象。 創(chuàng)造氣氛愉快的賣場 商店規(guī)模、裝潢設(shè)計(jì)、色調(diào)、燈光、賣場動(dòng)線、商品陳列、清潔等 ,關(guān)係著顧客對賣場的感覺 ,門店必須營造出乾淨(jìng)、明亮且氣氛愉快的購物環(huán)境 ,讓顧客能盡情享受愉快的購物活動(dòng)。因此 ,每家商店都拼命努力的爭取固定顧客 ,因?yàn)楣潭蛻羧绻矚g某家店時(shí) ,每次買東西一定會(huì)利用該店。相反的 ,如果第一印象不好的話 ,使原本想進(jìn)店購買的客人 ,會(huì)打退堂鼓而取消購買意願(yuàn)。 身為一位專業(yè)的店員 ,如果具有很深的商品知識 ,而且在接待客人時(shí)能有效靈活運(yùn)用這些知識的話 ,一定會(huì)成為店內(nèi)不可缺少、舉足輕重的超級店員。
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