顧客滿意百分百-文庫吧在線文庫
【正文】 保存方式、條件、有效期、商品組合、搭配、包裝、故事淵源及商品對健康的幫助等。如此可有效的節(jié)省時間 ,而且對方能很快的知道是哪裡打來的 ,有無打錯。 請對方等候的時候 通話中如果必須讓對方等候時 ,必須先告訴對方“因為 xx原因 ,所以必須請您稍等一下” ,等到再次接聽電話時 ,一定不要忘了跟對方打個招呼“很抱歉！讓您久等了”。 複頌重點 接聽電話時所紀(jì)錄下來的事項 ,必須養(yǎng)成重複唸一次要點的習(xí)慣 ,通過再次確認(rèn) ,可以發(fā)現(xiàn)紀(jì)錄是否有誤 ,不僅如此 ,同時也可使對方知道他所要傳達(dá)的意思 ,是否全部且正確的紀(jì)錄下來。 首先應(yīng)用的技巧是加強(qiáng)與客人之間的人際關(guān)係 ,當(dāng)客人再次來店時 ,店員應(yīng)記住該客人上次購買的商品及姓氏 ,說出“歡迎光臨 ,感謝您每次惠顧”或“ x先生(小姐 )早 (午、晚 )安”等 ,如此會令客人覺得有種被重視的感覺 ,會對該店產(chǎn)生好印象。 創(chuàng)造氣氛愉快的賣場 商店規(guī)模、裝潢設(shè)計、色調(diào)、燈光、賣場動線、商品陳列、清潔等 ,關(guān)係著顧客對賣場的感覺 ,門店必須營造出乾淨(jìng)、明亮且氣氛愉快的購物環(huán)境 ,讓顧客能盡情享受愉快的購物活動。因此 ,每家商店都拼命努力的爭取固定顧客 ,因為固定客戶如果喜歡某家店時 ,每次買東西一定會利用該店。相反的 ,如果第一印象不好的話 ,使原本想進(jìn)店購買的客人 ,會打退堂鼓而取消購買意願。 身為一位專業(yè)的店員 ,如果具有很深的商品知識 ,而且在接待客人時能有效靈活運用這些知識的話 ,一定會成為店內(nèi)不可缺少、舉足輕重的超級店員。
環(huán)評公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1