顧客滿意百分百(文件)
【正文】 接到電話後 ,立即將重點紀錄下來的習慣 ,如此將可有效的防止錯誤發(fā)生。 打電話的正確方法與技巧 立刻報上自己姓名 確認對方的身分 打電話之前先把重點整理好 做紀錄 複頌重點 不可先掛斷電話 內(nèi)部商量時用手蓋住話筒 本人不在時 ,一定要記下對方的姓名及電話號碼 請對方等候的時候 立刻報上自己姓名 不論是接聽或是打電話的時候 ,必須先報出自己商店的名稱或是自己的姓名。因此 ,對於下次再來的客人 ,必須運用一些技巧來充實顧客的滿足感 ,使客人更加滿意 ,繼而成為固定顧客。 如果能達到這種地步 ,將有機會成為得到客人信賴的優(yōu)秀營業(yè)員 ,“買東西找這個人商量很安心 ,讓他幫忙挑選東西絕對放心”是客人一致的心聲。 銷售令客人滿意的商品 商品的品牌、設計、品質、口味、價格等 ,為顧客選購商品的主要依據(jù) ,所以門店必須銷售能令顧客滿意的商品 ,為吸引固定客人的首要因素。 巧妙創(chuàng)造固定客戶的方法 美好的第一印象 銷售令客人滿意的商品 創(chuàng)造氣氛愉快的賣場 令客人滿意的接待服務 創(chuàng)造明星店員 強化商品知識 記住客人的名字 讓客人有種賓至如歸的感覺 美好的第一印象 提供滿足顧客的服務是吸引顧客的最大要素 ,通?？腿耸峭ㄟ^第一印象來評定一家店的好壞。顧客滿意百分百 講師 :鄒協(xié)理 不同類型顧客的應對要領 類型 應對要領 急躁型 (易發(fā)怒的顧客 ) .要注意慎重地用語與待客態(tài)度
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