顧客滿意百分百-預(yù)覽頁
【正文】 ?注意應(yīng)對時的態(tài)度及措詞 ?多運(yùn)用讚美的語氣 ,拉近距離 固定客戶的重要性 擁有愈多固定客戶的店 ,生意愈興隆 ,而且生意愈興隆的店 ,愈珍惜顧客。有些是第一次進(jìn)店購物 ,如何使這些人由第一次接觸到成為固定客人 ,是每家店必須注意且須深入研究的重大課題。 所以 ,為了使顧客能擁有美好的第一印象 ,大前提就是營業(yè)員必須“誠懇接待客人”。 創(chuàng)造明星店員 受歡迎的店員 ,必定是充滿活潑開朗的個性、朝氣蓬勃的精神 ,但是要想進(jìn)一步成為店內(nèi)的明星 ,必須具備豐富的商品知識及專業(yè)的服務(wù)力。 記住客人的名字 讓第一次來店消費(fèi)的客人留下好印象 ,而且能滿意的完成購物 ,乃是製造固定客人的基本方法。 讓客人有種賓至如歸的感覺 “客人是上帝、是衣食父母” ,開店是為企業(yè)帶來利潤 ,所以用心接待每位顧客是非常重要的 ,店內(nèi)所有營業(yè)人員必須盡全力好好招呼客人 ,使客人覺得自己是“貴賓” ,到店購物是種享受 ,有種“賓至如歸”的感覺。 打電話之前先把重點(diǎn)整理好 如果有很多要緊的事要談時 ,常常會漏掉某些內(nèi)容 ,所以在打電話前 ,務(wù)必先把重要事項紀(jì)錄下來 ,並且按照順序簡明扼要地把重點(diǎn)整理出來 ,如此一來才可節(jié)省寶貴的時間。 本人不在時 ,一定要記下對方的姓名及電話號碼 電話打來指名找某人 ,正好此人不在時 ,接聽電話之人應(yīng)該如此應(yīng)對“很抱歉！ Xxx現(xiàn)在不在 ,方便的話請您留話 ,我叫 xxx”,類似這種情形 ,接到電話的人一定要馬上告訴對方“ xxx不在” ,誤浪費(fèi)講電話
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