【正文】 關(guān)系（5）工作職責(zé)（6）工作條件和工作環(huán)境編寫(xiě)職務(wù)說(shuō)明書(shū)的原則（1）統(tǒng)一規(guī)范（2）清晰具體（3）指明范圍（4）共同參與五、論述題論述工作分析的內(nèi)容 工作分析的內(nèi)容可分為7個(gè)問(wèn)題的調(diào)查和5個(gè)方面的分析（一）7個(gè)問(wèn)題的調(diào)查是指6個(gè)W和1個(gè)H（1）需要什么樣的人完成此項(xiàng)工作（who），即指對(duì)從事某項(xiàng)工作的人的要求，也就是我們常說(shuō)的任職資格，包括知識(shí)技能、工作經(jīng)歷、教育培訓(xùn)、身體素質(zhì)、心理素質(zhì)等方面的內(nèi)容（2）需要完成什么樣的工作（what），即指任職者所從事的工作的具體內(nèi)容，包括任職者的工作內(nèi)容、工作職責(zé)和權(quán)限、使用的工具、工作標(biāo)準(zhǔn)（3）工作要在什么時(shí)候完成（when），即指從事所有工作的時(shí)間安排，具體的就是要說(shuō)明哪些工作是有固定時(shí)間的，一般在什么時(shí)間做，并要說(shuō)明例行性的工作、周期性的工作的具體時(shí)間和周期（4）工作將在哪里進(jìn)行（where），即指對(duì)工作環(huán)境和工作條件的描述、包括任職者工作的物理環(huán)境、安全環(huán)境和社會(huì)環(huán)境（5）為什么要完成此項(xiàng)工作（why），即指任職者的工作目的，也就是任職者從事的工作在整個(gè)企業(yè)中的作用和地位，包括該工作與企業(yè)其他組織或職位的關(guān)系、該項(xiàng)工作對(duì)企業(yè)其他工作的影響以及該工作在企業(yè)中的地位、層次等（6）員工為誰(shuí)工作（for whom），即指任職者的工作要向誰(shuí)請(qǐng)示和匯報(bào)、向誰(shuí)提供信息或工作結(jié)果、監(jiān)督關(guān)系等（7）如何做（how），即指任職者通過(guò)什么方式完成該項(xiàng)工作（二）五個(gè)方面的分析（1）工作名稱(chēng)分析，包括對(duì)工作特征的揭示與概括，工作名稱(chēng)的選擇與表述的分析（2）工作規(guī)范分析，包括對(duì)工作任務(wù)、責(zé)任、工作關(guān)系與工作強(qiáng)度的分析（3）工作環(huán)境分析，包括對(duì)工作的物理環(huán)境、安全環(huán)境與社會(huì)環(huán)境的分析（4）工作條件分析，包括對(duì)從事該工作的員工必備的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、操作技能和心理素質(zhì)的分析（5）工作過(guò)程分析，包括對(duì)工作環(huán)節(jié)、人員關(guān)系與所受影響的分析論述工作分析的幾種方法及其各自的優(yōu)缺點(diǎn)（一）觀察法 觀察法：是通過(guò)觀察，把有關(guān)工作各部分的內(nèi)容、原因、方法、程序、目的等信息記錄下來(lái)，把所獲得的崗位工作信息進(jìn)行整理（1） 優(yōu)點(diǎn)①真實(shí)性。（2）最大限度地開(kāi)發(fā)與管理組織內(nèi)外的人力資源，促進(jìn)組織的持續(xù)發(fā)展。人力資源開(kāi)發(fā)與管理（練習(xí)題答案）第一章 人力資源管理及其價(jià)值四、簡(jiǎn)答題第二次世界大戰(zhàn)后，人力資源的觀念深入人心的原因（1）以蘇聯(lián)為首的東方國(guó)家經(jīng)濟(jì)的蓬勃發(fā)展（2）馬歇爾計(jì)劃的成功與西歐的迅速?gòu)?fù)興（3） “經(jīng)濟(jì)之謎”的解決導(dǎo)致的人們對(duì)人力資源簡(jiǎn)述人力資源六個(gè)特點(diǎn)（1）生活性 （2）可控性 （3）個(gè)體的獨(dú)立性 （4）群體組織性（5）社會(huì)性 （6）內(nèi)在性 (7)無(wú)形性 （8）變化性與不穩(wěn)定性（9）能動(dòng)性 （10）作用的不確定性 （11）系統(tǒng)協(xié)調(diào)性 （12）主導(dǎo)性（13）資本性 （14）時(shí)效性 （15）再生性與開(kāi)發(fā)的持續(xù)性（16）價(jià)值性（17）稀缺性 （18）難以模仿性五、論述題論述以人為中心的人力資源管理方法的具體內(nèi)容與特征，以及它所依據(jù)的人性假設(shè)觀點(diǎn)（一）以人為中心的管理方法，其主要特征 以人為中心的管理方法，主要是建立在社會(huì)人與自我實(shí)現(xiàn)人的假設(shè)基礎(chǔ)之上，是人力資源管理發(fā)展到新的階段的產(chǎn)物，體現(xiàn)了人力資源管理的以人為本的思想。以人為中心的人力資源管理方法是根據(jù)人的心理需要，通過(guò)尊重人、關(guān)心人、激勵(lì)人、改善人際關(guān)系等方法，充分發(fā)揮人的積極性和創(chuàng)造性，從而提高組織工作效率和效益的方法，其主要特征是：（1）視人力資源為組織第一資源 （2）以激勵(lì)為主要方式 （3）建立和諧的人際關(guān)系（二）人性假設(shè)觀點(diǎn) 以人為中心的管理方法，所依據(jù)的人性假設(shè)觀點(diǎn)是：（1）社會(huì)人假設(shè) （2）自我實(shí)現(xiàn)人假設(shè)論述人力資源管理的目標(biāo)和任務(wù)（一）專(zhuān)門(mén)的、非人力資源管理部門(mén)，進(jìn)行人力資源管理的目標(biāo)和任務(wù)，主要包括以下三個(gè)方面：（1）保證組織對(duì)人力資源的需求得到最大限度的滿(mǎn)足。（3）維護(hù)與激勵(lì)組織內(nèi)部人力資源，使其潛能得到最大限度的發(fā)揮，使其人力資本得到應(yīng)有的提升和補(bǔ)充。觀察法最為主要的優(yōu)點(diǎn)就在于為工作分析提供了最為直接的第一手資料②深度性。觀察法在收集信息目的性方面有較大的靈活性，可以根據(jù)工作分析的實(shí)際需要，有選擇的收集各種不同的信息④有效性。（二）訪(fǎng)談法訪(fǎng)談法：是指通過(guò)訪(fǎng)問(wèn)任職者，了解他們所做的工作內(nèi)容，為什么這樣做與怎么樣做，由此獲得崗位工作的資料的方法（1）優(yōu)點(diǎn)①能深入廣泛的探討與工作相關(guān)的信息 ②工作分析者能對(duì)所提問(wèn)題進(jìn)行及時(shí)解釋和引導(dǎo)③避免重要信息的缺失 ④能及時(shí)對(duì)所獲得的信息與任職者進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn) ⑤與之溝通、引導(dǎo)（2）缺點(diǎn)①容易受到任職者個(gè)人因素的影響 ②影響任職者的工作甚至組織日常運(yùn)轉(zhuǎn) ③導(dǎo)致任職者的不誠(chéng)實(shí)或自利行為（三）問(wèn)卷法問(wèn)卷法：是指采用調(diào)查問(wèn)卷來(lái)獲取工作分析的信息，實(shí)現(xiàn)工作分析目的的一種方法（1）優(yōu)點(diǎn)①適應(yīng)性強(qiáng) ②較高的信度與效度 ③問(wèn)卷法與訪(fǎng)談法具有極高的互補(bǔ)性 ④形成對(duì)職位的量化描述或評(píng)價(jià)（2）缺點(diǎn)①常常存在主觀性較、準(zhǔn)確度不夠、問(wèn)題設(shè)計(jì)隨意性等缺陷 ②問(wèn)卷回收難度較大③設(shè)計(jì)問(wèn)卷并進(jìn)行測(cè)量所耗費(fèi)的錢(qián)財(cái)和時(shí)間較多 ④不易喚起被調(diào)查對(duì)象的興趣⑤產(chǎn)生信息誤差（四）工作日志法工作日志法：是任職者在規(guī)定時(shí)限內(nèi)，實(shí)時(shí)、準(zhǔn)確記錄工作活動(dòng)與任務(wù)的工作信息收集的方法（1）優(yōu)點(diǎn)①是一種經(jīng)濟(jì)的工作信息收集方法，更容易操作、控制及分析（2）缺點(diǎn)①無(wú)法對(duì)日志的填寫(xiě)過(guò)程進(jìn)行有效的監(jiān)控 ②任職者可能不會(huì)按照規(guī)定的填寫(xiě)時(shí)間及時(shí)填寫(xiě)工作日志③日志法要求有足夠的填寫(xiě)時(shí)間 ④可能因在填寫(xiě)的時(shí)間區(qū)間內(nèi)沒(méi)有發(fā)生，而導(dǎo)致重要信息的缺失⑤費(fèi)時(shí)、費(fèi)成本且干擾員工工作 ⑥整理信息的工作量大，歸納工作繁瑣（五）主管人員分析法主管人員分析法：是指由主管人員通過(guò)日常的管理權(quán)利來(lái)記錄與分析所管轄人員的工作任務(wù)、責(zé)任與要求等因素（1）優(yōu)點(diǎn)①主管人員對(duì)這些工作有相當(dāng)深刻的了解（2）缺點(diǎn)①主管人員的分析中也許會(huì)存在一些偏見(jiàn)論述工作分析的原則及其流程（一）工作分析的原則（1）以戰(zhàn)略為導(dǎo)向（2）以現(xiàn)狀為基礎(chǔ)（3）以工作為基礎(chǔ)（4）以分析為基礎(chǔ)（5）以穩(wěn)定為前提（二）工作分析的流程（1）明確工作分析的目的（2）確定參與人員（3）選擇分析樣本（4）收集并分析工作信息（5）審查收集到的工作信息（6）編寫(xiě)職務(wù)說(shuō)明書(shū)（7）運(yùn)用、反饋及修改第四章 人員招聘與配置四、簡(jiǎn)答題簡(jiǎn)述人員招聘的價(jià)值（1）有利于確保實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo) （2）有利于節(jié)約人力資源成本（3）有利于增強(qiáng)組織的凝聚力 （4）有利于樹(shù)立良好的組織形象簡(jiǎn)述人員招聘的形式及其優(yōu)缺點(diǎn)（一）內(nèi)部招聘（1）優(yōu)點(diǎn)①有利于充分調(diào)動(dòng)內(nèi)部員工的工作積極性 ②有利于提高招聘的成功率③能更快地適應(yīng)新的工作 ④內(nèi)部招聘可以節(jié)約大量的費(fèi)用（2）缺點(diǎn)①有可能會(huì)在組織中造成一些矛盾 ②內(nèi)部招聘也容易抑制組織的創(chuàng)新（二）外部招聘（1）優(yōu)點(diǎn)①為組織帶來(lái)新的思想和新的方法 ②外部招聘的人員來(lái)源廣，選擇余地很大 ③樹(shù)立良好的形象（2）缺點(diǎn)①為篩選難度大